Saksalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta hän pystyi silti tallettamaan 90 euroa kasinolle, mikä tarkoittaa, että itsesulkupyyntö jätettiin huomiotta. Hän on pyytänyt kasinolta hyvitystä.
Pyysin viikko sitten sähköpostilla itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, katso liite.
Tänään pystyin tallettamaan 90 €, mikä tarkoittaa, että tämä kasino on jättänyt huomioimatta itseluottamukseni ja siten peliriippuvuuteni. Olen juuri pyytänyt kasinoa palauttamaan rahat minulle.
Rakas Lesa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys WinOlot Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen customercare@winolot.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ohessa toinen sähköpostiviesti, joka koskee itsesulkemista.
Lähetin jopa itsesulkupyynnön kahteen sähköpostiosoitteeseen
customercare@winolot.com
ja
support@winolot.com
Kirjoitin aiheriville "Itsesulkeutuminen" ja sanoin haluavani pysyvän itsesulkemisen peliriippuvuuden vuoksi ja annoin uudelleen täydelliset henkilötietoni.
En ole vielä saanut kasinolta vastausta palautuspyyntööni.
Hei, tässä on toinen keskustelu juuri nyt liittyen hyvityspyyntööni.
winolotilla oli yli 10 päivää aikaa sulkea tilini sen jälkeen, kun pyysin itsesulkemista
Hei Lesa,
Olen huomannut, että lähetit kasinolle sähköpostin 26. maaliskuuta ja pyysit tilisi estämistä pysyvästi "uhkapeliongelmien vuoksi".
Kiitos.
Minulla on esto 25.03 alle support@winolot.com haettu ja 26.3. customercare@winolot.com taas tehty. Tilini suljettiin vasta lauantai-iltana 06.04, kun pyysin talletukseni takaisin, koska pystyin vielä tekemään 90€ talletuksen 06.04.
Hei Lesa,
Yleissääntönä on, että jos et saa vastausta sähköpostiisi, harkitse muiden viestintäkanavien käyttöä ongelmien ratkaisemiseen tai yritä lähettää useita sähköpostiviestejä.
Kiitos.
Ei, oletin, että he estäisivät minut heti itsesulkemiseni jälkeen 25. ja 26. maaliskuuta. Valitettavasti he jättivät tämän huomiotta!
Paljon kiitoksia, Lesa, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lesa
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä WinOlot Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal,
Kiitos sähköpostistasi.
Olemme tarkastaneet asiakkaan tilin ja heidät suljettiin pois normaalimenettelymme mukaisesti määrätyn ajan kuluessa. Huomaa, että jokainen pyyntö tarkistetaan ja käsitellään manuaalisesti ja sen suorittamiseen tarvitaan aikaa.
Lisäksi se on asiakkaan vastuulla kaikesta tilitoiminnasta, kun itsesulkupyyntö on vireillä.
Terveiset,
WinOlot Casino Team
WinOlotilla oli yli 10 päivää aikaa sulkea tili, ja se teki sen vasta, kun pyysin hyvitystä. Ennen sitä tilini oli vielä auki. Koska olen ilmoittanut peliriippuvuudestani, kasinon tulisi myös sulkea tili välittömästi, koska en voi hallita käyttäytymistäni.
Hyvä WinOlot Casino,
Voisitko kertoa minulle tarkalleen, kuinka kauan koko itsesulkuprosessi kesti? Ensimmäisestä sähköpostista tilin sulkemiseen?
Rakas Michal,
Pelaaja jätti itsesulkupyynnön 26.03.24 ja lisätarkastelun jälkeen hänet suljettiin pois 07.04.24.
Terveiset,
Winolotin kasinon joukkue
Hyvä WinOlot Casino,
Mielestämme itsesulkuprosessin aikaväli on tässä tapauksessa liian pitkä, ja katsomme myös, että käyttäjällä pitäisi olla oikeus saada takaisin 6. maaliskuuta tallettamansa 90 €.
"Asiakkaan vastuu tilin toiminnasta, kun itsesulkupyyntö on vireillä" on ymmärrettävää vain tiettyyn pisteeseen asti, koska pelaajat, joilla on peliongelmia, eivät usein hallitse toimiaan, ja siksi itsesulkuprosessi on tapahduttava mahdollisimman nopeasti.
Rakas Michal
Kiitos sähköpostistasi.
Haluamme huomauttaa, että pelaajan tili suljettiin pois ehtojemme mukaisesti. Huomaa, että poissulkemisen aika voi vaihdella erityistyöryhmämme käsittelemien pyyntöjen määrän mukaan. Siksi asiakas on vastuussa kaikesta tilitoiminnasta.
Terveiset,
WinOlot Casino Team
Hyvä WinOlot Casino,
Pelaaja pystyi tekemään talletuksen 8 täyden työpäivän kuluttua itsesulkupyynnöstä. Olisitko valmis harkitsemaan päätöstäsi uudelleen ja palauttamaan pelaajalle rahat? Tämä aikaväli on yksinkertaisesti liian pitkä rahapeliriippuvuudesta kärsivälle.
Me odotamme yhteydenottoasi.