Hyvä filippo00000,
Olen pahoillani, että tunnen näin. Otamme yhteyttä kasinoon heti, kun uskomme saavamme pelaajilta riittävästi tietoa ongelmasta. Pyydän teitä ystävällisesti vastaamaan ensin muutamaan kysymykseen.
Ymmärränkö oikein, että myönsit uhkapeliongelman live-chatissa, mutta etkö ole tallentanut tätä viestintää?
Kerro minulle viestintäsi kasinon kanssa (sähköpostin tai chatin kautta) ja kaikki kasinolta saamasi vastaukset tähän asiaan liittyen. Ainoa tähän mennessä antamasi viestintä koskee henkilöllisyytesi vahvistamista 13. elokuuta minun näkökulmastani, mikä ei sisällä vastausta kasinolta, eikä se näytä olevan relevanttia tässä tapauksessa.
Lähetä kaikki saatavilla olevat tomas@casino.guru
Huomaa myös, kun pyydät kasinon itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi, suosittelemme pelaajia:
- Vahvista itsesulkeutuminen kasinolla
Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen, jossa vahvistetaan itsesulkupyyntösi.
Jos kasino ei vastaa, yritä kohtuullisesti ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.
- Pidä todisteet kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä
Pidä kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöäsi koskevasta yhteydenpidosta.
Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin suorittamatta alkuperäistä KYC:tä, huomaa, että emme ehkä voi tulevaisuudessa toimia sovittelijana tämän kasinon kanssa puolestasi.
- Täydellinen vahvistusprosessi (KYC)
Jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.
Odotan vastaustasi.
Dear filippo00000,
I am sorry to feel this way. We'll contact the casino as soon as we believe we have sufficient information from players regarding an issue. I kindly ask you to reply to a few questions first.
Do I understand correctly you admitted to having a gambling problem via live chat, but don't have this communication saved?
Please share with me your communication with the casino (via email or chat) and any responses from the casino you received regarding this particular issue. The only communication you provided so far is regarding verification of your identity from August 13th from my point of view, which doesn't contain any reply from the casino, nor appears to be relevant in this case.
Send anything available to tomas@casino.guru
Also please note when asking for a self-exclusion in the casino due to gambling problems we recommend players:
- Confirm Self-Exclusion with Casino
Ensure you receive a confirmation from the casino acknowledging your self-exclusion request.
If the casino does not respond, make reasonable efforts to contact them multiple times or through alternative channels.
- Keep Proof of All Relevant Communication
Keep records of all communication regarding your self-exclusion request.
If you approach the casino later to open a new account without completing the initial KYC, please note that we may be unable to mediate in future cases with this casino on your behalf.
- Complete Verification Process (KYC)
If you request self-exclusion but your account is unverified, it is recommended to complete the KYC verification process.
This helps the casino fully identify you, which can prevent issues if you attempt to open a new account in the future.
I'll wait for your reply.
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)