Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen online-uhkapelialustaa vastaan epäeettisestä ja mahdollisesti laittomasta käytöksestä, joka on aiheuttanut minulle merkittäviä taloudellisia ja henkisiä kärsimyksiä.
Valituksen yhteenveto:
Alusta antoi minulle mahdollisuuden tallettaa 4 000 € muutamassa tunnissa huolimatta selvistä merkkejä ongelmallisesta uhkapelikäyttäytymisestä, mikä rikkoi sen velvollisuutta turvata pelaajien hyvinvointi. Tämä huolimaton käytös yhdistettynä alustan Hollannin lisenssin puuttumiseen pahentaa ongelmaa entisestään.
Keskeiset huolenaiheet:
Vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkominen:
Alusta ei puuttunut asiaan tai ryhtynyt ennaltaehkäiseviin toimiin huolimatta ilmeisistä merkkejä ongelmallisesta pelaamisesta. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän käyttöehtojensa kanssa, joiden mukaan he varaavat oikeuden puuttua asiaan suojellakseen pelaajien terveyttä ja hyvinvointia.
Laiton toiminta Alankomaissa:
Alankomaissa asuvana olen havainnut, että alustalla ei ole asianmukaista lisenssiä tarjotakseen palvelujaan laillisesti tällä lainkäyttöalueella. Hollannin lain mukaan online-kasinot, joilla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, eivät saa hyväksyä hollantilaisia pelaajia, mikä tekee heidän käyttöehdoistaan mitättömiä ja täytäntöönpanokelvottomia minun tapauksessani.
Uhkapeliongelman tunnustaminen ilman asianmukaisia toimia:
Kun olin ilmoittanut uhkapeliongelmistani, alusta sulki minut pysyvästi palveluistaan. Tämä toiminta osoittaa heidän tunnustavansa peliongelmani, mutta se ei koske heidän vastuutaan turvata hyvinvointini aikaisemmin.
Hyvityksen epäonnistuminen vastuusta huolimatta:
Pyysin 3 400 euron hyvitystä, joka vastaa menetettyä saldoa, koska alusta ei noudattanut vastuullisia pelaamiskäytäntöjä ja lainmukaisuutta. Pyyntöni on hylätty ilman asianmukaista selitystä tai ratkaisua.
Ratkaisupyyntö:
Pyydän kunnioittavasti, että alusta käsittelee 3 400 euron hyvitykseni. Mielestäni tämä on oikeudenmukainen ja vastuullinen ratkaisu, kun otetaan huomioon niiden epäonnistuminen estää vahinkoja ja laiton toiminta Alankomaissa. Pankkini jopa estettiin, koska tein niille niin monia tapahtumia
Seuraavat vaiheet:
Jos pyyntöäni ei noudateta, välitän asian kaikille saatavilla oleville sääntelyelimille, mukaan lukien:
Kahnawake Gaming Commission (kuten alusta ehdotti).
Asianomaiset oikeusviranomaiset Alankomaissa.
Kuluttajansuojajärjestöt.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tämän ongelman välittämisessä ja varmistamaan, että alusta on vastuussa teoistaan.
Kiitos ajastanne ja tuestanne. Odotan innolla ohjeitasi tämän asian ratkaisemiseksi.
Dear Casino Guru,
I am writing to lodge a formal complaint against an online gambling platform for unethical and potentially unlawful conduct that has caused me significant financial and emotional distress.
Complaint Summary:
The platform allowed me to deposit €4,000 within hours despite clear signs of problematic gambling behavior, violating its responsibility to safeguard player well-being. This negligent behavior, combined with the platform's lack of a Dutch license, further compounds the issue.
Key Points of Concern:
Violation of Responsible Gambling Obligations:
The platform failed to intervene or take preventative measures despite evident signs of problematic gambling. This directly contradicts their Terms and Conditions, which state they reserve the right to intervene to protect player health and well-being.
Unlawful Operation in the Netherlands:
As a resident of the Netherlands, I have discovered that the platform lacks the proper licensing to legally offer its services in this jurisdiction. Under Dutch law, online casinos without a valid license are prohibited from accepting Dutch players, rendering their Terms and Conditions void and unenforceable in my case.
Acknowledgment of Gambling Problem Without Adequate Action:
After reporting my gambling issues, the platform permanently excluded me from their services. This action indicates their acknowledgment of my gambling problem but does not address their responsibility to safeguard my well-being earlier.
Failure to Refund Despite Responsibility:
I requested a refund of €3,400, which represents the balance lost due to the platform’s failure to uphold responsible gambling practices and legal compliance. My request has been denied without adequate explanation or resolution.
Request for Resolution:
I respectfully request that the platform process my refund of €3,400. I believe this is a fair and responsible resolution given their failure to prevent harm and their unlawful operation in the Netherlands. My bank was even blocked because i made so many transactions to them
Next Steps:
If my request is not honored, I will escalate this matter to all available regulatory bodies, including:
The Kahnawake Gaming Commission (as the platform suggested).
Relevant legal authorities in the Netherlands.
Consumer protection organizations.
I kindly ask Casino Guru to assist in mediating this issue and ensuring the platform is held accountable for their actions.
Thank you for your time and support. I look forward to your guidance in resolving this matter.
Automaattinen käännös: