Pelaaja Italiasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty.
Minulla on ollut viikon ajan vireillä Winnita Casinolla 4000 euron kotiutuspyyntö. Rahat ovat edelleen saldollani. Olen super VIP, pelannut huomattavan määrän rahaa, ja he lupaavat (omien ehtojensa mukaan), että super VIP:illä on oikeus NOPEA kotiutuksiin. Huomenna tulee kuluneeksi viikko, jolloin olen odottanut rahojani. Chat-tuki kehottaa minua odottamaan jopa 14 päivää heidän määräystensä mukaisesti. Toistan: olen super VIP ja minulla on oikeus nopeutettuun kotiutukseen, en viikon pituiseen odotukseen.
Lisäksi vakavin ongelma on, että kärsin peliriippuvuudesta. Kaksi kuukautta sitten aloin lähettää lääketieteellisiä asiakirjoja tilini sulkemiseksi. Olen pyytänyt tilini sulkemista kuukausia. Joka kerta he kertovat minulle lähettäneensä sähköpostin, joka ei koskaan tule perille (netissä lukee usein, että he tekevät tämän), ja he jatkavat sairauteni hyväksikäyttöä. Haluan 4000 euroa NOPEASTI ja auta minua sulkemaan tilini. Ensimmäinen sulkemispyyntö tehtiin 6. heinäkuuta, sitten 29. elokuuta ja toistuvasti koko syyskuun ajan. Taistelen peliriippuvuutta vastaan, ja tämä on viimeinen tili, joka minun on suljettava. Haluan rahani ja sulkea tilin, auta minua.
Ongelmani on, että he eivät halua sulkea tilejä peliriippuvuuden vuoksi, kuten pyydettiin yli kahdeksi ja puoleksi kuukaudeksi.
toiseksi, olen käyttänyt 14 päivää vahvistukseen. Tilini on täysin varmennettu ja super vip -uskollisuusstatukseni ansiosta minulla on oikeus nopeaan kotiutukseen. Viikko nostamisesta ei ole nopeaa.
Kiitos paljon avustasi
hyvää huomenta, pyysin tänään uutta 2000 euron kotiutusta. He kertoivat minulle, että vaikka viikko on jo kulunut ensimmäisestä 4000 nostosta (toistan, että he ovat supervippejä ja lupaavat nopeaa uskollisuutta), minun TÄYTYY ODOTTAA TOINEN KAKSI VIIKKOA myös ensimmäistä talletusta. Luulen olevani todella onneton. Olen erittäin stressaantunut tästä. Kärsin peliriippuvuudesta Tarvitsen rahani oikein nopeasti, kuten he lupasivat, ja suljen tilini. Ole hyvä ja auta minua ja toivon, että Winnita täällä on valmis auttamaan minua.
Hyvää iltapäivää,
Kiitos arvostelustasi. Olemme tarkistaneet ongelmaasi koskevat tiedot.
Haluan muistuttaa, että sinua on aiemmin kerrottu, ettet peruuta nostopyyntöjäsi. Kuten näemme, luot nostopyyntöjä ja peruutat ne seuraavana päivänä. Ehdoissa määriteltyjen sääntöjen mukaan peruuttamisajat lasketaan viimeisen nostopyynnön laatimispäivästä.
Meidän puoleltamme emme ole rikkoneet mitään sääntöjä.
Tilisi sulkemiseen liittyen lähetimme pyyntöäsi koskevan sähköpostin. Tässä sähköpostissa sinua pyydettiin vastaamaan ja liittämään pyydetyt asiakirjat. Emme kuitenkaan ole saaneet vastausta yhteenkään näistä sähköposteista. Siksi emme voi jatkaa tilin sulkemismenettelyä.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
En ole peruuttanut yhtään kotiutusta. Pyysin viikko sitten 4000 euroa. Tänä aamuna LISÄÄ, 2000 euroa. Joten he sanoivat minulle, että nyt minun täytyy odottaa vielä kaksi viikkoa.
sähköposti ei koskaan saapunut perille, ja monet asiakkaat sanovat saman asian. Sanot lähettäväsi sähköposteja sulkemista varten, mutta ne eivät tule perille.
sairauteni on tärkeä ja sinun on autettava minua.
Haluaisin muistuttaa, että samoilla VIP-statusehdoillasi MINULLA SUPER VIP:llä ON todellakin OIKEUS NOPEASTI PERUUTTAMISEEN. ja vetäytymisessäsi ei ole mitään nopeaa, 7 päivää en ole vieläkään nähnyt mitään. Joten jätät huomioimatta sääntöjäsi. Kannustaa tallettamaan yhä enemmän tarjoamalla nopean kotiutuksen, jota ei ole olemassa.
Tässä vaiheessa suosittelen odottamaan peruutuksen käsittelyaikaa, koska tällä hetkellä ei ole viiveitä. Lisäksi olet vastaanottanut onnistuneesti aikaisemmat nostot, joten huoleen ei ole syytä.
Ilmoitettu aika on yksinkertaisesti pyyntösi käsittelyn enimmäisaika meidän puolellamme. Se ei tarkoita, että sinun on odotettava täydet 14 työpäivää.
Teemme parhaamme käsitelläksemme nostuksesi mahdollisimman nopeasti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Vip-ehdoissasi tarjoat nopean kotiutuksen VIP-statukselle, joka on jopa pienempi kuin minulla. Tänään 9 päivää. Ei pidä paikkaansa, etten ole saanut mitään. Minusta se on todella epäreilua, koska se ei ole kunnioittavaa.
Timantin tila
Nopeutettu nosto
Fruit Super Nova 75 freespin ®
80% bonus jokaisesta talletuksesta
Cashback 10% viikoittain
Kolmen pisteen 1 tunti
Säästö 4 %
Super VIP
SINUN ETUoikeutesi
Mitä korkeampi taso, sitä arvokkaampia etuoikeuksia saat.
joten kunnioita sääntöjäsi. VIP-statukseni on jopa korkeampi kuin DIAMOND
Hyvät Elisabetcors,
Toivottavasti voit hyvin. Voisitko ystävällisesti välittää viestin, jossa pyysit itsesulkua ja mainitsit peliriippuvuuden nikolas.b@casino.guru ? Voitko lisäksi vahvistaa, onko tilisi edelleen aktiivinen?
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hyvä Elisabet Cors,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voimme vahvistaa, että kaksi viimeisintä 400,00 euron nostopyyntöäsi onnistuivat.
Kaikki muut pyynnöt peruutettiin tilisi saldon pienenemisen vuoksi.
Tällä hetkellä tilisi saldo on nolla, ja tilisi on estetty peliriippuvuuden vuoksi.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
Voi ei, sinä tuhosit minut!!! Ensin lähetit 4000 euron siirron. Kolmen päivän kuluttua laitoit ne takaisin tasapainolleni. Joten sairauteni vuoksi pelasin taas. Nyt on käteispalautus 545 euroa, johon MINULLA ON OIKEUS. OLETTE VAIN huijareita. HE OLIVAT KÄSITTELYTETTÄVÄT PERUUTUKSEN JA SITTEN 3 PÄIVÄN JÄLKEEN ''PERUUTUI TEKNISEN VIRHEESSÄ''. Joten pelasin sen sairauden vuoksi.
NYT MYÖS CASHABCK. TÄMÄ ON MINUN OIKEUKSENI.
SULKEMISMENETTELY EDELLYTETTIIN MINUN LOMAKKEEN LÄHETTÄMISTÄ SINUN KIRJEIDEN SEURAAN. NYT SINÄ OLET SULJETTU SEN MIELIMAISESTI, ETTÄ ETTÄ ANNA MINULLE KÄTEISTÄ. APUA GURU CASINOA.
