Ruotsalainen pelaaja yritti läpäistä varmennusta, mutta sitten hän ilmoitti uhkapeliongelmista ja kasino esti hänen tilinsä. Yhdessä pelaajan asiakirjassa oli ongelma, mutta valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin.
Moi! 1/5 (toukokuu) pelasin Winnerz.comissa ja voitin onneksi 4874 euroa. He (winnerz.com) pyysivät POF-todistusta (todiste varoista), koska minulla oli talletettu paljon rahaa. Lähetän heille myyntilappuni, kahden pankkitilin historian, ottamani lainat ja osakkeet, jotka olen myynyt voidakseni pelata. He vaativat edelleen asiakirjoja ja viivyttelevät nostoa. Siitä huolimatta, että lähettämäni asiakirjat kattavat talletuksen, jonka tein Winnerzissä useita kertoja. Yhdessä sähköpostissa mainitsin uhkapeliongelmista, joten he ampuivat minut alas välittömästi kysymättä. Joten nyt en voi edes kirjautua tililleni. Auttakaa minua, tämä on erittäin turhauttavaa. Terveisin Lars
Rakas Lars,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ymmärränkö oikein, että tulonlähteen tarkistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ja kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärrän ja arvostan, että kasinoilla on säännöt ja määräykset. Mutta olen toimittanut kaikki asiakirjat, jotka he ovat vaatineet, enkä usko, että henkilöllisyyteni on ongelma. Näyttää siltä, että he tutkivat enemmän, kuinka sain rahat pelaamiseen. Kuin olisin rikollinen. Olen toimittanut heille asiakirjat kaikenlaisista tuloista, jotka kattavat paljon enemmän kuin minä talletan heidän kasinolleen. Kaikki alkoi, kun voitin paljon rahaa. He eivät voi hyväksyä sitä. Terveisin Lars
Kiitos vastauksestasi, Lars. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos Lars sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Winnerz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinoguru
Tämä asiakas ei voittanut "isoa summaa", se on tavallinen voitto kasinolla, ei sen enempää. Valitettavasti heti kun pyysimme läpäisemään SOF-tarkastuksen - asiakas sanoi olevansa riippuvainen pelistä.
Siksi meidän oli suljettava Hänen tilinsä vastuullisten pelisääntöjen vuoksi. Mutta on mahdotonta nostaa rahaa ilman täydellistä asiakirjojen tarkistamista. Kun asiakas pyytää estoa vahvistuksen sijaan, sitä pidetään epäilyttävänä toimintana.
Koska asiakas ei lähettänyt kaikkia pyytämiämme asiakirjoja ensimmäisellä kerralla, hänen tapauksensa ohjattiin AML-osastolle tarkempaa tarkistusta varten. Lisäksi asiakkaan tapaus siirrettiin AML-osaston ylimmälle johtajalle, koska hän on useaan otteeseen toimittanut vääriä asiakirjoja.
Odotamme vastausta 7 päivän kuluessa.
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että ennen kuin asiakas on läpäissyt täyden AML-tarkastuksen, hänen tilillään on mahdotonta siirtää varoja.
Terveiset
Andrei
Mutta en pyytänyt estämistä. He estivät minut kysymättä. Se on epäilyttävää.
Ja olen toimittanut kaikki asiakirjat. Yksi asiakirjoista, joita kirjoitan monta kertaa, että lainanantajani ei pysty toimittamaan pdf-tiedostoa, joten lähetin sen sijaan png-tiedoston. Mutta Winnerz ei ole kiinnostunut ongelman ratkaisemisesta. Kun kysyn vierailijoilta, he eivät vastaa. Haluan ratkaista tämän nyt! Ja miten "ei suuri summa" voi olla epäilyttävä?
Hei taas. Nyt olen ottanut lainanantajaan yhteyttä neljännen kerran ja pyytänyt heiltä dokumentin pdf-muodossa. Mutta he eivät voi tehdä sitä. Pitääkö tämä olla toinen tapa ratkaista tämä?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Andrei,
Puuttuuko vain lainantarjoajan PDF-dokumentti? Onko olemassa vaihtoehtoja, joita voidaan tarjota tilalle?
Hei joukkue
Ongelmana on, että saimme asiakirjat jo PDF-muodossa fairlo.se-järjestelmästä, jossa laina otettiin. Muut asiakkaat voisivat tarjota ne ilman ongelmia.
Mitä tulee kysymykseesi - en voi vastata siihen, koska kaikki riippuu siitä, mitkä luvut ilmoitetaan tässä asiakirjassa. Lisäksi AML-osasto analysoi tätä asiakirjaa.
Valitettavasti en voi vaikuttaa AML-osaston työhön millään tavalla, se on erillinen rakenne.
Terveiset
Andrei
Kiitos Andrei vastauksestasi.
Rakas Lars,
Jos muut ihmiset pystyivät toimittamaan asiakirjoja PDF-muodossa "fairlo.se" -sivustosta, sinunkin pitäisi. Suosittelen, että pyydät asiakirjat uudelleen ja vaadit PDF-muotoa.
Hei taas. Olen nyt lähettänyt Winnerz Securitylle 8 sähköpostiviestiä, joissa on vahvistettu Fairlosta tekemäni nostot, mukaan lukien pdf-tiedosto luottosopimuksen numerolla. Lähetän myös uudelleen luottosopimuksen. / Lars
Hei. Olen nyt saanut rahani. Kiitos Winnerz ja casino.guru avusta. Ja pahoittelut aiheuttamastani vaivasta. / Lars
Kiitos Lars päivityksestä.
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
