Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Hei. Tilanteeni on melko surullinen.
Ilmoittauduin kasinolle. Teki talletuksen. Sai bonuksen. Pelasin tämän bonuksen. Selailin talletukseni läpi. Minut on varmennettu kasinolla. Latasin kaikki minulta vaadittavat asiakirjat. Sitten sain tukipalvelulta luvan varojen nostamiseen. Yli 4 päivää on kulunut hakemukseni jättämisestä tähän päivään, mutta en ole vieläkään saanut rahojani. Kasinon tukipalvelu kirjoittaa, että hakemusten manuaalisen käsittelyn vuoksi varojen nosto viivästyy. Pyysin selventämään, kuinka kauan he käsittelevät hakemustani. Tukipalvelu ei antanut tarkkaa vastausta. Kysyin tukipalvelusta, onko heillä määräaikaa hakemusten käsittelylle, he eivät vastanneet tähän. Osoittautuu, että tämän kasinon pelaajat eivät ole suojassa siltä, että kasino voi harkita hakemusta varojen nostamiseksi viikoksi, kuukaudeksi, vuodeksi jne. Ole hyvä ja tutustu tähän valitukseen. Haen myös. todistuksen siitä, että hakemustani käsitellään, liitän myös kuvakaappauksen siitä, että olen ladannut useita valokuvia asiakirjoista ja varmennusvaatimukset täyttyivät, sekä liitän mukaan myös kuvakaappaukset viimeisestä kirjeenvaihdosta, jolle tukitiimi ei voi antaa erityistä selitystä peruutushakemuksen yhteydessä määrärahoja harkitaan.
Pyydän teitä tukemaan minua rahojeni saamisessa
Huomaa, että vahvistukseni on valmis. Ja tämän vahvistaa kasinon tukipalvelu. Ja jos luet kasinon tukipalvelun sanat, he eivät voi antaa tarkkaa vastausta varojen nostamisesta ja välttelevät vastausta, niin ei ole mitään järkeä odottaa vielä 9 päivää on ajanhukkaa.
Hei Kristina
Yli 14 päivää on kulunut, enkä ole saanut rahoja.
Hei Kristina
Yli 14 päivää on kulunut, enkä ole saanut rahoja. Kirjoitin heille myös kirjeitä, joissa kysyin rahoistani. He eivät vastanneet yhteenkään sähköpostiin.
Kiitos paljon vastauksestasi, Iskan. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Tilanteeni varojen noston suhteen ei muutu. Hakemukseni tila ... Lähetin kaiken kirjeenvaihdon ja näytön henkilökohtaiselta tililtäni sähköpostiisi. Lähetän myös kaiken kirjeenvaihtoni tänne. Yli 14 päivää on kulunut, mutta tukitiimi ei tiedä tarkkaa vastausta kysymykseeni. Ne viittaavat jatkuvasti sovellusten ruuhkautumiseen.
Hei Kristina
Liitän mukaan viimeisimmän kirjeenvaihdon livekasinon tuen kanssa. Heillä on vain yksi vastaus, että ne ovat raskaasti kuormitettuja ja käsittelevät sovelluksia manuaalisesti 
Paljon kiitoksia, Iskan, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei iskan,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winning.io Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winning.io Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Iskan,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Winning.io Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei iskan,
Kiitos arvostelustasi. Ikävä kuulla kokemuksistasi. Pyrimme Winning.io:lla aina varmistamaan, että pelaajillamme on paras mahdollinen kokemus.
Ilmoitimme asianomaiselle osastollemme kohtaamasi ongelmasta ja saimme tietää, että he ovat jo olleet sinuun yhteydessä ratkaisua varten.
Voitko vahvistaa, onko ongelma ratkaistu?
Kiitos ymmärryksestäsi ja ajasta.
Parhain terveisin,
Winning.io kasinotiimi
Hei Tomas
Sain rahani. Kiitos palvelustasi
Rakas Iskan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
