Kasino jätti huomiotta pelaajan peliriippuvuuden ja antoi hänelle mahdollisuuden avata tilinsä uudelleen. Se on ratkaistu.
Millaisia kokemuksia sinulla on tästä uudesta kasinosta? Jos sinulla ei ole sellaista, pysy kaukana.avasi tilin 27.1., menetti osan ja pyysi heitä sulkemaan tilini uhkapeliongelmien vuoksi. He neuvoivat minua tekemään sen käyttämällä sivuston cooloff-toimintoa, tein niin ja estin itseni 30 päiväksi…. 30/1 addikti sellaisena kuin olen Avasin uuden tilin samalla sivustolla allekirjoittaen ja tallettamalla bankid/veryfing personalid, nimen ja osoitteen joka kerta kun teen talletuksen. Voitin joitain, ja ensin sain tänään yhteyden heidän turvallisuusosastoltaan ja sain tiedon, että uusi tilini on estetty (tietysti) ja voitot takavarikoitu (ymmärrän sen), kun pyysin heitä palauttamaan eilisestä tekemäni noin 347 euron talletuksen, minulle kerrottiin, että he ovat sijoittaneet ne rahat tilille, jonka avasin 27.1., ja pyysivät heitä sulkeutumaan uhkapeliongelmien vuoksi. kauhistuttavaa, kun he vaativat heitä maksamaan ne varat välittömästi pankkitililleni (jolla käytin talletuksia), he vastaavat minulle "Lojaliteettielenä olemme palauttaneet talletuksesi ensimmäiselle pelaajatilillesi", lottoeleenä? Tämä on maffia-käyttäytymistä, ja heidät pitäisi laittaa välittömästi mustalle listalle, kaikkien tulisi pysyä kaukana pelaajien turvallisuussyistä. Se, että he voivat pitää paitsi voitot Myös sinun rahasi ovat kauhistuttavia. Heidän pitäisi laittaa mustalle listalle mahdollisimman pian, heillä ei ole tuntemani lisenssiä ja tunnen itseni tyhmäksi edes harkitessani tilin avaamista niille, niitä säännellään Viron lisenssin kautta, ja EU-jäsenenä ajattelin niiden olevan turvallisia.
What is youre experience of this new casino? If you dont have any, stay far away.opened an account 27/1,lost some and asked emailed them asking them to close my account due to gambling issues. They instructed me to do it using a cooloff function on the site, i did so and blocked my self for 30 days…. 30/1 addict as i am I opened a new account on the same site signing and depositing with bankid /veryfing personalid, name and adress each time i deposit. I won some, and first today i got contacted by their Securitydepartment receiving info that my new account are blocked (of course) and the winnings confiscated (can understand that), when asking them to send back the approximatly 347 euros i deposit since yesterday, im told that they hav placed those money on the account i opened 27/1 and asked them go close due to gambling issues.. horrifying, when demanding them to pay those funds immideatly to my bankaccount (that i used for deposits) they answer me "As a loyalty gesture, we have refunded your deposits to your first player accouny", as a lotalty gesture? This is maffiabehaviour, and they should be blacklisted immideatly, everyone should stay far away, due to player safety matters. The fact that they can Hold except winnings Also youre money are horryfying. They should be blacklisted asap, they dont have a mgalicens i know and i feel stupid even considering opening an account with them, they are regulated through an Estonian licens, and as a EU-member i thought they were safe.
Hei Birgule81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani kuulla WinnerzOn Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä valitus WinnerzOn Casinosta vai ymmärsinkö sen väärin? Voisitteko neuvoa, pyysittekö tilin sulkemista vai itsensä sulkemista? Mainitsitko pyynnössäsi, että sinulla on peliriippuvuus? Rekisteröitkö toisen tilisi samoilla henkilötiedoilla kuin ensimmäinen?
Huomaa, että kasinot tarkistavat tilisi useimmiten vain, kun yrität vahvistaa tai pyytää kotiutusta, eivätkä ne estä sinua siihen asti, jos teet uuden tilin. Jos he kuitenkin palauttivat talletuksesi, kaiken pitäisi olla kunnossa ja heidän antamansa teksti saattaa olla vain muodollisuuksia, hyvitys on tärkeä.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hello Birgule81,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with WinnerzOn Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this a complaint on WinnerzOn Casino or I misunderstood that? Could you please advise if you requested for account closure or self exclusion? Did you mention in your request that you have gambling addiction? Did you register your second account with the same personal information as the first one?
Note, that casinos mostly check your account only when you try to verify or request a withdrawal and until then they won't block you if you make a new account. However, if they refunded your deposits everything should be fine and the text they provided might be just formalities, the refund is important.
