Islannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Lisäksi kasino takavarikoi hänen voittonsa. Pelaajan väitetään rikkoneen bonusehtoja, mutta olosuhteet eivät ole selvät. Valitusta pidetään ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt toimittamaan meille vaatimuksensa ja päätöksensä tueksi vaadittuja lisätietoja ja yksityiskohtia kohtuullisessa ajassa.
Pyysin nostoa 8.08.2022, heillä on 5 arkipäivää aikaa jättää huomiotta. Sinun on ensimmäisen kerran hylättävä kotiutukseni saadaksesi ylimääräisen varmistusprosessin, ja lähetät ne pitämällä tunnukseni i eid it lopeta uudelleen nostopyynnön. Nyt olen odottanut 15.08.2022 tähän päivään ja he ovat hylänneet sen jälleen, usein 6 päivää, odota lisää nyt, he sanovat heille, että he vastustavat satunnaisia tarkastuspyyntöjä, mikä voi kestää jopa 10 arkipäivää enemmän, en voi pitää sitä enää he tekevät sen vain siksi, että olen kirjoittanut heille saadakseni rahani ja sanon heille, että teen siitä valituksen joka tapauksessa.
Hyvä bzymek90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Edellinen minun KYC, joka on jo valmis, mutta kasino tekee oikeudet pyytää lisää prof of ID ei kysymyksiä lisätä. Mutta kuinka he ovat tehneet sen, se on ongelma, jota minun on odotettava 5 työpäivää sen jälkeen, kun he ovat tarkastelleet nostopyyntöni. Päivänä nr.6 (arkipäivä) ne peruutetaan odottavassa nostossani vain kysyäkseni lisävahvistuksesta. Mitä kenelle lähettää heille kuva, jossa pidän henkilökorttia päässäni. Minulla on ollut halp ennen kuin ystäväni käy läpi saman prosessin, tiedän, että se voi pyytää tällaista henkilötodistusta, siksi olen lähettänyt kuvan minulle henkilökorttini kanssa. Ja lähetä se sähköpostilla viestillä "jos pyydät valokuvaani id:llä, lähetän sen ennen kuin pyydät, ettei nostopyyntööni tule lisäongelmia". Ok, mutta silti päivä nro 6 witd.process on peruttu lisäpyynnöllä. Ok lähetin kuvan ja pyysin peruuttamista uudelleen 15.08.22 klo 1:00. Ja odota taas 5 päivää. Päivänä nr.5 --22.08.22 (päivänä jona minun pitäisi saada nostoni sekunnin jälkeen. Pyyntö) olen ottanut yhteyttä kasinoon kysyäkseni kotiutuksestani sen pitäisi saapua minulle tänään, thay on kertonut minulle koko päivän ajan, että saan rahaa varmasti sinä päivänä, joka oli maanantaina. Saan koko päivän saman vastauksen: "Tänään saat nostuksesi. Kysyin, mitkä ovat työajat talousosastolta. He kertoivat minulle klo 20.00. Odotin siihen tuntiin. Klo 22.00 jälkeen he alkavat kertoa Minä. Saan kotiutukseni huomenna torstaina 23.8.22. Odotin ja kun tein töitä ja todella tarvitsen ne rahat, mitä olen jo kertonut voittajatuelle /kirjanpitotiimille /taloustiimille. rahaa bc meni rikki. Ja pidä hautajaiset sillä aikaa
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomaa, että nostuksesi hylättiin, koska tilisi on valittu satunnaisesti vahvistusprosessiin.
Tämä koostuu siitä, että johto valitsee muutaman satunnaisen tilin, joilla on odottavia nostoja, tarkistaakseen niiltä saadut paperit, varmistaakseen niiden täydellisyyden ja luettavuuden, että tilitiedot vastaavat papereita ja tarkistaakseen tilipeliistunnot.
Tämä on satunnainen menettely, eikä siinä ole ennalta määrättyä valintaprosessia, mikä tarkoittaa, että ei ole mahdollista ennakoida etukäteen, mitkä tilit tarkistetaan. Muista, että tämä toimenpide voidaan toistaa useammin kuin kerran vuodessa ja jokainen maksua pyytävä asiakas joutuu tämän prosessin piiriin jossain vaiheessa, vaikka hänellä olisi kaikki vastaavat maksuvaatimukset.
