KotiValituksetWinscore Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Winscore Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 500 €

Winscore Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 4.11.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa kasinon vastausta

1d 23h 47m 31s

Yhteenveto tapauksesta

5 päivää sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään yli kuuden kuukauden ajan peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino laiminlyö häntä jatkuvasti, mukaan lukien huomiotta jätetyt sähköpostit ja bonustarjoukset tilin sulkemisen sijaan. He ovat menettäneet merkittäviä varoja tänä aikana ja haluavat sulkea tilinsä pysyvästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen ollut yhteydessä kasinoon useita kertoja yli puolen vuoden jälkeen. Käytin sisäistä chattia ja kirjoitin heille 100 viestiä. He joko jättivät minut huomiotta tai tarjosivat bonuksen pitääkseen minut heidän alustallaan tai käskivät ottaa yhteyttä toiseen sähköpostiosoitteeseen, minkä teinkin, mutta silti he jatkoivat pyyntöni huomiotta jättämistä. Kun he vastasivat, se johtui siitä, että he halusivat tietää pyyntöni syyn. Tämä oli vain yksi halpa tapa jättää minut huomiotta, sillä olen aina maininnut sähköpostissani, että kärsin peliriippuvuudesta ja tarvitsen tämän tilin sulkemisen, enkä voi enää koskaan avata uudelleen. Jokainen toinen online-kasino on toistaiseksi välittömästi sulkenut tilini pysyvästi ja estänyt minua luomasta uusia tilejä. Vain tämä kasino on kieltäytynyt siitä tähän päivään asti. Olen menettänyt niin paljon rahaa siitä päivästä lähtien, kun pyysin heitä ensimmäistä kertaa sulkemaan tilini pysyvästi... Ehkä olisin voinut säästää rahaa, jos he eivät olisi kohdelleet väärin velvollisuuttaan varmistaa vastuullinen pelaaminen. En voinut ladata asiakirjoja 5 megatavun rajoituksen vuoksi. Toimitan mielelläni asiakirjat sähköpostitse. Minulla on saatavilla 100 sähköpostiviestiä, joissa otin yhteyttä kasinon yleiseen tukeen, asiakaspalveluun ja asiakaspalveluun. 4500 € ovat vain ehkä 10 % summasta, jonka menetin viimeisen 6 kuukauden aikana sen jälkeen, kun pyysin kasinoa sulkemaan tilini ensimmäisen kerran pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas goku23,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winscore Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Onko pelaajatilisi jo suljettu?
  • Oletko jo pyytänyt talletuksiesi palautusta epäonnistuneen itsesulkemisen vuoksi?
  • Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle?
  • Huomaa, että 100 sähköpostin lähettäminen on liikaa. Sen sijaan lähetä minulle avainsähköpostit, jotka tukevat väitteitäsi, mukaan lukien kasinon vastaukset sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
  • Jos sinulla on kuvakaappauksia, voit lähettää ne tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Tomas,

Kuvakaappauksia sisältävä sähköposti on lähetetty.


  • Onko pelaajatilisi jo suljettu? - Se on ollut kiinni maanantaista 4.11. lähtien, kun minäkin uhkasin ilmoittaa siitä viranomaisille.
  • Oletko jo pyytänyt talletuksiesi palautusta epäonnistuneen itsesulkemisen vuoksi? - Olen useaan otteeseen, mutta sitä ei ole käsitelty kertaakaan, enkä ole saanut vastausta.
  • Milloin viimeksi talletit rahaa kasinolle? - Viime perjantaina.


Minulla on vielä useita sähköposteja, mutta mielestäni sen pitäisi riittää, jos lähetän ne vain elokuusta tähän päivään. Kasino toimii häikäilemättömästi ja hyödyntää pelaajien riippuvuutta. Ensin he tarjoavat bonuksen, sitten hyväksyt tarjouksen ja jatkat pelaamista. Mutta sitten, jos et myöskään hyväksy bonustarjousta, 1 tai 2 viikon kuluttua he kysyvät minulta, miksi haluan sulkea. Ja tämä huolimatta siitä, että mainitsin useaan otteeseen sähköpostissa, että se johtuu peliriippuvuudesta. Muutamaa viikkoa myöhemmin saan toisen vastauksen, jossa kerrotaan, että minun on kirjoitettava eri sähköpostiosoitteeseen, koska tämä osasto on vastuussa siitä. Olen tehnyt tämän jo useita kertoja viimeisen 6 kuukauden aikana, mutta en ole saanut vastausta. On myös hyvin kyseenalaista, ettei niin tärkeitä pyyntöjä välitetä sisäisesti. Pelaajan on lähes mahdotonta sulkea tiliä pysyvästi. Hetken kuluttua he tarjoavat itsesulkua 30 päiväksi, mutta voit peruuttaa tämän heti 2 minuutin sisällä chatissa. Toivon, että saan takaisin vain osan siitä, mitä menetin siellä. 4500 € ei ole edes 10 % tappioistani, koska ilmoitin kasinolle kärsiväni peliriippuvuudesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, goku23, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas goku23 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Winscore Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Winscore Casino ,

Voisitko ystävällisesti antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt, miksi pelaajan itsesulkupyynnön käsittely on viivästynyt merkittävästi? Lisäksi, miten kasino aikoo ratkaista tilanteen pelaajan kanssa tämän viiveen vuoksi? Tarjotaanko minkäänlaista korvausta, ja mihin toimiin ryhdytään vastaavien viivästysten estämiseksi tulevaisuudessa?


Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Kubo, kirjoitin ne kaksi viikkoa sitten ja myös VIP-johtajani Emma ja pyysin heiltä korvausta. Valitettavasti he eivät koskaan reagoineet. Huomaa, että lähetin sinulle viestejä juuri syyskuusta. Minulla on myös yli 50 viestiä huhti- ja toukokuussa. Koska rahapeliyhtiön pitäisi kuitenkin sulkea tili ainakin pysyvästi 1 viikon sisällä, niin ajattelin, että riittäisi osoittamaan, että he eivät ole täyttäneet velvollisuuttaan toimia vastuullisena kasinona, kun minäkin lähetän niitä viestejä vasta syyskuusta alkaen. .. Huomaa myös, että olen pyytänyt kolmea muuta kasinoa sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi ja kaikki kolme ovat sulkeneet tilini muutaman tunnin sisällä...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Kubo,


Huomaa, että pelaajan itsensä sulkemispyyntö oli 1.11.2024. Asiantuntijatiimimme tarkasti sen ja hänen tilinsä suljettiin pois 5.11.2024, mikä on käyttöehtojen mukaista. On syytä mainita, että hänen pyyntönsä käsittelyyn tarvitaan tekninen aika. Myös pelaaja on jo saanut vahvistuksen.


Ystävällisin terveisin

Winscore kasino

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Kubo,

En ole yllättynyt tästä kasinon hirveästä vastauksesta... Lähetin kollegoillesi kaikki Winscoren sähköpostit ja vastaukset elokuun 2024 puolivälistä alkaen, mutta silti he väittävät, etteivät ole toimineet väärin, ja lisäksi he teeskentelevät, että olen en koskaan lähettänyt sähköposteja ennen... Latasin osan sähköposteista elokuulta... Kirjoitin kolmeen eri osoitteeseen, asiakaspalveluun, tukeen ja asiakasavustajaan. Olin myös jo vahvistettu ja todennettu asiakas, joka oli aiemmin toimittanut kopion passista, osoitteen varmistuksesta, pankkiilmoituksesta. Pyydän ystävällisesti poistamaan tämän kasinon kampanjaosiosta ja lopettamaan niiden mainostamisen. He laiminlyövät selvästi velvollisuutensa varmistaa vastuullinen pelaaminen. Lisäksi näyttää siltä, ​​​​että he eivät ole valmiita tarjoamaan mitään korvausta, saati tekosyytä...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Winscore Casino ,

Pelaaja on toimittanut useita kuvakaappauksia postilaatikostaan, joissa näkyy jo elokuussa 2024 lähetetyt sähköpostit, joissa pyydettiin tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Olet kuitenkin ilmoittanut, että pyyntö lähetettiin marraskuussa.


Voisitko selventää ja selittää tätä ristiriitaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Kubo,


Huomaa, että kuten pelaajan itsensä toimittamassa ensimmäisessä kuvakaappauksessa näkyy, hän pyysi itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi määritettyyn sähköpostiosoitteeseen 22.8.2024. Asianmukainen osastomme vastasi hänelle 26.8.2024 ja pyysi joitain perusasiakirjoja hänen pyyntönsä jatkamiseksi, mutta pelaaja kieltäytyi toimittamasta niitä, mikä esti meitä siirtymästä eteenpäin ja käsittelemästä pyyntöä vastaavasti.


Lisäksi, kuten pelaajan toimittamasta kolmannesta kuvakaappauksesta näkyy, hän mainitsee 30.8.2024 lähetetyssä sähköpostissa olevansa jo vahvistettu asiakas, mikä tässä tapauksessa on väärin, sillä siihen asti pelaaja oli ei vahvistettu. Kuten tiedät, on normaali käytäntö tarkistaa pelaaja tällaisista pyynnöistä, koska meidän on oltava varmoja pyynnön lähettävästä henkilöstä, minkä vuoksi tarvitsemme asiakirjoja.


Tämän jälkeen on selvää, että halusimme auttaa ja tarjota tarvittavaa apua pelaajalle, mutta yhteistyön puutteen vuoksi hän viivytti koko prosessia tarkoituksella.


