KotiValituksetWinOlot Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.

WinOlot Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 437

Määrä: 800 €

WinOlot Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 13.8.2024 | Ratkaisematta : 22.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi 01.08.2024, mutta hänet oli jätetty huomiotta 12 päivää useista seurantatoimista huolimatta. Hän oli menettänyt 800 euroa tänä aikana ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja varojensa nostamisessa. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana kasinon kanssa korostaen tilanteen kiireellisyyttä pelaajan uhkapeliongelmien vuoksi. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja riittämättömän vastauksen vuoksi valitus kuitenkin päätettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,

1.8.2024, 12 päivää sitten, pyysin tilini pysyvää sulkemista tällä kasinolla uhkapeliongelmien vuoksi (tein tämän pyynnön verkkosivuston online-chatin kautta sekä sähköpostilla, johon minut ohjattiin) .


He ovat jättäneet huomioimatta pyyntöni huolimatta siitä, että he ovat olleet heihin yhteydessä 5-6 kertaa sekä online-chatin kautta että kahdella antamallaan sähköpostilla.


Koska he eivät ole sulkeneet tiliäni näiden 12 päivän aikana, vaikka olen ilmoittanut heille ongelmista, olen menettänyt 800 € sivustollasi. Kun otan heihin yhteyttä, he kertovat minulle, että he vastaavat, mutta aika kuluu ja he eivät kiinnitä minuun lainkaan huomiota. Tämä kasino on valtava riski.


Pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa: tilini pysyvää sulkemista ja talletettujen rahojen palautusta, koska olet ollut tietoinen pyynnöstäni ja sen syystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Trotamundos,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).

Voisitko lähettää minulle ensimmäisen sähköpostin , jossa pyysit kasinoa sulkemaan tilisi nimenomaan peliriippuvuuden vuoksi? Liitä mukaan myös kasinon vastaus. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta

Olen jo vastannut sähköpostiin pyytämilläni asiakirjoilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi. Oletko saanut kasinolta vastauksia, kun otit heihin yhteyttä itsesulkupyynnölläsi?

Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää.


Ei, en saanut sitä 13 päivään, vaikka olen vaatinut vähintään 5-6 kertaa sekä sähköpostitse että chatissa. Tein tänä aikana useita talletuksia 800 euron arvosta ongelmani vuoksi.


He ottivat minuun yhteyttä muutama päivä sitten ja kertoivat minulle, että olin ollut itsenäinen syrjäytyneisyydessä 1 kuukauden, johon vastasin, että halusin sulkemisen pysyvästi ja vaativat palauttamaan talletetut 800 euroa, kun he ovat olleet tietoisia ongelmasta. ja pyytänyt pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata uudelleen. He eivät ole enää vastanneet minulle tähän.


Mitä tulee toiseen kysymykseen, kyllä, olin tarkistanut kasinosi henkilöllisyyden ennen kaikkea tätä.


Oletko saanut selville mitään?


terveisiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ole hyvä ja välitä minulle kasinolta saamasi sähköposti tilisi sulkemisesta kuukaudeksi osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo lähettänyt sen sinulle. Terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Trotamundos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kunnossa. Jään odottamaan.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Trotamundos,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Pelaajan tili suljettiin pois määräajan kuluessa ehtojemme mukaisesti. Huomaa, että omistautunut tiimimme käsittelee jokaisen pyynnön manuaalisesti ja sen suorittamiseen tarvitaan aikaa.


Terveisin

WinOlot kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä WinOlot Casino -tiimi,

Kun pelaaja ilmoittaa kasinotiimille uhkapeliongelmasta, uskon, että tällainen tili tulisi sulkea mahdollisimman pian. Voin vahvistaa, että 12 päivää tuntuu liian pitkältä. Voisitko selittää tämän viivästyksen syyn?

Lisäksi, voitko antaa minulle pelaajan tapahtumahistorian tänä aikana? Voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jozef.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta.

En ole vieläkään saanut vastausta kasinolta.

Onko sinulla uutisia?

Tervehdys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jozef,

Haluamme selventää, että tällaisten pyyntöjen aikakehys on kuvattu selkeästi ehdoissamme ja että toimintamme ovat julkisesti saatavilla olevien tietojen mukaisia. Luotamme, että ymmärrät, että valmistumisaika saattaa vaihdella, koska jokaisen pyynnön käsittelee manuaalisesti oma tiimi. Nämä asiantuntijat on koulutettu laajasti hallitsemaan näitä tilanteita tehokkaasti ja tiukkoja menettelytapoja noudattaen. Heidän roolinsa on ratkaiseva sen varmistamisessa, että pelaajat saavat heidän tarpeisiinsa räätälöityä apua, samalla kun ne säilyttävät pelialustan käytäntöjen eheyden. Tämä omistautunut lähestymistapa parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä käsittelemällä monimutkaisia asioita nopeasti ja ammattimaisesti.

Koska pelaajan tili suljettiin vaaditun ajan kuluessa, hän on yksin vastuussa kaikesta tilillä tapahtuvasta toiminnasta poissulkemisen aikana.

Terveisin

WinOlot kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä WinOlot Casino -tiimi,

Voinko ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan pelaajan tapahtumahistorian? Voit lähettää sen edelleen alla mainittuun sähköpostiosoitteeseeni.


jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Huomaa, että kiistanalainen summa on talletettu 4.8.2024 ja 6.8.2024 välisenä aikana, kun taas poissulkemispyyntö lähetettiin 1.8.2024, eli kolme arkipäivää poissulkemispyynnön jälkeen. Ei talletuksia 6.8.2024 jälkeen.


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä WinOlot Casino -tiimi,


kiitos tästä tiedosta. Tyypillisesti pidämme muutaman työpäivän (2-3) hyväksyttävänä ajanjaksona tilin sulkemiselle, koska voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin asianomainen osasto käsittelee tällaiset pyynnöt. Onko mahdollista päästä kompromissiin pelaajan kanssa? Ehkä tavataan puolivälissä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvää huomenta.


Haluaisin selventää, että he JO saivat tietää ongelmistani 8.1.24 chatin kautta (koska he vastasivat) ja sähköpostitse.


Vaikka he näkivät, että hän talletti rahaa pakkomielteisesti, tilin sulkemiseen kului yli 10 päivää, jolloin he menettivät paljon rahaa HÄNEN VALVONNASSA.


Toisin sanoen kyse ei ole siitä, että he eivät olleet tietoisia siitä vasta useita päiviä myöhemmin, vaan siitä, että he olivat tietoisia siitä alusta alkaen. Tämä on erittäin vaarallista, koska vaikka he tiesivät siitä, he eivät tehneet mitään ja vahinko olisi voinut olla vielä suurempi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.



Hyvä Trotamundos,

Olen erittäin pahoillani tilanteesta, näyttää siltä, että kasinotiimi ei ole avoin jatkokeskusteluille. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Huomaa, että WinOlot Casinolla ei ole lisensoitua ja sen turvallisuusindeksi sivustollamme on alhainen.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.

Ystävällisin terveisin, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista