Irlantilainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta nettikasinolta, mutta hän ei ollut saanut vastausta neljään päivään, vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta. Viikon odotuksen jälkeen pelaaja oli saanut voittonsa 11. päivänä, vaikkakin 88 euron maksulla vähennettynä. Tämän jälkeen pelaaja oli päättänyt sulkea tilinsä kasinolla. Valitus oli myöhemmin ratkaistu ja päättynyt pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Ilmoittauduin tälle kasinolle ja olin pelannut ja tallettanut noin viikon, vahvistin tilin. Voitti 1300 lauantaina 7. lokakuuta ja pyysi nostoa. Sen jälkeen ei ole kuulunut mitään. Lähetin kaksi sähköpostia tukeen, enkä ole saanut vastausta. Live-chat toistaa saman asian: "Se on eri osasto ja se valmistuu pian"
Hyvä delc22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Siitä on nyt melkein viikko eikä vieläkään mitään
siitä on nyt koko viikko eikä heidän tukisähköpostistaan ole saatu vastausta
Päivitys, he maksoivat voittoni 11 päivän jälkeen, mutta ottivat 88 euron maksun. olen sittemmin sulkenut tilini
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa tai voimmeko lopettaa valituksen.
Hei, voit lopettaa valituksen, kiitos vielä kerran
Hyvä delc22,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
