KotiValituksetWins Royal Casino - Pelaajan vedot mitätöitiin epäselvien kierrätysvaatimusten vuoksi.

Wins Royal Casino - Pelaajan vedot mitätöitiin epäselvien kierrätysvaatimusten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 500

Määrä: 1 000 $

Wins Royal Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 24.1.2024 | Ratkaisematta : 12.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Oikeutettu valitus

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli kohdannut online-kasinonsa kanssa ongelman, jossa hänen panoksensa oli mitätöity, koska hänen pelaamansa pelit eivät olleet kelvollisia kierrätysvaatimuksiin, vaikka hän oli käyttänyt niitä aiemmin. Hän oli menettänyt 500 dollaria ja hakenut korvausta. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa tilanteen ymmärtämiseksi. Huolimatta joukkueen sovitteluyrityksistä, kasino oli säilyttänyt kantansa eikä ollut suostunut maksamaan pelaajalle korvauksia. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten ja merkinnyt valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen käyttänyt bonuksia ja tehnyt nostoja useita kertoja aiemmin tällä kasinolla.


Mutta yhtäkkiä kasino mitätöi vetoni, koska pelaamiini peleihin ei todellisuudessa sovellettu kierrätysvaatimuksia.


Olin aiemmin vahvistanut, että peli oli kelvollinen vedonlyöntiin, ja olin tehnyt sillä aiemmin kotiutuksia. Kasino piti sitten pelin hyväksyttävänä.


Säännöt ja ehdot eivät tee selväksi, mitkä pelit ovat minkä tyylisiä, ja pelaajat voivat pelata vain nähdäkseen, mitä hinnat heijastavat.


Haluaisin saada korvauksen menettämästäni $500 käteisrahasta tai summasta, jonka menetin bonuksen sulatuksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wins Royal Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että aktivoit bonuksen kasinolla? Voitko kertoa, mikä bonus se oli ja sen säännöt?
  • Oletko kerännyt voittoja pelatessasi, mutta noin 500 dollaria on takavarikoitu?
  • Onko tililläsi jäljellä voittoja, joita EI ole takavarikoitu?
  • Ole hyvä ja lähetä minulle kasinolta saamasi perustelu sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Bonus on talletusbonus. Talletin $1000 ja sain $500 bonuksen.

Sitten jatkoin kierrätysvaatimusten täyttämistä, ja kun panostus oli suoritettu, minulla oli 1 200 dollaria.

Kasino kieltäytyi nostamasta rahoja väittäen, että kierrätysvaatimukset olivat edelleen voimassa.

Väitin kuitenkin, että tililläni ei ollut kierrätysvaatimuksia tai bonuksia ja että en voinut kierrättää olematonta bonusta, koska se oli kaikki oikeaa rahaa.


Sitten kasino pyyhki tililtäni 500 dollaria.


Tämän seurauksena menetin 500 dollaria bonuksen kierrätyksen jälkeen, en edes tahmeaa bonusta.


Sähköposti välitetty.


Lisäksi tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun käytän tätä peliä bonuksena, ja minulla on ollut onnistuneita kotiutuksia sillä aiemmin.

Kasinon talousosasto katsoi tuolloin sopivaksi käyttää tätä peliä bonuksena.

He kuitenkin muuttivat vastaustaan äkillisesti muuttamatta ehtojaan.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

file

Tämä on kuvakaappaus tililläni olevista bonuksista.

2 000 $ 2 0000:sta panostettiin ja bonus oli jo täytetty.

Vahvistin myös, että pelaamani pelit näkyivät oikein kierrätysvaatimuksissa ja olin tehnyt sillä aiemmin useita kotiutuksia.



Kasino antoi minun nostaa aiemmin ja sitten yhtäkkiä pyysi minua panostamaan 20 000 dollaria uudelleen väittäen, että pelaamani pelit eivät näkyneet kierrätysvaatimuksissa.

Kun väitin, etten voinut panostaa olemattomaan bonukseen, koska olin jo panostanut bonukseen ja se oli vanhentunut, he takavarikoivat 500 dollaria.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta.

vaihdossasi kasinotuen kanssa väität, että pelaamaasi peliä pidetään kolikkopelinä ja että tämä vahvistettiin aiemmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että kysyit erityisesti tämän pelin pelilajin luonnetta ennen aiempien bonusten lunastamista?
  • Onko sinulla mitään kirjaa siitä, että olet saanut tämän tiedon? Lähetä se minulle sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
  • Voisitko tarkentaa, mistä pelistä tässä on kyse?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen käyttänyt peliä bonuksena useita kertoja sen jälkeen, kun rekisteröidyin kasinolle, ja useiden nostopyyntöjen jälkeen kasino on katsonut kotiutuksen onnistuneeksi ja antanut minun nostaa rahani.


Jos sitä ei pidetty kolikkopelinä, kasino olisi lähettänyt minulle viestin ensimmäisestä nostopyynnöstä.