Ystävällisin terveisin

Winscore kasino

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olin jo ladannut asiakirjani verkkosivustolle pian tilin avaamisen jälkeen ja vahvistanut itseni. Siitä huolimatta ihmettelen, miksi kasino pyytää minulta sellaisia ​​yksityisiä asiakirjoja sulkeakseen tilini... Kuitenkin, kuten kuvakaappauksista näkyy, lähetin lopulta korttivahvistuksen pankistani 4 kertaa eri sähköpostiosoitteisiin. Se näytti muun muassa: osoitteeni, syntymäaikani, nimeni, IBAN-numeroni ja tähän tiliin linkitetyt luottokortit. Ja silti kasino ei vastannut.

Olen maininnut useaan otteeseen, että kärsin peliriippuvuudesta. Minut jätettiin huomioimatta useita kertoja tai minut taivutettiin pysymään ilmaisilla vedoilla. Peliriippuvaisena et voi hallita pelaamistasi. Joskus hyväksyt ilmaisia ​​vetoja tai pyydät niitä, koska sinulla on halu pelata. Näin oli usein minun kohdallani. Kasinon olisi kuitenkin pitänyt reagoida välittömästi, kun pyysin ensimmäisen kerran tilin sulkemista ja perustelin sen peliriippuvuudella. Kasino valehtelee eikä toimi vastuullisesti. Lopulta lähetin asiakirjan neljään eri osoitteeseen, eikä mitään tapahtunut. Tili suljettiin vasta 2-3 viikkoa sen jälkeen, kun ilmoitin siitä täällä. Odotan sinulta seurauksia. Muita pelaajia tulee varoittaa tästä kasinosta ja sinun tulee lopettaa sen mainostaminen. Ilmoitan tästä kasinosta myös rahapeliviranomaisille, jos emme pääse sopimukseen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös

Btw. Saan edelleen promopostiviestejä, vaikka olen lopettanut postiliikenteen tilauksen ja merkinnyt ne roskapostiksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Winscore Casino ,

Vastuullisen pelaamisen asiantuntijoiden kanssa käytyjen laajojen keskustelujen jälkeen on käynyt selväksi, että itsesyrjäytymispolitiikkaa on parannettava, jotta pelaajien suojelua voitaisiin priorisoida tehokkaammin. Vaikka pelaajan henkilöllisyyden varmistaminen on ratkaisevan tärkeää säännösten noudattamisen ja politiikan eheyden kannalta, ensisijaisen painopisteen tulee aina pysyä pelaajien suojelemisessa vahingoilta .

Kasinoilla ei ole vain oikeus, vaan myös velvollisuus toimia, kun pelaajat osoittavat merkkejä uhkapeleihin liittyvistä kamppailuista. Jos pelaaja ilmaisee huolensa uhkapelikäyttäytymisestään, kasinoiden tulee viipymättä rajoittaa pääsyään - vaikka varmennusprosessi ei olisi vielä täysin valmis. Itsesyrjäytymisen tarkoitus on suojella haavoittuvia pelaajia ja estää lisävahingot, ja toiminnan viivyttäminen heikentää tätä tavoitetta.

Tämän saavuttamiseksi kasinoiden tulee ottaa käyttöön selkeitä ja tehokkaita prosesseja, jotka asettavat etusijalle nopean toiminnan ja vankan tuen riskipelaajille. Tämä menee muutakin kuin lakisääteinen laatikkotarkistus – kyse on vastuullisuuden kulttuurin edistämisestä ja aidon sitoutumisen osoittamisesta pelaajien turvallisuuteen. Asettamalla suojan etusijalle hallinnollisten muodollisuuksien edelle, itsesyrjäytymispolitiikat voivat täyttää tarkoituksensa: tarjota mielekästä tukea ja luoda turvallisempi peliympäristö kaikille.


Tämän valossa kehotan sinua harkitsemaan lähestymistapaasi uudelleen ja arvioimaan pelaajan oikeutta saada takaisin talletukset, jotka on tehty sen päivän välillä, jolloin kasino hyväksyi pelaajan pyynnön sulkea tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi, ja tilin varsinaisen sulkemispäivän välisenä aikana. Pelaajan salliminen tallettaa ja menettää lisävaroja vaatimalla varmennusta ei ole pelaajan suojan periaatteiden mukaista. Kasinoilla on mahdollisuus rajoittaa pelaajan pääsyä tapahtumiin varmennusprosessin aikana, ja tällaisten ennakoivien toimenpiteiden toteuttaminen osoittaisi paremmin sitoutumista vastuulliseen pelaamiseen.


Kiitos huomiostasi tähän asiaan, ja uskon, että harkitset tätä pyyntöä pelaajien suojelemisen ja turvallisemman peliympäristön edistämisen hengessä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas Kubo, kiitos paljon tuestanne. Toivon, että kasino voi kompensoida ainakin jonkin verran menettämistäni. Toistaiseksi kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä. Olen menettänyt siellä omaisuuksia ja se auttaisi minua paljon, jos saisin korvauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:

Osapuolella Winscore Casino on vastausaikaa jäljellä 1d 23h 47m 31s

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista