Hyvä olveraberenice27,
Vaikka kasino ei ole vielä vastannut valitukseen, neuvottelin asiasta sisäisesti tiimin kanssa ja lopullinen päätöksemme tehtiin.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja sisäisen keskustelumme tuloksen lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Koska tapaus on hyvin erityinen, haluaisin selittää miksi.
Vaikka kyseessä on epätavallinen talletusvapaa bonus, joka eroaa merkittävästi ei-talletusbonuksista, sellaisina kuin ne yleensä tunnemme, puhumme kasinon antamasta ilmaisesta rahasta, joten hyväksymme, että he asettavat ehdot ja ehdot parhaaksi katsomallaan tavalla. Jokaisen pelaajan on luettava säännöt ja ehdot, ja hyväksyt ne rekisteröityessäsi tai lunastaessasi talletusvapaata bonusta.
Kollegani Veronika jakoi bonuksen erityissäännöt yllä. He sanovat selvästi, että tämän bonuksen voittoja ei voi kotiuttaa ja niitä voidaan käyttää vain seuraavan talletusbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Ei ole muuta tapaa käyttää näitä voittoja, koska ne on tarkoitettu jatkopelaamiseen talletusbonuksella. Jos et hyväksynyt talletusbonusta, kuten väitit ensimmäisessä viestissäsi, se ei muuta mitään - kiistanalaista 2 500 dollaria ei vain olisi voitu käyttää ja se olisi juuttunut tilillesi. Näin sen pitäisi auttaa sinua täyttämään sen jälkeen käytetyn talletusbonuksen kierrätysvaatimukset.
Pohjimmiltaan huolimatta siitä, että kyseessä on erittäin epätavallinen talletusvapaa bonus, kasino toimi tiettyä bonusta koskevien ehtojensa mukaisesti, ja siksi voimme hyväksyä sen, koska se liittyy talletusvapaaseen bonukseen/ilmaiseen rahaan. Huomaa kuitenkin, että otimme sen huomioon päivittäessämme kasinon arvostelua ja luokitusta, ja niitä on muokattu edellä mainittujen tosiasioiden mukaisesti.
Mikäli haluat peruuttaa talletusbonuksen tililtäsi, olen varma, että kasinon asiakastuki on apunasi, mutta silloin ei ole mahdollista käyttää talletusvapaalla bonuksella kertyneitä voittoja.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear olveraberenice27,
Although the casino has not responded to the complaint yet, in the meantime, I consulted the matter internally with the team, and our final decision was made.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and the outcome of our internal discussion, we are closing this complaint as unjustified. Since the case is very specific, I would like to explain why.
Although it is a non-standard no-deposit bonus that significantly differs from no-deposit bonuses as we usually know them, we are talking about free money given by the casino, so we accept that they set terms and conditions as they see fit. Each player is obliged to read the terms and conditions, and you accepted them upon registration or claiming the no-deposit bonus.
My colleague Veronika shared the specific rules for the bonus above. They clearly say that the winnings from this bonus are not withdrawable and can only be used to complete the wagering requirements of the next deposit bonus. There is no other way how to use these winnings since they are intended for further play with a deposit bonus. If you did not accept the deposit bonus, as you claimed in your first post, it does not change anything - the disputed $2,500 just would not have been available to use and would be stuck in your account. Like this, it should help you to meet the wagering requirements of the deposit bonus used after.
Basically, despite the fact it is a very unusual no-deposit bonus, the casino acted in accordance with its terms and conditions for the specific bonus, and therefore, we are able to accept it as it relates to no-deposit bonus/free money. However, please note we took it into consideration upon updating the casino's review and rating, and those were adjusted according to the above-mentioned facts.
In case you would like to cancel the deposit bonus from your account, I am sure the casino's customer support will be at your assistance, but then it will not be possible to use the winnings accumulated from the no-deposit bonus.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: