The player from Germany wanted a permanent closure of her account, which the casino refused to honor. Despite following the support team's instructions and deactivating the account through the system, it was reactivated afterwards. The player expressed frustration over the casino's lack of compliance with responsible gambling practices. The issue was resolved when the player informed support about the complaint submitted here, leading to the permanent closure of her account.
Saksalainen pelaaja halusi tilinsä pysyvän sulkemisen, mitä kasino kieltäytyi kunnioittamasta. Huolimatta tukitiimin ohjeiden noudattamisesta ja tilin deaktivoinnista järjestelmän kautta, se aktivoitiin uudelleen myöhemmin. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino ei noudattanut vastuullisia uhkapelikäytäntöjä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti tukeen täällä lähetetystä valituksesta, mikä johti hänen tilinsä pysyvään sulkemiseen.
Tämä huijauskasino kieltäytyy sulkemasta tiliäni pysyvästi. Tukitiimi kehotti minua lähettämään sähköpostin, minkä teinkin, mutta en saanut vastausta, vain vastauksen, joka ei liittynyt tilin sulkemispyyntööni! Sitten deaktivoin tilini kasinon oman järjestelmän kautta. Tämän jälkeen otin yhteyttä tukeen, minun piti vastata kolmeen kysymykseen "Kyllä", ja tilini aktivoitiin uudelleen. Haluan, että tilini tällä huijauskasinolla suljetaan lopullisesti, eikä sitä pitäisi koskaan avata uudelleen! Tämä kasino jättää räikeästi huomiotta vastuullisen pelaamisen! Voit jo kertoa arvostelustani, mitä mieltä olen tästä kasinosta. Positiiviset arvostelut ostetaan; FS houkutteli minut myös jättämään positiivisen arvostelun tänne ja Trustpilotiin.
This scam casino refuses to close my account permanently. The support team instructed me to send an email, which I did, but I received no response, only a reply unrelated to my account closure request! I then deactivated my account through the casino's own system. Following this, I contacted support, had to answer 3 questions with "Yes," and my account was reactivated again. I want my account with this scam casino closed once and for all, and it should never be reopened! This casino blatantly ignores responsible gambling! You can already tell from my review what I think of this casino. The positive reviews are bought; I was also lured with FS to leave a positive review here and on Trustpilot.
Dieses Betrugscasino schließt mein Konto nicht mit der Option, es nicht mehr wieder öffnen zu können. Der Support sagt ich soll eine Email schreiben, habe ich getan da kam überhaupt keine Reaktion nur eine Antwort, die nichts mit meiner Anfrage der Kontoschließung zu tun hatte! Dann habe ich mein Konto deaktiviert das kann man über das Casino selber machen. Daraufhin habe ich mich beim Support gemeldet, musste 3 Fragen mit Ja beantworten und mein Konto wurde wieder reaktiviert. Ich will dass mein Konto in diesem Betrugscasino ein für allemal geschloßen wird und nie wieder geöffnet werden kann! Dieses Casino ignoriert verantwortungsbewusstes Spielen! Man kann ja anhand meiner Bewertung schon lesen, was ich von diesem Casino halte. Die positiven Bewertungen sind gekauft auch ich wurde mit FS gelockt, wenn ich hier und bei Trustpilot eine positive Bewertung schreibe.
Hyvä Gehtdixhnixan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winnerz Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winnerz Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei,
En tarvitse suojaa pelatessani. En kertonut kasinolle, että minulla on ongelmia hallinnan kanssa, minulla ei ole ongelmia uhkapelaamisen kanssa, vain ongelmia tämän kaltaisten kasinoiden kanssa, jotka mielestäni huijaavat. Miksi minun täytyy kertoa kasinolle, että olen koukussa uhkapeleihin, jotta he voivat sulkea tilini pysyvästi? Se olisi valhetta, ja jos haluan pysyvän sulkemisen muista syistä, haluan myös sen tapahtuvan.
Ei, en ole, en melkein koskaan saa markkinointiviestejä kasinolta.
Joten, kuten sanoin, pyysin sähköpostilla tilini sulkemista pysyvästi erittäin epäystävällisellä äänellä. Ainoa vastaus, jonka sain kasinolta, oli "Olemme pahoillamme kuulla, että sinulla ei ole ollut onnea pelaamisessa. Kuultuamme asianomaista osastoa voimme kuitenkin vakuuttaa, että kaikki on kunnossa kolikkopelien kanssa ja ne toimivat oikein. ole havainnut vaikeuksia peliprosessissasi".
