Espanjalainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi 01.08.2024, mutta hänet on jätetty huomiotta 12 päivää useista seurannuksista huolimatta. Hän on menettänyt 800 euroa tänä aikana ja pyytää apua tilinsä sulkemisessa ja varojensa nostamisessa.
Hyvää huomenta,
1.8.2024, 12 päivää sitten, pyysin tilini pysyvää sulkemista tällä kasinolla uhkapeliongelmien vuoksi (tein tämän pyynnön verkkosivuston online-chatin kautta sekä sähköpostilla, johon minut ohjattiin) .
He ovat jättäneet huomioimatta pyyntöni huolimatta siitä, että he ovat olleet heihin yhteydessä 5-6 kertaa sekä online-chatin kautta että kahdella antamallaan sähköpostilla.
Koska he eivät ole sulkeneet tiliäni näiden 12 päivän aikana, vaikka olen ilmoittanut heille ongelmista, olen menettänyt 800 € sivustollasi. Kun otan heihin yhteyttä, he kertovat minulle, että he vastaavat, mutta aika kuluu ja he eivät kiinnitä minuun lainkaan huomiota. Tämä kasino on valtava riski.
Pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa: tilini pysyvää sulkemista ja talletettujen rahojen palautusta, koska olet ollut tietoinen pyynnöstäni ja sen syystä.
Hyvä Trotamundos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voisitko lähettää minulle ensimmäisen sähköpostin , jossa pyysit kasinoa sulkemaan tilisi nimenomaan peliriippuvuuden vuoksi? Liitä mukaan myös kasinon vastaus. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta
Olen jo vastannut sähköpostiin pyytämilläni asiakirjoilla
Kiitos sähköposteistasi. Oletko saanut kasinolta vastauksia, kun otit heihin yhteyttä itsesulkupyynnölläsi?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Hyvää iltapäivää.
Ei, en saanut sitä 13 päivään, vaikka olen vaatinut vähintään 5-6 kertaa sekä sähköpostitse että chatissa. Tein tänä aikana useita talletuksia 800 euron arvosta ongelmani vuoksi.
He ottivat minuun yhteyttä muutama päivä sitten ja kertoivat minulle, että olin ollut itsenäinen syrjäytyneisyydessä 1 kuukauden, johon vastasin, että halusin sulkemisen pysyvästi ja vaativat palauttamaan talletetut 800 euroa, kun he ovat olleet tietoisia ongelmasta. ja pyytänyt pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata uudelleen. He eivät ole enää vastanneet minulle tähän.
Mitä tulee toiseen kysymykseen, kyllä, olin tarkistanut kasinosi henkilöllisyyden ennen kaikkea tätä.
Oletko saanut selville mitään?
terveisiä.
Ole hyvä ja välitä minulle kasinolta saamasi sähköposti tilisi sulkemisesta kuukaudeksi osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Olen jo lähettänyt sen sinulle. Terveisin.
Paljon kiitoksia, Trotamundos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Trotamundos,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hyvä WinOlot Casino -tiimi,
Kun pelaaja ilmoittaa kasinotiimille uhkapeliongelmasta, uskon, että tällainen tili tulisi sulkea mahdollisimman pian. Voin vahvistaa, että 12 päivää tuntuu liian pitkältä. Voisitko selittää tämän viivästyksen syyn?
Lisäksi, voitko antaa minulle pelaajan tapahtumahistorian tänä aikana? Voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jozef.k@casino.guru .
Hyvä WinOlot Casino -tiimi,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan pelaajan tapahtumahistorian? Voit lähettää sen edelleen alla mainittuun sähköpostiosoitteeseeni.
Jozef on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
