Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään yli kuuden kuukauden ajan peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino laiminlyö häntä jatkuvasti, mukaan lukien huomiotta jätetyt sähköpostit ja bonustarjoukset tilin sulkemisen sijaan. He ovat menettäneet merkittäviä varoja tänä aikana ja haluavat sulkea tilinsä pysyvästi.
Olen ollut yhteydessä kasinoon useita kertoja yli puolen vuoden jälkeen. Käytin sisäistä chattia ja kirjoitin heille 100 viestiä. He joko jättivät minut huomiotta tai tarjosivat bonuksen pitääkseen minut heidän alustallaan tai käskivät ottaa yhteyttä toiseen sähköpostiosoitteeseen, minkä teinkin, mutta silti he jatkoivat pyyntöni huomiotta jättämistä. Kun he vastasivat, se johtui siitä, että he halusivat tietää pyyntöni syyn. Tämä oli vain yksi halpa tapa jättää minut huomiotta, sillä olen aina maininnut sähköpostissani, että kärsin peliriippuvuudesta ja tarvitsen tämän tilin sulkemisen, enkä voi enää koskaan avata uudelleen. Jokainen toinen online-kasino on toistaiseksi välittömästi sulkenut tilini pysyvästi ja estänyt minua luomasta uusia tilejä. Vain tämä kasino on kieltäytynyt siitä tähän päivään asti. Olen menettänyt niin paljon rahaa siitä päivästä lähtien, kun pyysin heitä ensimmäistä kertaa sulkemaan tilini pysyvästi... Ehkä olisin voinut säästää rahaa, jos he eivät olisi kohdelleet väärin velvollisuuttaan varmistaa vastuullinen pelaaminen. En voinut ladata asiakirjoja 5 megatavun rajoituksen vuoksi. Toimitan mielelläni asiakirjat sähköpostitse. Minulla on saatavilla 100 sähköpostiviestiä, joissa otin yhteyttä kasinon yleiseen tukeen, asiakaspalveluun ja asiakaspalveluun. 4500 € ovat vain ehkä 10 % summasta, jonka menetin viimeisen 6 kuukauden aikana sen jälkeen, kun pyysin kasinoa sulkemaan tilini ensimmäisen kerran pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.
Rakas goku23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winscore Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kuvakaappauksia sisältävä sähköposti on lähetetty.
Minulla on vielä useita sähköposteja, mutta mielestäni sen pitäisi riittää, jos lähetän ne vain elokuusta tähän päivään. Kasino toimii häikäilemättömästi ja hyödyntää pelaajien riippuvuutta. Ensin he tarjoavat bonuksen, sitten hyväksyt tarjouksen ja jatkat pelaamista. Mutta sitten, jos et myöskään hyväksy bonustarjousta, 1 tai 2 viikon kuluttua he kysyvät minulta, miksi haluan sulkea. Ja tämä huolimatta siitä, että mainitsin useaan otteeseen sähköpostissa, että se johtuu peliriippuvuudesta. Muutamaa viikkoa myöhemmin saan toisen vastauksen, jossa kerrotaan, että minun on kirjoitettava eri sähköpostiosoitteeseen, koska tämä osasto on vastuussa siitä. Olen tehnyt tämän jo useita kertoja viimeisen 6 kuukauden aikana, mutta en ole saanut vastausta. On myös hyvin kyseenalaista, ettei niin tärkeitä pyyntöjä välitetä sisäisesti. Pelaajan on lähes mahdotonta sulkea tiliä pysyvästi. Hetken kuluttua he tarjoavat itsesulkua 30 päiväksi, mutta voit peruuttaa tämän heti 2 minuutin sisällä chatissa. Toivon, että saan takaisin vain osan siitä, mitä menetin siellä. 4500 € ei ole edes 10 % tappioistani, koska ilmoitin kasinolle kärsiväni peliriippuvuudesta.
Paljon kiitoksia, goku23, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