Please forward any relevant screenshots or proof to to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hei Birgule81,
Koska kasino ei ole vielä listallamme, lisäämme sitä parhaillaan järjestelmäämme. Voisitteko vastata kaikkiin yllä oleviin kysymyksiin, jotta saamme lisätietoja tapauksesta.
Terveiset,
Nick
Hello Birgule81,
As the casino is not yet on our list, we are currently adding it to our system. Could you please answer to all above asked question so we will have more information regarding the case.
Regards,
Nick
Kyllä, mainitsin, että minulla oli peliriippuvuus, he tarjosivat minulle tämän Viron viranomaisten kautta ja linkitettiin näihin, koska se vaikutti erittäin monimutkaiselta, suljin sen sijaan tilin 30 päiväksi ja sanoin, että tili on jo suljettu ja ilmoitus peliriippuvuus minulla oli he delgett. Lähetti sinulle sähköpostia
Yes, I mentioned that I had gambling addiction, they offered me to do this via Estonian authorities and linked to these, as it seemed very complicated, I instead closed the account for 30 days, with that said the account was already closed and notification of gambling addiction I had they delgett. Has emailed you
Ja, jag nämnde att jag hade spelberoende, de erbjöd mig att göra detta via estniska myndigheter och länkade till dessa, då det verkade väldigt komplicerat stängde jag istället av kontot i 30 dgr, med det sagt var kontot iaf stängt samt meddelande om spelberoende hade jag delgett de. Har mejlat dig
Hei Birgule81,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Voisitko kuitenkin lähettää sen, jossa pyysit kasinoa sulkemaan tilisi - kopion siitä - jotta meillä on kaikki todisteet, kun otamme yhteyttä kasinoon?
Terveiset,
Nick
Hello Birgule81,
Thanks for the e-mail provided. Could you please however send the one where you requested the casino to close your account - the copy of it - so we will have all the proof when we will contact the casino?
Regards,
Nick
Lähetä sinulle sähköpostia, todella vastaanota ja tee tämä, koska pelkään, että he takavarikoivat talletetut varat. Lähetän sinulle sähköpostia
Email you, actually receive and do this as I worry that they will confiscate deposited funds. I'm emailing you
Mejlar dig, tar emot egentligen och göra så här då jag oroar mig att de ska konfiskera deponerade medel. Jag mejlar dig
Kiitos Birgule81 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank Birgule81 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Birgule81,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Winnerz Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan itsensä sulkemisessa?
Hello Birgule81,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winnerz Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s self-exclusion?
Haluaisimme pyytää Winnerz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Winnerz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Viron pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact the Estonian gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hei kaikki.
Tilanne on seuraava: Saimme 27.01 asiakkaalta pyynnön tilin sulkemisesta. Emme reagoineet kunnolla emmekä estäneet sitä. Tämä on täysin meidän syytämme.
Kun saimme estopyynnön, asiakas pystyi suorittamaan maksuja ja talletuksia.
teki talletuksia 1073 euroa.
nosti 600 euroa.
Näin ollen hyvitämme erotuksen - 473 euroa.
Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta, mutta rakenteemme ei vielä tuolloin toiminut kunnolla. Tällä hetkellä se on korjattu.
Tällä hetkellä asiakkaan tili on elinikäisessä tukossa.
Terveiset
Andrei
Hi all.
The situation is as follows: On 27.01 we received a request from a customer to block the account. We did not react properly and did not block it. This is entirely our fault.
After we received the request to block, the client was able to make payments and deposits.
made deposits in the amount of EUR 1073.
made withdrawals in the amount of EUR 600.
Accordingly, we are going to refund the difference - EUR 473.
We are very sorry about this situation, but our structure was still not functioning properly at that time. At the moment, it is fixed.
At the present moment, the customer's account is in a lifelong block.
Regards
Andrei
Hei!
Kaikki maksettiin samana päivänä ilman viivytystä.
Mutta koska kyseessä on hyvitys, se voi kestää tavallista kauemmin. Yleensä enintään 1-3 päivää.
Voimme tarvittaessa lähettää yksityiskohdat kaupasta tai muita todisteita
Huom
Andrei
Hey!
Everything was paid the same day without delay.
But as it is a refund, it may take a little longer than usual. As a rule, no longer than 1-3 days.
We can send details of the transaction or any other evidence if needed
Regard
Andrei
Hei, kiitos kaikesta avusta, suuri kiitos sinulle casinogurulla ja sinulle Winnerzillä halusta ratkaista tämä.
Hi, thanks for all the help, many thanks to you at casinoguru and you at winnerz for your willingness to solve this.
Hej, tack för all hjälp, stort tack till er på casinoguru och er på winnerz för er vilja att lösa detta.
Hyvä Birgule81,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Birgule81,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.