Meksikolainen pelaaja kertoo, että panostettuaan 5160 dollaria oikealla rahalla ruletissa ja voitettuaan sekä panos että voitot katosivat. Kasino väittää tämän johtuvan aktiivisista bonuksista, jotka rajoittavat voitot 2000 dollariin, vaikka pelaaja on käyttänyt oikeaa rahaa vedonlyöntiin ja jäänyt pienemmälle saldolle.
He vähensivät sekä panokseni että voittoni, kaikki suoritettiin oikealla rahalla. Alun perin minulla oli 33 995,60 dollaria, ja 5 160 dollaria panostin ruletissa, kaikki OIKEALLA RAHALLA, ei bonusrahalla, joten minulle jäi jäljelle jäävä 28 835,60 dollaria OIKEALLA RAHAA. Veto oli voitollinen, mutta saldoni pysyi 28 835,60 dollarissa. Toisin sanoen voittoni ja 5160 dollarin veto katosivat sillä tekosyyllä, että minulla on aktiivisia kasinobonuksia ja että voitot on rajoitettu 2000 dollariin, mikä on hienoa. Ongelmana on kuitenkin se, että käytettiin oikeaa rahaa, ei bonusrahaa. He eivät vain jättäneet huomiotta voitot, mutta he eivät myöskään edes palauttaneet panossummaa, joka oli oikealla rahalla. Tämä on täysin loukkaava ja opportunistinen käytäntö. Tämä on ensimmäinen kerta, kun asetan voittavan vedon ja päädyin vähemmän rahaa kuin ennen vetoa. Halusin pyytää tukeasi puuttuessasi tähän ongelmaan. Olen liittänyt Word-tiedoston, jossa on kaikki todisteet keskustelusta ja niiden perustelut sekä kuvakaappaukset voittovedosta ja saldoistani.
Hyvä skar97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko jakaa bonushistoriasi?
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa tapahtuman tarkan ajankohdan kanssa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Pyydä kasinolta pelihistoriasi Excel-muodossa.
Ole hyvä ja jaa viestintäsi myös kasinon kanssa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