Mutta itse asiassa kierrätysvaatimukset heijastuivat oikein ja kasino salli useita kotiutuksia, joten peliä käsiteltiin kasinolla kolikkopelinä.


Emme ole kuulleet kasinolta mitään tietoa, että säännöt olisivat muuttuneet.



Peli on 100 bittiä relaxgamingilla.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, andandjonnyx, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei jaandjonnyx,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Wins Royal Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Wins Royal Casino,

Voitko antaa lisätietoa siitä, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei andandjonnyx,


Olen keskustellut tästä tapauksesta kasinon kanssa Skypen kautta, ja he väittävät, että kyseistä peliä ei voida sekoittaa kolikkopeliksi. Lisäksi on todettu, että aiemmat nostot tässä pelissä panostetuista bonuksista olivat sallittuja virheen vuoksi. Voitko vahvistaa, jos olisit tietoinen siitä, mitkä pelityypit vaikuttaisivat kierrätysvaatimuksiin?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Käyttäjän on yleensä mahdotonta tietää, mitä pelejä kasinolla käsitellään genrenä.

Säännöt ja ehdot kertovat, että kolikkopelit osallistuvat 100% kierrätysvaatimuksiin.

Pelasin kyseistä peliä ja se vaikutti 100% kierrätysvaatimukseen.

Siksi päätin, että tämä kasino kohteli peliä kolikkopelinä.


kasino väittää, että kasinot ovat noppapelejä, mutta jos ne ovat noppapelejä, heijastusasteen tulisi olla 0%. Miksi se heijastui 100%?


En ole koskaan kuullut, että aiempi nosto olisi sallittu virheen vuoksi.

Miksi kasino ei koskaan maininnut tätä, kun tein nostoja aiemmin?


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei jaandjonnyx,


Kiitos vastauksestasi.


Lausunnostasi näyttää selvältä, että olet tarkistanut, mitkä pelit edistäisivät kierrätysvaatimuksia (eli 100 % kolikkopelit) ehdoissa, oletko samalla tarkistanut tämän pelin ehtojen rajoitettujen pelien luettelosta, tai tarkista se kasinon tuesta?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olemme tehneet tämän aiemmin. Olemme hakeneet nostoja siitä aiemmin, ja kasinotuki on tarkistanut, ettei ongelmaa ole.

Missään vaiheessa ei tehty ilmoitusta virheestä johtuvista peruutuksista.


Olemme myös vahvistaneet, että tämä peli ei ollut tuolloin rajoitettujen pelien joukossa. Lisättiinkö tämä vastauksena tähän valitukseen?

Luonnollisesti kasino ei tehnyt kyseisestä pelistä bonuksella pelattavissa olevaa peliä.


Vaikka se sisällytettäisiin, käyttäjän on vaikea määrittää, mikä on väärin, kun otetaan huomioon merkintä, että se on 0 % tai se tosiasia, että se heijastaa 100 %.

Ei ole harvinaista, että käyttöehdoissa on virheellisiä lausuntoja, ja uskomme, että etusijalla tulisi olla järjestelmän todellinen toiminta.

Siksi vastuu on tarkastuksia suorittavalla kasinolla, ja vaikka virhe olisi syynä, niin kauan kuin he valtuuttavat noston eivätkä ilmoittaneet minulle siitä, on selvää, etten voisi tietää sellaisesta olosuhteissa.


Kasino olisi voinut ottaa minuun yhteyttä virheestä viimeisen noston jälkeen, mutta en ole kuullut mitään. Minulla on perusteltua olettaa, että ongelmaa ei ole.

Miksi kasino ei koskaan korjannut virhettä tai lähettänyt minulle viestiä virheestä?

Vaikka virhe olisi havaittu noston jälkeen, tätä ei olisi tapahtunut, jos kasino olisi kertonut minulle tilanteen siitä.

Ei ole reilua, jos näin ei tehdä ja äkillinen virheilmoitus sallittuaan käyttäjän tehdä talletuksen ja pelata peliä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wins Royal Casino,


Reilua uhkapeliä koskevien käytäntöjemme mukaisesti uskomme vakaasti, että kasinoohjelmiston tulisi estää pääsy rajoitettuihin peleihin, tai ainakin näiden pelien tulee edistää kierrätysvaatimuksia 0 %.

Ymmärrän, että peli on lueteltu käyttöehdoissa, mutta lista on erittäin pitkä ja pelaajan olisi erittäin helppoa missata siellä mainittu peli.


Tästä syystä voimme vain suositella, että pelaajalle maksetaan voitot kokonaisuudessaan oikeudenmukaisena ratkaisuna tällaisessa tilanteessa.


Onko kasino valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen tässä tapauksessa?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,


Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.

Haluaisimme pyytää Wins Royal Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,


Näyttää siltä, että kasino ei halua harkita uudelleen kantaansa tässä tapauksessa. Tämän vuoksi merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".


Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( adam.m@casino.guru ).

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista