Saksalainen pelaaja ei pystynyt sulkemaan tiliään Winolotissa useista tukipyynnöistä ja sähköpostiviesteistä huolimatta. Hän ilmaisi peliriippuvuutensa ja pyysi apua ja korvausta tappioista, joita oli aiheutunut alkuperäisen pyyntönsä jälkeen 5. elokuuta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisäselvitystä varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä jatkotutkimuksen tekemiseksi.
Winolot ei sulje tiliäni.
En tiedä mitä muuta tehdä...
Tuki tai live-chat eivät auta. He kertovat minulle jatkuvasti sähköpostitse support@winolot.com , ja sitten customerassist@winolot.com , mutta mitään ei tapahdu.
Riippumatta siitä, mitä sähköpostia käytän, en saa vastausta.
Olen tehnyt sähköpostissani useita kertoja selväksi, että minulla on peliriippuvuus ja haluan tilini suljettavan.
Ensimmäinen sähköpostini oli 5. elokuuta
support@winolot.com , ja sitten 8. elokuuta customerassist@winolot.com
Sen jälkeen lähetin useita sähköposteja.
Haluan korvausta, koska menetin rahojani tuosta ajanjaksosta eteenpäin.
Miksi tilini sulkeminen on niin vaikeaa?
Ole hyvä ja auta minua.
Hyvä Lennart199,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostit, jotka sisältävät kasinolle lähettämiäsi tilin sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Jos sinulla on chat-transkriptioita tai kuvakaappauksia keskusteluistasi live-chatissa, lähetä ne myös minulle.
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko kasino vastannut sähköpostiisi ollenkaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Kiitos palautteestasi
Olen antanut sinulle palautetta
Hyvä Lennart199,
Kiitos sähköpostistasi.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Minulle lähettämissäsi sähköpostiviesteissä et ilmeisesti ilmoittanut selvästi, että tilisi sulkemispyyntösi johtuu peliriippuvuudesta. Ikävä kuulla, että voimme auttaa pelaajia tilin sulkemisessa vain, jos syynä mainitaan peliongelmat tai riippuvuus. Jos et täsmentänyt tätä syytä aikaisemmassa viestinnässäsi kasinon kanssa, pyydän ystävällisesti, että ilmoitat sen nyt.
Täytä antamani lomake ja lähetä se seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@winolot.com . Liitä mukaan myös sähköpostiosoitteeni ( veronika.l@casino.guru ) suljettuna kopiona (CC), jotta voin auttaa lisää.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Lennart199:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan viestin:
Sie haben mein Konto für 30 Tage gesperrt... hab es natürlich wieder eröffnen lassen ging innerhalb von paar Minuten...hab dann wieder über 700€ verspielt...
Bitte helfen Sie mir
Hyvä Lennart199,
Voisitko vahvistaa, lähetitkö kasinolle itsesulkupyyntösi edellisessä viestissäni antamallani lomakkeella? Lähetä minulle myös tilin sulkemispyyntö, jonka lähetit kasinolle syyskuun 25. päivän jälkeen veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
