Hyvä piippanen ,
Yritän selittää tilanteen ja syyn, miksi emme voi pyytää minkäänlaista hyvitystä kasinolta.
Kun pyydät tilin sulkemista ja kerrot syyn siihen, että et halua enää pelata kasinolla, et pidä heidän peleistään tai muusta vastaavasta, sinulla on mahdollisuus olla kirjautumatta takaisin sisään ja yksinkertaisesti lopettaa pelaaminen. Se on sama kuin jos sinulla olisi huono kokemus ravintolassa ja lopettaisit siellä aterioiden käymisen. Lisäksi pelaajien keskuudessa on yleinen käytäntö raskaamman tappion jälkeen sanoa, että he haluavat kasinon sulkevan heidän tilinsä ja pyytää sen avaamista uudelleen muutaman päivän kuluttua ja pelaavat normaalisti. Jotkut pelaajat käyttävät tätä jopa mahdollisuutena saada jonkinlainen cashback tai bonuspeli kasinolta. Kaikissa näissä tapauksissa oletetaan, että pelaaja pystyy täysin tekemään päätöksiä itse, ja he pelaavat vain siksi, että haluavat ja voivat lopettaa milloin tahansa. Mikään ei pakota heitä käyttämään enemmän rahaa kasinolla, joten mikään, mikä talletetaan tilin sulkemispyynnön ja varsinaisen sulkemisen välillä, ei ole täytäntöönpanokelpoinen.
Nyt jos pelaaja pyytää tilin sulkemista ja ilmoittaa selvästi, että hänellä on uhkapeliongelma - tämä on täysin erilainen tarina. Peliriippuvaiset eivät hallitse omaa pakkokäyttäytymistään ja voivat käyttää kaikki rahansa kasinolla ja pilata elämänsä. Siksi tällaiset tapaukset on käsiteltävä äärimmäisen tärkeällä tavalla ja huolellisesti. Tällaisissa tapauksissa pelitili tulee sulkea ASAP (tai ainakin talletus- ja pelien pelaamisvaihtoehdot tulee poistaa käytöstä), jotta pelaaja on turvassa. Jos kasino hyväksyy tällaisen kiireellisen pyynnön ja antaa pelaajan jatkaa tallettamista ja rahojen menettämistä vielä pidempään - ennen kuin se lopulta sulkee tilin - uskomme, että pelaajalla on tällaisissa tapauksissa oikeus palauttaa talletuksensa (vähennettynä tällä välin nostetut voitot), jos talletukset tapahtuivat itsesulkupyynnön ja tilin todellisen sulkemisen välillä.
Toimitettujen todisteiden perusteella viimeisin talletuksesi oli 12.12.2024, mutta ensimmäisen kerran mainitsit peliriippuvuuden 17.2.2025. Yllä mainituista syistä johtuen emme voi pyytää hyvitystä. Ellei sinulla ole lisää kysymyksiä tai todisteita talletuksista 17.2.2025 jälkeen, tämä tapaus voidaan päättää ratkaistuna.
Dear piippanen,
I will try to explain the situation, and the reason we are unable to request any kind of refund from the casino.
When asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you don't like their games or something similar, you have an option of not logging back in, and simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account, then ask for it to be re-opened few days later and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is a completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino igores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
From the evidence provided, your last deposit was on 12/12/2024, but the first time you have mentioned the gambling addiction was on 17/02/2025. As per the reasons mentioned above, we are unable to request a refund. Unless you have more questions, or a proof of deposits after 17/02/2025, this case can be closed as resolved.
Automaattinen käännös:
