Pelaaja Iso-Britanniasta pyysi kotiutusta kaksi kuukautta sitten, mutta ei ole vielä saanut 625 voittoaan. Huolimatta toistuvasta kirjeenvaihdosta kasinon kanssa, pelaaja on saanut useita tekosyitä ja käskyjä olla kärsivällinen vaadittujen tarkistusten suhteen. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasinolla ei ole reaktiopolitiikkaa. Pian tämän jälkeen valitus avattiin uudelleen, kun pelaaja ilmoitti meille saaneensa maksun kasinolta.
Liityin tälle sivustolle huhtikuussa ja pelasin muutaman pelin. Hänellä oli pari pientä voittoa, jotka maksettiin ajallaan. Sitten sain tämän voiton 625. Huolimatta viesteistä ja sähköposteista lähes joka päivä, en silti saa tyydyttävää vastausta. Minulla on ollut niin monia erilaisia tekosyitä ja olen nyt sidonnaisuuteni lopussa. He vain käskevät minua olemaan kärsivällinen, koska heidän on tehtävä tarvittavat tarkastukset. Olen eläkeläinen ja käytän vain pienen summan lähtö- ja saapumisaikaan, mutta minua on nyt ehdottomasti lykätty.
Hei Sassybeaut72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi WinnerCasinoa kohtaan. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos paljon, että yrität auttaa minua. Tilini vahvistettiin huhtikuun alussa. Keräsin voittoni oikealla rahalla. Ei bonuksia. Puhuin kasinon kanssa eilen Chatin kautta ja käskin tuttuun tapaan olla kärsivällinen, ja he eskaloivat valitukseni talousosastolleen, jonka he ovat kertoneet minulle viimeisten 6 ereksin ajan!.
Kiitos paljon Nick.
Hyvä Sassybeaut72,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan yleinen WinnerCasinon käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa WinnerCasinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