ANNA MINULLE RAHATALAISTUSI. PERUUTIT MIESTIIVISESTI PERUUTANI ON ONNISTUMISEN JÄLKEEN!!!! Tietäen, että laittamalla rahat takaisin saldolle, olisin pelannut sen uudelleen. Haluan cashbackini. Tällainen Guru-kasino ei ole mahdollista. He ryöstivät minut ja huijasivat minua. Käytän sairauttani.
PLEASE NICK APUA. 12 päivän kuluttua kotiutukseni oli vihdoin käsitelty ja he lähettävät ne rahat takaisin saldoni teknisen ongelman vuoksi (tapahtui aina, etten saanut rahaa) tietää todella hyvin, että minun kaltaiseni pelaaja pelaa uudelleen. Menetin kaiken ja lopetin heti (kaiken tämän ajan jälkeen, ilman lähetettyä kirjettä, koska he vaivasivat minua useita kertoja menettelystä 545 euron cashbackillani. Haluan ne rahat. Olen hyvin järkyttynyt
Hyvät Elisabetcors,
En ole toistaiseksi löytänyt sinulta saapuneita sähköpostiviestejä. Voitko kertoa, lähetitkö ne ja jos vastasit, niin mistä sähköpostiosoitteesta?
Muista, että ilman todistetta poissulkemispyynnöstäsi emme voi tehdä mitään ja meidän on lopetettava valituksesi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
He eivät koskaan vastanneet minulle. Ja chatissa kaksi kuukautta pyynnön jälkeen he kertoivat minulle, että menettely vaati sähköpostin, jonka he lähettäisivät minulle sulkemista koskevan lomakkeen täyttämiseksi. Ilmeisesti sähköposti ei koskaan saapunut, pyysin sitä satoja kertoja ja sitten loppujen lopuksi edes nosto ei onnistunut ja he sulkivat tilini noudattamatta menettelyä, jotta minulle ei maksettaisi cashbackia. Olen järkyttynyt. He tuhosivat minut.
Vaadin korvausta käytetyistä rahoista; vähintään 20 000 euroa näiden kolmen kuukauden aikana.
Hyvät Elisabetcors,
Ymmärrämme huolesi tilisi viimeaikaisesta nostoprosessista. Haluamme antaa kattavan selvityksen toimenpiteistä, jotka on toteutettu tilanteen korjaamiseksi.
Huomaa, että asiakastukitiimimme on vastannut kaikkiin tiedusteluihisi. Olemme ylläpitäneet 24/7 live-chat-palvelua avuksesi.
Ymmärrämme, että loit useita nostopyyntöjä. Kuten kollegamme ovat aiemmin ilmoittaneet, kotiutukset vaativat meiltä onnistuneen käsittelyjakson. Sujuvan prosessin takaamiseksi annoimme tietoja nostoehdoistamme ja nopeutimme käsittelyä mahdollisimman paljon. Kuitenkin joka kerta, kun peruutit pyynnön ja loit uuden, noston aikajana nollattiin. Toistuvien peruutusten ja uusien nostopyyntöjen luomisen vuoksi jokaisen pyynnön käsittelyaikajana oli käynnistettävä uudelleen. Tämä pidensi yleistä nostoprosessia ja viivästytti näin ollen mahdollista tilin sulkemista.
Vaikka meillä on yleensä erityinen menettely tilien sulkemiseen, teimme poikkeuksen olosuhteisi ja tilisi vahvistetun tilan vuoksi. Kuten aiemmassa kirjeenvaihdossamme kerroimme, tilisi estetään onnistuneen noston jälkeen, ja pyysimme sinua olemaan tekemättä uusia talletuksia.
Kun todellinen saldosi saavutti nollan, tilisi estettiin pyyntösi mukaisesti ratkaista peliriippuvuusongelmat. Koska ensisijainen tavoitteesi oli kotiuttaa voittosi, tilin sulkeminen olisi estänyt sinua vastaanottamasta näitä varoja.
