Italialainen pelaaja ei voinut nostaa varoja toistuvien tarkastusten hylkäämisen vuoksi, vaikka hän oli suorittanut sen 15 kertaa selkein kuvin. Hän pyysi apua, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi myönsi ongelman, mutta pelaaja päätti lopulta päästää irti, kun oli käyttänyt tilillä olevat rahat ja ilmaissut halunsa lopettaa kasinon käytön. Kantelu lopetettiin ilman ratkaisua.
En voi nostaa varojani, koska vahvistukseni hylätään jatkuvasti, vaikka olen suorittanut sen vähintään 15 kertaa. Lähettämäni kuvat ovat selkeitä ja teräviä, mutta ne hylätään aina. Pyydän apua, mutta he eivät vastaa, en tiedä mitä tehdä.
Hyvä barbaraduso25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani tilisi kanssa kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa vahvistus voi olla, varsinkin kun odotat innokkaasti tapahtuman suorittamista.
Ymmärrä, että KYC-prosessi on tärkeä osa sen varmistamista, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti todentaa jokaista pelaajaa henkilökohtaisesti, tämä prosessi on tehokkain tapa rahapelilaitoksille suojella sekä pelaajia että itseään. Vakavat ja lisensoidut kasinot ottavat sen erittäin vakavasti, ja vaikka sen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän, tällä varmistetaan, että kaikki tarkistetaan oikein.
Toivon, että voimme yhdessä ratkaista tämän ongelman nopeasti. Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei, lähetin kaikki pyytämät asiakirjat, mukaan lukien valokuvan ajokortistani, kuvan Postepayn etu- ja takaosasta ja kaksi selfietä ajokorttini ja Postepayn kanssa. En usko, että mitään hyväksytty, koska he pyysivät minua lähettämään asiakirjat takaisin. Mitä tulee vahvistukseen, viimeksi yritin tehdä sitä eilen ja tänä aamuna he hylkäsivät sen uudelleen. Unohdin sanoa, että lähetin myös lausunnon sähköpostitse.
Lähetä minulle kaikki asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi, sekä kaikki sinun ja asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Kiitos avusta, mutta päätin jättää sen tekemättä. Käytin rahat, jotka minulla oli tilillä, enkä halua käyttää niitä enää, koska he eivät anna minun poistaa tiliä.
Kiitos, että ilmoitit minulle. Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
