Kreikkalainen pelaaja kertoi, että 37,80 € ja 36 € voittoja Wins Royal Casinolla pelaamisesta ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta live-chat-tukeen, hän ei saanut vastausta ongelmaan. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa, jotta hän pystyi toimittamaan tarvittavat tiedot, mutta lopulta hylkäsi tapauksen, koska hänen puoleltaan ei ollut yhteyttä. Tämän seurauksena lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.
Hei. Kun pelasin WinsRoyal Casinolla kolikkopelissä, voitin aluksi 37,80 euroa, mutta sitä ei lisätty tililleni. Päivitin sivun, koska luulin, että se oli pinottu, mutta ei mitään. Puhuin live-chat-tuen kanssa, mutta he käskivät lähettää sähköpostia tukeen. 5 minuuttia myöhemmin pelasin uudelleen samassa slotissa voitin taas 36 euroa, mutta tällä kertaa tein näytön tallennuksen. Lähetän niin monta sähköpostia tukeen, mutta kukaan ei vastannut minulle. Se ei ole iso summa, mutta minulle on tärkeää tämä ja se turvallisuus, että voin pelata pettämättä tällä kasinolla.
Hyvä alexandraster1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset pelihistoriasi kanssa eteenpäin petronela.k@casino.guru ?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan", ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinoa vastaan olisi lähes mahdotonta kohdata.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos, että yrität ratkaista ongelmani. Tähän päivään mennessä minulla ei ole uutisia tuen rahoista. Yritän lähettää sinulle videoita näytön tallenteesta, mutta se ei salli, koska ne ovat liian suuria. Voinko lähettää ne sinulle jollain muulla tavalla? Paljon kiitoksia.
Hei Petronela, lähetin sinulle sähköpostiin, jonka lähetät minulle näyttötallenteet. Tähän päivään mennessä minulla ei ole vastausta tukeen.
Hei alexandraster1993,
Kiitos tallenteiden toimittamisesta.
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
