Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hei!
Tein casinolta ensimmäisen nosto yrityksen 13.2.2022. Toisen 14.2.2022 ja kolmannen 15.2.2022 kukin oli 500€ eli yhteensä 1500€. Ensin he pyysivät odottamaan nostoja 3 arkipäivää. Sen jälkeen olin useasti yhteydessä chattiin ja pyysivät odottamaan vielä muutaman päivän. Ja nostot tein heidän pyytämällä tavalla käyttäen trustlyä.
Nyt he kuitenkin peruuttivät tänään kaikki nostoni, vedoten ettei kaikki tiedot ole saapuneet maksuntarjoajalle. Ja antoivat ohjeita koskien uusinta chrome versiota ja sallimaan popup ikkunat. Olen tämän jo tehnyt.
Kirjautunut olen kasinolle verkkopankkitunnuksilla.
Nyt olen tullut siihen tulokseen ettei kasino välttämättä halua maksaa minulle voittoja jotka olen voittanut oikealla rahalla pelatessa. Tein nyt uuden 500€ noston trustlyä käyttäen odottamaan sinne?
Voisitteko te auttaa minua kasinon kanssa.
Hey!
I made my first withdrawal from the casino on February 13, 2022. The second on 14 February 2022 and the third on 15 February 2022 each amounted to € 500, for a total of € 1,500. First, they asked to wait for withdrawals for 3 business days. After that, I contacted the chat several times and asked to wait a few more days. And I made withdrawals the way they asked, using trustly.
Now, however, they canceled all my withdrawals today, claiming that not all the information has been received by the payment provider. And gave instructions regarding the latest chrome version and allow popup windows. I've already done this.
I have logged in to the casino with online banking IDs.
Now I have come to the conclusion that the casino may not want to pay me the winnings I have won when playing for real money. I now made another € 500 withdrawal using trustly to wait there?
Could you help me with the casino.
Hei!
Tein casinolta ensimmäisen nosto yrityksen 13.2.2022. Toisen 14.2.2022 ja kolmannen 15.2.2022 kukin oli 500€ eli yhteensä 1500€. Ensin he pyysivät odottamaan nostoja 3 arkipäivää. Sen jälkeen olin useasti yhteydessä chattiin ja pyysivät odottamaan vielä muutaman päivän. Ja nostot tein heidän pyytämällä tavalla käyttäen trustlyä.
Nyt he kuitenkin peruuttivät tänään kaikki nostoni, vedoten ettei kaikki tiedot ole saapuneet maksuntarjoajalle. Ja antoivat ohjeita koskien uusinta chrome versiota ja sallimaan popup ikkunat. Olen tämän jo tehnyt.
Kirjautunut olen kasinolle verkkopankkitunnuksilla.
Nyt olen tullut siihen tulokseen ettei kasino välttämättä halua maksaa minulle voittoja jotka olen voittanut oikealla rahalla pelatessa. Tein nyt uuden 500€ noston trustlyä käyttäen odottamaan sinne?
Voisitteko te auttaa minua kasinon kanssa.
Hei kaitsu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winota Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä 1 odottava 500 € nosto? Otitko yhteyttä kasinoon, koska pyysit kotiutustasi luotettavasti?
Huomaa, että jos pyysit uutta nostoa, voi kestää muutaman päivän ennen kuin se saapuu. Jos tilisi on vahvistettu ja kaikki tiedot ovat oikein, sen ei pitäisi kestää viikkoa kauempaa. Suosittelen ehdottomasti vain odottamaan tässä tilanteessa.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hello kaitsu,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winota Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand correctly that you have now currently 1 pending withdrawal of 500€? Did you contact the casino since you requested your withdrawal through trustly?
Note that if you requested a new withdrawal, it might take up to a few days before it would arrive. If your account is verified and all the details are correct, it shouldn't take more than a week. I would definitely recommend only to wait in this situation.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Moi!