Tämä oli vastaus, jolla ei ollut mitään tekemistä tilin sulkemispyyntöni kanssa.
Kasinolta saamani sähköpostin jälkeen poistin tilini profiilini kautta. Noin viikon kuluttua kirjauduin takaisin sisään ja pyysin live-chatissa aktivoimaan tilini uudelleen. Minun piti vastata kolmeen kysymykseen kyllä, sitten tilini avautui taas ja pääsin pelaamaan. Vähän ajan kuluttua pyysin jälleen tukea sulkemaan tilini pysyvästi, ja minut ohjattiin sähköpostiin. Mutta koska en ollut pystynyt saavuttamaan mitään sähköpostitse ensimmäisellä pyynnölläni, tulin loukkaavaksi ja jätin tuen. Tilini on tällä hetkellä edelleen aktiivinen.
Hello,
I don't need any protection when playing. I didn't tell the casino that I have a problem with control, I don't have any problems with gambling, just problems with casinos like this one, which I think cheats. Why do I have to tell a casino that I'm addicted to gambling just so they can close my account permanently? That would be a lie and if I want permanent closure for other reasons, then I want that to happen too.
No I haven't, I almost never get marketing emails from the casino.
So, as I said, I asked for my account to be permanently closed by email in a very unfriendly tone. The only response I got from the casino was "we are sorry to hear that you have not had any luck playing. However, after consulting the relevant department, we can assure you that everything is fine with the slots and they are running properly. We have not found any difficulties in your gaming process".
That was the answer that had nothing to do with my request to close the account.
After the email from the casino, I deactivated my account via my profile. After about a week, I logged back in and asked the live chat to reactivate my account. I had to answer three questions with yes, then my account was open again and I could play. A short time later, I asked support again to permanently close my account and was referred to the email. But since I hadn't been able to achieve anything by email with my first request, I became abusive and left support. My account is currently still active.
Hallo,
ich brauche keinen Schutz beim spielen. Ich habe dem Casino nicht mitgeteilt, dass ich ein Problem bei der Kontrolle habe, ich habe keine Probleme mit Glücksspiel, nur Probleme mit Casinos wie dieses hier, dass meiner Meinung nach betrügt. Warum muss ich denn in einem Casino behaupten, ich wäre spielsüchtig nur damit sie mein Konto permanent schließt. Das wäre doch gelogen und wenn ich mir aus anderen Gründen die permanente Schließung wünsche, dann will ich auch dass man das so macht.
Nein habe ich nicht, ich bekomme so gut wie nie Marketing Mails von dem Casino.
Also wie gesagt, ich habe per Mail um permanente Schließung meines Kontos gebeten in einem sehr unfreundlichen Ton. Von dem Casino kam nur die Antwort "es tut uns Leid zu hören, dass Sie kein Glück beim Spielen hatten. Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung können wir jedoch versichern, dass mit den Slots alles in Ordnung ist und sie ordnungsgemäß laufen. Wir konnten keine Schwierigkeiten beim Verlauf Ihres Spielens feststellen".
Das war die Antwort die überhaupt nichts mit meiner Anfrage der Kontoschließung zu tun hatte.
Nach der E-Mail vom Casino habe ich über mein Profil mein Konto deaktiviert. Nach ca. 1 Woche habe ich mich wieder eingeloggt und den Livechat gebeten, mein Konto wieder zu reaktivieren. Ich musste 3 Fragen mit Ja beantworten, dann war mein Konto wieder offen und ich konnte spielen. Kurze Zeit später bat ich den Support erneut, mein Konto permanent zu schließen und wurde auf die E-Mail verwiesen. Da ich aber per Mail bei meiner ersten Anfrage schon nichts erreichen konnte, wurde ich beleidigend und habe den Support verlassen. Aktuell ist mein Konto immer noch aktiv.
Lanka voidaan sulkea. Olen nyt kirjoittanut uudelleen tukeen ja kertonut heille, että olen avannut valituksen täällä ja tilini on nyt suljettu pysyvästi. Kiitos
The thread can be closed. I have now written to support again and told them that I have opened a complaint here and my account has now been permanently closed. Thank you
Der Thread darf geschloßen werden. Ich habe jetzt nochmal mit dem Support geschrieben und denen gesagt, dass ich hier eine Beschwere eröffnet habe und mein Konto wurde nun permanent geschloßen. Danke
Hyvä Gehtdixhnixan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Gehtdixhnixan,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
