Santa Fen pelaajalla on ongelmia varojen nostamisen kanssa Winsroyal-kasinolta. Suoritettuaan onnistuneesti 700 USDT:n noston ja käytyään läpi KYC-vahvistuksen, hän yrittää toista 1000 USDT:n nostoa, mutta huomaa, että hänen tilinsä on jäädytetty epäonnistuneen KYC-ilmoituksen vuoksi. Hän on ottanut yhteyttä asiakastukeen yli yhdeksän päivää ilman vastausta jäädytykseen liittyen.
Hei tiimiguru, tässä on tarinani kasino Winsroyalista. Tein tilin ja aloin pelaamaan tervetulotalletusbonuksella. Voitin ja panostin rahat bonukseen. Vahvistin tilini ja sain hyväksynnän. Sitten yritän nostaa 700 dollaria Cryptolla. Sain heti sähköpostin
Nosto Hylkää!
Rakas Juan ****,
Huomaa, että maksuntarjoaja on hylännyt nostopyyntösi.
Otan tästä yhteyttä Livechatiin, he sanovat, että yritä vetäytyä jollain toisella tavalla. Yritän samaa Litcoinia, kokeilen USDT:tä ja yritän USDT Tronia, kaikki saavat jatkuvasti sähköpostia, jossa yllä oleva Nosto hylättiin.
Otan uudelleen yhteyttä Livechatiin, he käskivät odottaa. Talousosastolle kerrotaan, että saat sähköpostiisi pian sähköpostin.
Ok, odotan, 1 viikko kuluu otan uudelleen yhteyttä. He sanovat minulle, että odota, että talousosasto tarkistaa. Sitten kuluu 4 viikkoa joka viikko, johon olen yhteydessä, sama tarina. Alan huolestua, koska tämä raha on paljon.
Sitten yli 30 päivän jälkeen sain vihdoin viestin Crypto Exchange 700 USDT:ltäni. Minusta hyvä, koska pelkäsin pitkään, etteivät he maksa rahojani...
Sitten kirjaudun sisään winsroyaliin, yritän nostaa 1000 dollaria. Käytin samaa menetelmää Crypto USDT Tron -verkkoon (sama kuin tein 700 dollarin) Sitten kuluu 5 päivää, ja luulen, että rahaa tulee pian, kuten maksoi minulle ennen. Sitten 7 päivää myöhemmin haluan tarkistaa. kirjaudun sisään saan viestin. Tilisi on jäädytetty. Aktivoi tilisi uudelleen ota yhteyttä tukeen. Avaan LiveChatin ja kerron heille ongelman. He kertovat minulle heti, kun tiimimme lähettää sinulle sähköpostia piakkoin.
9 päivää sitten saan sähköpostin:
Hyvä Juan ************, Kyc-vahvistus epäonnistui. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakastukeen.
Otan yhteyttä Livechatiin, he kertovat minulle, että kirjoita sähköpostia osoitteeseen: support@winsroyal.com sanon okei.
Kirjoitin heille sähköpostin, jossa kerroin, miksi tilini on jäädytetty ja KYC epäonnistui ja miksi sain 700 dollarin noston?
Ei vastausta, nyt 9 päivää myöhemmin olen edelleen samassa paikassa. Tilini on jäädytetty, otan yhteyttä Livechatiin. He jatkavat saman tarinan kertomista nyt, katso alla.
Tämän tyyppistä pyyntöä varten sinun on otettava yhteyttä sähköpostitiimiin support@winsroyal.com
Kuin puhuisin botin kanssa....
Kiitos
Terveisin, Juan
Hyvä Cruzmoscato,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko neuvoa, oletko koskaan käynyt KYC-vahvistuksen?
Nostitko samalla maksutavalla, jota käytit talletuksessa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Dominka, kiitos avusta.
Voisitteko neuvoa, oletko koskaan käynyt KYC-vahvistuksen?
Kyllä, kun yritän vetäytyä, he pyytävät minua tekemään vahvistuksen ensin, en voinut mennä läpi tätä. Tämä halusi henkilöllisyystodistukseni ja todisteen osoitteesta sen jälkeen, kun olin ladannut sen. Sain valintamerkin ja pääsin peruutussivulle. He lähettivät minulle 700 dollaria ja toimi, joten minut vahvistettiin.
Nostitko samalla maksutavalla, jota käytit talletuksessa?
Kyllä, käytin USDT-TRC20:a tallettaakseni rahaa Winsroyalille ja maksoin käyttämällä USDT-TRC20:ta, (kun olen yrittänyt useita eri tapoja saada rahani ulos noston hylkäysjaksolla) katso Livechat, jossa kerrotaan, että yritä käyttää erilaista kryptoa.
Lähetin sähköpostiisi kuvakaappaukset yhteydenpidosta kasinon kanssa. Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
