El Salvadorista kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta 7 viikkoa sitten voitettuaan 1 353 dollaria ja hänellä on vahvistettu tili. Huolimatta toistuvista live-chatin vahvistuksista, että nosto on käynnissä, se jää käsittelemättä, ja pelaaja kokee kasinon vastausten johdattamansa harhaan.
Tein 200 dollarin talletuksen ja voitin 1 353 dollaria. Latasin asiakirjani, ja tilini oli täysin vahvistettu. Live-chat vahvisti, että tili on vahvistettu ja kotiutus käsitellään pian.
24. lokakuuta live chat -edustaja soitti wr.endille ja kertoi minulle seuraavaa: "Kyllä, kaikki on hyvin, asiakirjasi on tarkistettu ja nosto on käynnissä."
Marraskuun 3. päivänä otin uudelleen yhteyttä live-chatiin kysyäkseni, miksi kotiutusta ei ole vielä käsitelty, ja näin he kirjoittivat:
"Tämä pyyntö on välitetty rahoitustiimille, ja nosto hyväksytään mahdollisimman pian. Pahoittelemme aiheutuneita viivästyksiä."
Jälleen otin yhteyttä chatiin 4. joulukuuta 2024, ja tämä oli mitä heillä oli sanottavana:
"Nostot voivat kestää hieman kauemmin, jos liikenne on ylikuormitettu. Käsittelemme nostot järjestyksessä ensimmäisestä pyynnöstä viimeiseen."
Valitettavasti se kaikki oli valhetta. Kotiutusta ei koskaan käsitelty, ja live-chat jatkoi anteeksipyyntöä sanoen, että minun piti odottaa pidempään.
Kirjanpitotiimi ja tuki tekevät parhaansa siirtääkseen varat mahdollisimman pian.
Pyydän ystävällisesti apuanne maksamaan.
Hyvä Havhenrick9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtaat vetäytymisessäsi. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämän on oltava, ja autamme sinua ratkaisemaan ongelman.
Asian käsittelyn tehostamiseksi pyydämme hieman lisätietoja tilanteen selventämiseksi:
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme tutkia tämän asian perusteellisesti ja sovitella tehokkaasti kasinon kanssa. Ilman palautetta emme voi jatkaa tapauksen käsittelyä tai ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin ratkaisun etsimiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
