Ruotsalainen pelaaja yritti läpäistä varmennusta, mutta sitten hän ilmoitti uhkapeliongelmista ja kasino esti hänen tilinsä. Yhdessä pelaajan asiakirjassa oli ongelma, mutta valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin.
The player from Sweden was trying to pass the verification, but then he indicated gambling issues and the casino blocked his account. There was a problem with one of the player's documents, however, the complaint was eventually successfully resolved and the player got paid.
Ruotsalainen pelaaja yritti läpäistä varmennusta, mutta sitten hän ilmoitti uhkapeliongelmista ja kasino esti hänen tilinsä. Yhdessä pelaajan asiakirjassa oli ongelma, mutta valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin.
Moi! 1/5 (toukokuu) pelasin Winnerz.comissa ja voitin onneksi 4874 euroa. He (winnerz.com) pyysivät POF-todistusta (todiste varoista), koska minulla oli talletettu paljon rahaa. Lähetän heille myyntilappuni, kahden pankkitilin historian, ottamani lainat ja osakkeet, jotka olen myynyt voidakseni pelata. He vaativat edelleen asiakirjoja ja viivyttelevät nostoa. Siitä huolimatta, että lähettämäni asiakirjat kattavat talletuksen, jonka tein Winnerzissä useita kertoja. Yhdessä sähköpostissa mainitsin uhkapeliongelmista, joten he ampuivat minut alas välittömästi kysymättä. Joten nyt en voi edes kirjautua tililleni. Auttakaa minua, tämä on erittäin turhauttavaa. Terveisin Lars
Hi! At the 1/5(may) i played at Winnerz.com and luckely won 4874 Euro. They (winnerz.com) asked for POF (proof of funds) because i had deposit a lot of money. I send them my salery note, history of two bank accounts, loans i have been taken and stocks I have sold to be able to gamble. They still requires documents and delaying the witdrawl. Alltough the documents I´ve sent them covers the deposit I made in winnerz multiple times. In one mail I mentioned gambling problems so they shot me down immidietly without asked me. So now I can´ t even login to my account. Please help me, this is very frustrating. Sinceraly Lars
Rakas Lars,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ymmärränkö oikein, että tulonlähteen tarkistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Lars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that verifying the source of income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei ja kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärrän ja arvostan, että kasinoilla on säännöt ja määräykset. Mutta olen toimittanut kaikki asiakirjat, jotka he ovat vaatineet, enkä usko, että henkilöllisyyteni on ongelma. Näyttää siltä, että he tutkivat enemmän, kuinka sain rahat pelaamiseen. Kuin olisin rikollinen. Olen toimittanut heille asiakirjat kaikenlaisista tuloista, jotka kattavat paljon enemmän kuin minä talletan heidän kasinolleen. Kaikki alkoi, kun voitin paljon rahaa. He eivät voi hyväksyä sitä. Terveisin Lars
Hello, and thank you very much to reply. I understand and appriciate that casinos have rules and regulations. But I have provided all the documents that they have reguiered and I don’t think my identification is the issue. It seems more that they are looking in to how I got the money to gamble. Like im a criminal. I’ve provided them with documents of all kinds of income who covers much more than i deposit in their casino. It all started when I won to much money. They can’t accept that. Sinceraly Lars
Kiitos vastauksestasi, Lars. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, Lars. Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Kiitos Lars sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Lars for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Winnerz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winnerz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvä kasinoguru
Tämä asiakas ei voittanut "isoa summaa", se on tavallinen voitto kasinolla, ei sen enempää. Valitettavasti heti kun pyysimme läpäisemään SOF-tarkastuksen - asiakas sanoi olevansa riippuvainen pelistä.
Siksi meidän oli suljettava Hänen tilinsä vastuullisten pelisääntöjen vuoksi. Mutta on mahdotonta nostaa rahaa ilman täydellistä asiakirjojen tarkistamista. Kun asiakas pyytää estoa vahvistuksen sijaan, sitä pidetään epäilyttävänä toimintana.
Koska asiakas ei lähettänyt kaikkia pyytämiämme asiakirjoja ensimmäisellä kerralla, hänen tapauksensa ohjattiin AML-osastolle tarkempaa tarkistusta varten. Lisäksi asiakkaan tapaus siirrettiin AML-osaston ylimmälle johtajalle, koska hän on useaan otteeseen toimittanut vääriä asiakirjoja.