Uskomme, että olemme käsitelleet pyyntösi onnistuneesti:
1) Käsittelemme kaikki nostot
2) Estä tilisi ohjeidesi mukaisesti
Pahoittelemme tästä prosessista aiheutuvaa haittaa. Ymmärrämme, että tämä on ollut haastava tilanne, ja haluamme vakuuttaa, että tiimimme on tehnyt kaikkensa tarjotakseen tarvittavaa apua.
Winnita Casino Team
Kaikki tämä tapahtui kolmen kuukauden kuluttua pyynnöstäni. Menetin paljon rahaa ja olet 12 päivän kuluttua peruuttanut kotiutukseni teknisten ongelmien vuoksi tietäen, että olisin pelannut rahat uudelleen. Vaadin hyvitystä ja tililläni olevaa cashbackia.
Se mitä Winnita sanoo on absurdia. Aloitin kuukausia myös asianajajan kautta heinäkuun 6. päivästä lähtien hakemaan poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Melkein 3 kuukautta, jolloin he eivät koskaan vastanneet minulle, pilkkasivat minua ja kielsivät tilin sulkemisen niin vakavasta syystä. Jopa viimeinen nosto käsittelyn jälkeen siirrettiin saldooni, koska tiesin hyvin, että olosuhteet olivat sellaiset, että pelaan saldoani välittömästi uudelleen. Aina estää minua nostamasta, mutta mikä pahempaa, tilin sulkeminen. Joten jatkoin suurten rahasummien tallettamista. 3 kuukautta on kaiken ihmisarvon vastaista. Kymmeniä kertoja jatkoin. Pyydä sulkemista chatissa ja sähköpostitse. En koskaan saanut kuuluisaa kirjettä tilin sulkemisesta. Sitten he etenivät kunnioittamatta kuuluisan kirjeen (suuri valhe) menettelyä. Vaadin käteispalautusta, joka minulla oli, ja joidenkin talletettujen rahasummien palautusta. En vaadi kaikkea, mutta 90 päivää on ääretön. Se on häpeä ihmisarvoani vastaan.
Hyvä Winnita Casino,
Pelaaja ilmoitti sinulle peliriippuvuudestaan kolme kuukautta sitten. Vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaan heidän tilinsä olisi pitänyt sulkea korkeintaan kolmen päivän sisällä, eikä bonusten tarjoamista sen jälkeen voida hyväksyä. Pelaajalla on oikeus saada hyvitys kaikista pyyntönsä jälkeen tehdyistä talletuksista vähennettynä mahdollisilla jo vastaanottamillaan nostoilla.
Välitän valituksen nyt kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua edelleen. Onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei elisabetcors,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Winnita Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Kiitos molemmille, että autatte minua. Pyydän rahaa, jonka talletan takaisin. Minulle on myös hyvä saada 5000 euroa takaisin. Se tulee olemaan ok minulle. Ja se ei kunnioita kaikkia kolmessa kuukaudessa talletettuani rahaa.
Ole hyvä, Michal, auta minua. Se ei ole mahdollista kolmea kuukautta, menetin niin paljon rahaa. Tämä ei ole vakava kasino, ja tämä on elämäni. Auta minua hyvityksen kanssa, kiitos. Winnita casino, ole tosissasi ja hyvitä minulle, se ei ole mahdollista, mitä kävin läpi.
Jos olisit ainakin suorittanut 4000 euron kotiutukseni, sen sijaan, että olisit puhunut TEKNISESTÄ VIRHEESTÄ 12 päivän jälkeen, minulla olisi ollut rahat, enkä olisi pelannut sitä uudelleen. Koska käsittelit ensin kotiutuksen ja sitten laitoit rahat takaisin saldolle, jotta saan minut pelaamaan sitä uudelleen. "TEKNINEN VIRHE" ja tämä on toinen tappelu, joka on tapahtunut. Haluan vain 5000 euroa, mikä ei ole mitään verrattuna yli 20000 euroon, jonka olen pelannut näiden kolmen kuukauden aikana.