Sen jälkeen kun he peruuttivat 3 nostoani. Menin live-chatiin ja kysyin tästä ongelmasta, he sanoivat vain, että olet saanut sähköpostiviestin tästä ongelmasta. Ja yritin saada parempia selityksiä siitä, mikä meni pieleen, koska en saa ponnahdusikkunoita auki, kun yritän painaa peruutuspainiketta, kuten heidän ongelmaa koskeva sähköpostinsa sanoi.
En usko, että uusi nosto, jonka tein eilen peruutettujen, maksetaan puolestani, koska sama ongelma ei ole ponnahdusikkunoita, joissa voin valita pankkikuvakkeen. Puhuin kahden livechat-henkilön kanssa, joilla oli kotiutusongelma, ensin he pyysivät kokeilemaan muita nostomenetelmiä ja ilman ponnahdusikkunoita ja pyysivät minua peruuttamaan sen ja yrittämään uudelleen.
Jätin siis 500€ nostorahani sinne ja siinä pitäisi olla sama ongelma kuin kolmella ensimmäisellä. Mutta voinko peruuttaa sen myös itse, jos se on parempi?
Kyllä, otin yhteyttä kasinoon, kun tein 3*500€ nostot, jotka peruutettiin. Ja nyt sillä 1*500€:lla, joka on vireillä kuten ne 3, jotka peruttiin.
Luulen vain, että odottaminen ei muuta mitään. He vain aikovat peruuttaa tämän noston samasta syystä kuin nuo kolme. Koska en nähnyt ponnahdusikkunoita.
Sivukysymys: Onko okei, käytänkö tässä lempinimeä? Mutta tiedät oikeat henkilötietoni liitteistä.
Hi!
After they cancelled my 3 withtrawals. I went to live chat and asked about this problem they said only that you have get an email about that problem. And I tried to get better explanation about what went wrong because I cant get any popup windows open when I try to press withdraw like their email about the problem said.
I dont believe that new withdrawal I have made yesterday after those cancelled is going to get paid for me because same problem no popup windows where I can choose the bank icon. I talked with two livechat persons with withdrawal problem first they asked try other withdraw methods and no popups and asked me to cancel it and try again.
So I just left my withtrawal 500€ there and it should have same problem than first three. But I can cancel it also myself if that is better?
Yes I contacted to the casino when I made my 3*500€ withrawals which were cancelled. And now with that 1*500€ which is pending like those 3 which were cancelled.
I just think waiting is not going to change anything. They are just going to cancel this withdrawal for same reason than those three. Because I couldnt see any popups.
Side queston: Is that okey I use nickname here? But you know my right personal information from attachments.
Hei Nick
Olin yhteydessä tänään casinon livechattiin koskien tuota uudelleen tekemääni 500€ nostopyyntöä. He sanoivat että sekin perutaan melko varmasti, koska popup ikkunaa ei auennut nostopyyntöä tehdessä.
Asiakaspalvelija sanoi laittavansa manuaalisen pyynnön nostopyynnöstä maksuosastolle koskien tuota 500€ nostoa. Manuaalista nostoa koskien tulen saamaan erillisen sähköpostin asiakaspalvelijan mukaan. Sanoin myös haluavani nostaa kaikki rahani kerralla tai sitten niissä 500€/24h mikä heillä on rajana.
Samassa keskustelussa mainitsin myös olleeni yhteydessä Casino guruun. Ja haluavani päättää tämän tapauksen onnistuneisiin nostoihini.
Toivottavasti asiat menevät eteenpäin.
Hey Nick
I was in contact with the Casino live chat today regarding that re-requested € 500 withdrawal request. They said that that too will be canceled quite certainly because the popup window did not open when making the withdrawal request.
A customer service representative said he would put a manual request for a withdrawal request to the payment department regarding that € 500 withdrawal. Regarding manual withdrawals, I will receive a separate email according to the customer service representative. I also said that I want to withdraw all my money at once or 500 € / 24h, which is their limit.