Odotamme vastausta 7 päivän kuluessa.
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että ennen kuin asiakas on läpäissyt täyden AML-tarkastuksen, hänen tilillään on mahdotonta siirtää varoja.
Terveiset
Andrei
Dear Casino Guru
This client did not win a "large sum", it is an ordinary win at the casino, nothing more. Unfortunately, as soon as we asked to pass SOF check - the client said that he is addicted to the game.
Therefore, we were obliged to close His account due to responsible gaming rules. But it is impossible to withdraw the money without full verification of documents. When a client asks to be blocked instead of being verified, it is considered as suspicious activity.
Since the client did not send all the documents that we requested the first time - his case was redirected to the AML department for more in-depth verification. Furthermore, the client's case was referred to a senior manager of the AML department because several more times he has provided the wrong documents.
We are expecting a response within 7 days.
I would like to draw your attention to the fact that until the client passes a full AML check - any movement of funds on his account is impossible.
Regards
Andrei
Ja olen toimittanut kaikki asiakirjat. Yksi asiakirjoista, joita kirjoitan monta kertaa, että lainanantajani ei pysty toimittamaan pdf-tiedostoa, joten lähetin sen sijaan png-tiedoston. Mutta Winnerz ei ole kiinnostunut ongelman ratkaisemisesta. Kun kysyn vierailijoilta, he eivät vastaa. Haluan ratkaista tämän nyt! Ja miten "ei suuri summa" voi olla epäilyttävä?
And I have provided all the documents. One of the documents i write serveral times that my loan provider can’t deliver pdf so I sent png instead. But Winnerz aren’t intersested in solving the problem. When I ask guestions they dont answer. I want to solve this now! And how can a "not a large sum" be suspicious?
Hei taas. Nyt olen ottanut lainanantajaan yhteyttä neljännen kerran ja pyytänyt heiltä dokumentin pdf-muodossa. Mutta he eivät voi tehdä sitä. Pitääkö tämä olla toinen tapa ratkaista tämä?
Hello again. Now I’ve contacted the loan provider a fourth time and begged them for a document in pdf-format. But they can’t do it. It must be another way to solve this?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Andrei,
Puuttuuko vain lainantarjoajan PDF-dokumentti? Onko olemassa vaihtoehtoja, joita voidaan tarjota tilalle?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Andrei,
Is the PDF document from the loan provider the only thing that is missing? Are there any alternatives that can be provided instead?
Hei joukkue
Ongelmana on, että saimme asiakirjat jo PDF-muodossa fairlo.se-järjestelmästä, jossa laina otettiin. Muut asiakkaat voisivat tarjota ne ilman ongelmia.
Mitä tulee kysymykseesi - en voi vastata siihen, koska kaikki riippuu siitä, mitkä luvut ilmoitetaan tässä asiakirjassa. Lisäksi AML-osasto analysoi tätä asiakirjaa.
Valitettavasti en voi vaikuttaa AML-osaston työhön millään tavalla, se on erillinen rakenne.
Terveiset
Andrei
Hi team
The problem is that we were already getting the documents in PDF format from fairlo.se, the system where the loan was taken. Other clients could provide them without any problems.
Regarding your question - I can not answer it, because it all depends on what figures will be indicated in this document. Further, this document will be analyzed by the AML department.
Unfortunately, I can not influence the work of the AML department in any way it is a separate structure.
Regards
Andrei
Kiitos Andrei vastauksestasi.
Rakas Lars,
Jos muut ihmiset pystyivät toimittamaan asiakirjoja PDF-muodossa "fairlo.se" -sivustosta, sinunkin pitäisi. Suosittelen, että pyydät asiakirjat uudelleen ja vaadit PDF-muotoa.
Thank you Andrei for your reply.
Dear Lars,
If other people were able to provide documents in PDF format from "fairlo.se" you should too. I suggest you request the documents again and insist on the PDF format.
Hei taas. Olen nyt lähettänyt Winnerz Securitylle 8 sähköpostiviestiä, joissa on vahvistettu Fairlosta tekemäni nostot, mukaan lukien pdf-tiedosto luottosopimuksen numerolla. Lähetän myös uudelleen luottosopimuksen. / Lars
Hello again. I have now sent 8 mails to Winnerz Security with confirmed withdrawals I made from Fairlo including pdf with my credit agreement number on. I will also again send the contract of credit agreement. /Lars
Kiitos Lars päivityksestä.
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Lars for the update.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.