Rakas Michal,
Kuten huomaan, lähetimme käyttäjälle tilin sulkemisohjeet 7.7.2024. Valitettavasti emme saaneet käyttäjältä asiakirjoja tai vastauksia kysymyksiimme. Tänä aikana käyttäjä pyysi myös nostoa.
Koska käyttäjä halusi saada kotiutuksen, tilin sulkeminen olisi merkinnyt voittojen menettämistä. Tili pysyi aktiivisena, vaikka sillä oli todellinen saldo, jonka käyttäjä aikoi nostaa. Tilannetta vaikeutti kuitenkin toistuva nostopyyntöjen peruutus, joka käynnisti prosessin joka kerta alusta.
Kun todellinen saldo saavutti nollan (ilman aktiivisia nostopyyntöjä), tili estettiin, vaikka emme saaneet kaikkia vaadittuja vastauksia. Ilmoitimme käyttäjälle sähköpostitse, että tili estetään. Kuten aiemmin mainitsin, emme saaneet käyttäjältä asiakirjoja ja vastauksia kyselyyn liittyen tilin sulkemiseen.
Koko tämän ajan teimme kaikkemme nopeuttaaksemme prosessia tarjoamalla 24/7 apua online-chatin ja sähköpostin kautta. Käyttäjä on nyt vastaanottanut kaikki pyytämät nostot, eikä meidän puoleltamme ollut viiveitä. Estimme myös tilin käyttäjän pyynnöstä.
Pyyntö avata tili uudelleen cashbackia varten näyttää olevan ristiriidassa edellisen sulkemispyynnön kanssa, ja siksi olemme hylänneet tämän.
Tässä vaiheessa haluan korostaa, että emme ole puoleltamme rikkoneet mitään ehtoja (T&C). Olemme toimineet ehtojemme mukaisesti ja tehneet kaikkemme varmistaaksemme käyttäjien tyytyväisyyden.
Olemme aina valmiina auttamaan, jos sinulla on lisäkysymyksiä. Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
Et koskaan lähettänyt minulle mitään. Kaikki on valhetta, en ole saanut pyyntöä. Et sulkenut tiliä etkä antanut minulle 4000 euron nostoani teknisistä syistä.
Haluan tietää, miksi et sulkenut sitä aiemmin ja pidättäydyit myös cashbackistani kieltämällä minua vastaanottamasta cashbackia. Et koskaan antanut ohjeita sulkemiseen. EI KOSKAAN. Yritin olla pelaamatta päiviin ja päiviin tilin ollessa aina auki. Haluan rahani. Se on petos. Myös pidätetty käteispalautus ja teknisistä syistä saamatta jäänyt nosto.
Hyvät Elisabetcors,
Täydellisen läpinäkyvyyden takaamiseksi voimme toimittaa Michalille kuvakaappauksia sähköpostihistoriasta sekä kuvakaappauksia onnistuneesta nostostasi, joka käsiteltiin ennen kuin peruutit jäljellä olevat nostot, jotka olivat vielä käsittelyjonossa.
Ymmärrämme turhautumisesi ja ymmärrämme täysin tunteitasi. Halu saada voittosi on täysin ymmärrettävää, ja siksi teimme kaikkemme nopeuttaaksemme prosessia.
Olemme todella pahoillamme, että jouduit kohtaamaan tämän tilanteen, etenkin kun otetaan huomioon peliriippuvuuteen liittyvät haasteet.
On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että tänä aikana teimme kaikkemme käsitelläksemme nostopyyntösi. Lähetimme myös useita kertoja tilin sulkemisohjeet. Ilmoitit meille aikomuksestasi sulkea tili, mutta et noudattanut antamiamme ohjeita, joihin sisältyi, ettet peruuttanut nostojasi ja lähetät meille tarvittavat asiakirjat, kyselyt jne.
Ystävällisin terveisin,
Winnita Casino
Se ei ole totta. Ei koskaan lähettänyt sähköposteja. Ei koskaan saanut. Niin paljon, että kysyin useita kertoja chatissa. Se on sääli. Sähköpostilla ei ole kuvakaappauksia. SE EI OLE TOTTA. KYSYIN USEITA KERTAA CHATissa. HALUAN RAHANI
Hyvä Winnita Casino,
Ole hyvä ja toimita minulle kaikki tarvittavat kuvakaappaukset. Voit lähettää ne joko tähän ketjuun tai lähettää osoitteeseen michal.v@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä Michal, heidän täytyy lähettää kuvakaappaus tänne, koska sähköposti ei koskaan saapunut. EI KOSKAAN. Ja sain heiltä sähköpostia päivittäin. Muuten, trustpilotissa voit varmistaa, että samaa ongelmaa on kysytty monta kertaa: sanotaan lähettää sähköposteja sulkemista varten, mutta he eivät koskaan saapuneet. Joten minun täytyy nähdä tämä näyttö sähköpostin kanssa. Koska sitä ei ole olemassa. He sanovat lähettäneensä sen viikolla 20.–27. syyskuuta (eli kuukautta myöhemmin). Kaikki valheet.
Rakkaat kaikki,
Kuvakaappaukset on lähetetty Michalin antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tietojen luottamuksellisuuden vuoksi emme voi jakaa kuvakaappauksia tässä säikeessä. Toivomme, että ymmärrät.
Toivomme, että nämä tiedot ovat hyödyllisiä, mutta olemme aina valmiita auttamaan, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Winnita kasino
Suljit tilin kuukausien jälkeen, menetin tuhansia rahaa. Haisit 4000 euron kotiutuksen teknisistä syistä 12 päivän jälkeen, kun tiesit, että olin peliriippuvainen ja olisin pelannut niitä uudelleen. Sisällä oli myös 590 euron cashback.
suljit tilini ilman sähköpostia, mitä et koskaan ennen tehnyt. Et ole koskaan lähettänyt minulle sähköposteja. Menetin tuhansia euroja. Vaadin hyvitystä. Toimit kunnioittamatta ehtojasi. Olisit voinut sulkea tilini aiemmin, koska et noudattanut menettelyä olla edes maksamatta käteispalautusta. Kukaan ei auta minua. Se on häpeällinen käytäntö ilman, että noudatat mitään järkevää pelaamista koskevia sääntöjä tai omia ehtojasi. Anna rahani takaisin.
Suljit kun halusit kuukausien kuluttua. Ei noudatettu menettelyä:
1. Ehtojen noudattamatta jättäminen
2. Jos en noudata olemassa olevia perussääntöjä, voin sulkea tilin niiltä, jotka ovat toimittaneet lääketieteelliset asiakirjat peliriippuvuudesta lähes 3 kuukauden jälkeen. Ja toistan melkein 3 kuukautta. Ilman varoitusta cashbackilla teknisistä syistä johtuvan kotiutuksen peruuttamisen jälkeen. Ennenkuulumatonta.
Myös jo kesäkuussa tilini varmistettiin täysin yli 14 päivän asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Se oli siis täysin laitonta käytöstä.
Hyvät Elisabetcors,
Koska pystyin tarkistamaan todisteet, sinulle näyttää lähetetyn kasinolta useita sähköposteja, joissa sinua pyydetään täyttämään kysely ja toimittamaan vaaditut asiakirjat, jotta kasino voi olla varma, että tilin omistaja todella pyytää itse poissulkeminen. Kasino väittää, että he eivät ole koskaan saaneet vastausta sinulta näihin sähköposteihin.
Toinen ongelma näyttää olevan toistuva nostopyyntösi peruuttaminen ja uusien välitön luominen, mikä vain pitkitti koko prosessia, koska kasino ei voi sulkea tiliä nostojen ollessa käynnissä.
Voitko kommentoida tätä?