In the same conversation, I also mentioned that I was in contact with the Casino Guru. And I want to end this case with my successful withdrawals.
Hopefully things will move forward.
Hei Nick
Olin yhteydessä tänään casinon livechattiin koskien tuota uudelleen tekemääni 500€ nostopyyntöä. He sanoivat että sekin perutaan melko varmasti, koska popup ikkunaa ei auennut nostopyyntöä tehdessä.
Asiakaspalvelija sanoi laittavansa manuaalisen pyynnön nostopyynnöstä maksuosastolle koskien tuota 500€ nostoa. Manuaalista nostoa koskien tulen saamaan erillisen sähköpostin asiakaspalvelijan mukaan. Sanoin myös haluavani nostaa kaikki rahani kerralla tai sitten niissä 500€/24h mikä heillä on rajana.
Samassa keskustelussa mainitsin myös olleeni yhteydessä Casino guruun. Ja haluavani päättää tämän tapauksen onnistuneisiin nostoihini.
Toivottavasti asiat menevät eteenpäin.
Terve!
Haluan pitää teidät ajantasalla tapahtumista. Kävin tänään jälleen kyselemässä livechatissa noston tilanteesta.
Keskustelun jälkeen sain sähköpostin. Siinä kerrottiin että maksuosasto on saanut vahvistuksen että tulee tehdä manuaali nosto minulle. He pyysivät sähköpostissa pankkitilitietojani yms. Lähetin tiedot heille.
Samalla kysyin tarvitseeko minun tehdä enään muuta saadakseni koko summa pankkitililleni.
Kerron tilanteen etenemisestä, kun kuulen heistä seuraavaksi.
Hey!
I want to keep you up to date. Today I went again to ask in a live chat about the situation of withdrawal.
After the conversation, I received an email. It said that the payment department had received confirmation that a manual withdrawal would be made for me. They emailed me with my bank account information etc. I sent the information to them.
At the same time, I asked if I needed to do anything else to get the full amount into my bank account.
I will tell you about the progress of the situation the next time I hear about them.
Terve!
Haluan pitää teidät ajantasalla tapahtumista. Kävin tänään jälleen kyselemässä livechatissa noston tilanteesta.
Keskustelun jälkeen sain sähköpostin. Siinä kerrottiin että maksuosasto on saanut vahvistuksen että tulee tehdä manuaali nosto minulle. He pyysivät sähköpostissa pankkitilitietojani yms. Lähetin tiedot heille.
Samalla kysyin tarvitseeko minun tehdä enään muuta saadakseni koko summa pankkitililleni.
Kerron tilanteen etenemisestä, kun kuulen heistä seuraavaksi.
Hei kaitsu,
Toki lempinimi on hyvä. Kiitos kaikesta päivityksestä ja toivotaan, että manuaalinen pyyntö onnistuu. Muista kuitenkin yrittää korjata tämä ongelma siltä varalta, että haluat vetäytyä myös tulevaisuudessa. Yrititkö käyttää toista laitetta tai selainta? Ehkä se auttaisi, jos kyseessä ei ole kasinon tekninen ongelma.
Terveiset,
Nick
Hello kaitsu,
Sure, nickname is fine. Thanks for all the update and let's hope the manual request will be successful. However, be sure to try to fix this issue in case you would like to withdraw in the future too. Did you try to use a different device or browser? Maybe it would help if it's not a technical issue on the casino's side.
Regards,
Nick
Hei!
Olen tänään saanut ensimmäisen 500€ kotiutuksen pankkitililleni. Nostoraja on sen 500€/24h. Joten rahojeni kotiutus tulee kestämään useamman päivän. Tulen kertomaan sitten uudelleen kun olen saanut koko summan nostettua.
Hey!
I have received my first € 500 withdrawal to my bank account today. The lifting limit is 500 € / 24h. So it will take several days to cash out my money. I will tell you again when I have the full amount withdrawn.
