Japanilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia Wins Royal Casinon KYC-prosessissa, joka oli ollut vireillä 12 päivää, mikä häiritsi nostoyrityksiä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, operaattori oli sanonut, että se vie enemmän aikaa. Pelaaja oli myös huolissaan ristiriitaisesta säännöstä, joka koski kotiutuksia ja KYC:n suorittamista sivustolla. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he olivat pyytäneet lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Kun pelaaja toimitti nämä, KYC-prosessi saatiin päätökseen. Pelaajalla oli kuitenkin ongelmia vetäytymisen kanssa, joka viivästyi mainitun 3 päivän ajanjakson jälkeen. Olimme jälleen ottaneet yhteyttä kasinoon ja meille kerrottiin, että nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti saaneensa osan voitoistaan, mutta ei koko summaa. Tapaus jatkui, kun pelaaja jatkoi voittojensa kotiuttamista erissä.