Hei!
Olen tänään saanut ensimmäisen 500€ kotiutuksen pankkitililleni. Nostoraja on sen 500€/24h. Joten rahojeni kotiutus tulee kestämään useamman päivän. Tulen kertomaan sitten uudelleen kun olen saanut koko summan nostettua.
Rakas kaitsu,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Terveiset,
Nick
Dear kaitsu,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Hei!
Minun pitäisi saada tehtyä loput nostot ensi viikolla. Palaan asiaan silloin.
Hey!
I should get the rest of the withdrawals done next week. I'll get back to it then.
Hei!
Minun pitäisi saada tehtyä loput nostot ensi viikolla. Palaan asiaan silloin.
Hei!
Olen saanut nyt nostettua 7000€. Vielä nostamatta on loput 2045€.
Odottavat nostopyynnöt tällä hetkellä:
8.3.2022. 500€
9.3.2022. 500€
10.3.2022. 500€
Aiemmat nostot ovat tulleet välittömästi pankkitililleni, mutta nämä eivät. Kysyin asiasta asiakaspalvelusta ja heillä ei ole tällä hetkellä käytössä rapid transfer ja pyysivät odottamaan 3 päivää. Tänään kävin kysymässä nostojen tilannetta, niin tuo 8.3 tehty nosto on kuulemma aikataulutettu käsiteltäväksi 14.3 ja toinen nosto aikataulutettu käsiteltäväksi 18.3. Tuosta kolmannesta ei kuulemma nähnyt vielä aikataulua.
Hey!
I have now had my € 7,000 withdrawn. The remaining € 2,045 is still undrawn.
Pending withdrawal requests at this time:
3/8/2022 € 500
3/9/2022 € 500
3/10/2022 € 500
Previous withdrawals have immediately entered my bank account, but these are not. I asked the customer service about it and they do not currently have a rapid transfer and asked to wait 3 days. Today I went to ask about the status of withdrawals, so that 8.3 withdrawal is reportedly scheduled for 14.3 and the second withdrawal is scheduled for 18.3. I didn't see a schedule for that third yet.
Hei!
Olen saanut nyt nostettua 7000€. Vielä nostamatta on loput 2045€.
Odottavat nostopyynnöt tällä hetkellä:
8.3.2022. 500€
9.3.2022. 500€
10.3.2022. 500€
Aiemmat nostot ovat tulleet välittömästi pankkitililleni, mutta nämä eivät. Kysyin asiasta asiakaspalvelusta ja heillä ei ole tällä hetkellä käytössä rapid transfer ja pyysivät odottamaan 3 päivää. Tänään kävin kysymässä nostojen tilannetta, niin tuo 8.3 tehty nosto on kuulemma aikataulutettu käsiteltäväksi 14.3 ja toinen nosto aikataulutettu käsiteltäväksi 18.3. Tuosta kolmannesta ei kuulemma nähnyt vielä aikataulua.
Rakas kaitsu,
Kasinolla voi olla viikoittainen tai kuukausittainen kotiutusraja. Jos olet jo saanut suurimman osan saldostasi, olen varma, että loput saapuvat ennemmin tai myöhemmin. Muista myös pitää meidät ajan tasalla.
Terveiset,
Nick
Dear kaitsu,
The casino might have a weekly or monthly withdrawal limit. If you have already received most of your balance, I'm sure that the rest will arrive sooner or later. Be sure to keep us also updated.
Regards,
Nick
Hei!
Olen nyt saanut voittoni. Tämän voi sulkea.
Nimellänne on painoarvoa!
Hey!
I have now won. This can be closed.
Your name has weight!
Hei!
Olen nyt saanut voittoni. Tämän voi sulkea.
Nimellänne on painoarvoa!
Rakas kaitsu,
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.
Terveiset,
Nick
Dear kaitsu,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.