Ei kuitenkaan ole syytä huoleen. Pyydä kotiutustasi uudelleen mahdollisimman pian, ja se tarkistetaan, kun vahvistus on suoritettu.
Kiitos ymmärryksestäsi asiassa. Jos haluat lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme sinua mielellämme.
Parhain terveisin.
Se on ensimmäinen nostopyyntöni heiltä, ja olen ollut kasinon jäsen ehkä en koko kuukautta. Tiedän, että he tekevät sen saadakseen minut odottamaan niin kauan kuin mahdollista, koska minulla on paljon apua menneelle ystävälleni, jolla on melkein sama ongelma sisarsivuston kasinon voittajan kanssa. Auttakaa.
Ehkä valitukseni on enemmän ei kovin fiktiota, mutta kun olen lukenut muita, se tulee olemaan enemmän
"Winnerama Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt"
Jos CasinGuru ei auta minua ja ota yhteyttä Winnerama-kasinoon, he tekisivät siitä lisäprosessista joka tapauksessa nopeamman. Aikaväli voittajasta tämän prosessin loppuun on 7-10 arkipäivää. Koska olen jo odottanut 2 edellisen noston jälkeen. Jos sinulla on aikaa tehdä kaikki pyynnöt kuten aiemmat. sen allweys alkaa viimeisenä päivänä ja viimeinen minuutti rajoitetun ajan. Kuinka se on mahdollista. Tiedän kuinka viivästys kasinolla toimii, jos pelaaja peruutti nostopyynnön ja menetti rahaa.
Haloo on, että normaali en saa vastauksia 5 päivän aikana, millaista apua se on.
Paljon kiitoksia, bzymek90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Olen varma, että ymmärrät, että meillä on seitsemän päivää aikaa vastata pelaajille ja teemme parhaamme tehdäksemme sen ajoissa. Muista, että emme työskentele viikonloppuisin ja pyhäpäivinä ja yritämme vastata kaikille pelaajillemme mahdollisimman pian.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos nopeasta vastauksesta. Olen vain hämmentynyt, kuinka he vetäytyvät. Sen kuin nyt he käskivät minun odottaa 10 päivää saadakseni päätökseen, kuinka he soittivat harvinaiselle vahvistukselle, ja tiedän, että tgey kysyy minulta mahdollisista lisäasiakirjoista päivänä numero 10, sitten heillä on 48 tuntia vastata. Vastauksen jälkeen minun on odotettava uudelleen 5 päivää, koska kaikkia nostopyyntöjä tarkastellaan 5 arkipäivän kuluessa sekä ylimääräiset viikonloput tämän hetken välillä, tänään odotan jo 22 päivää.
Hei, bzymek90,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluan kutsua Winnerama Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winnerama Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole varmennettu kokonaan ja/tai hänen kotiutusta ei ole vielä hyväksytty? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voitot?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Branislav on hieno idea antaa Winnerama casinolle 7 päivää vastausta varten. Valittaessani Daleysta pyyntöni antaa heille enemmän aikaa tilanteen ratkaisemiseksi itsestään.
Superapua 7 päivää odota sen jälkeen, kun otat minuun yhteyttä nyt CASINO vastaa u toivottavasti 7 päivässä vain unohda, mutta valittaa ja auta huomata, kestääkö se enemmän aikaa kuin kasino maksaa sen
Hyvä bzymek90,
Se on normaali prosessi, ja jokaisella osapuolella on 2x7 päivää aikaa vastata, jos vastausta ei anneta ensimmäisten 7 päivän aikana. Tämä kasino vastaanottaa ilmoituksia casino.gurulle lähetetyistä valituksista, joten heidän pitäisi olla tietoisia ongelmastasi ja se voi auttaa ratkaisemaan sen. Jos kasino maksaisi sinulle, sitä me tarvitsemme. Tai ei?
Kaikki kasinot eivät tee yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemisessa. Siksi meidän pitäisi myös luottaa siihen, että kukaan ei vastaa tähän avoimeen ketjuun ollenkaan. Kun ensimmäinen ajastin umpeutuu, jatkan sitä ja yritän ottaa heihin yhteyttä myös tämän avoimen ketjun ulkopuolella.
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle vielä muutaman arkipäivän aikaa vastata.
Kiitos ymmärryksestä. Odotamme edelleen innolla kuulevamme kasinolta pian.
Ok caino on peruuttanut nostopyyntöni ja päätellyt kaikki voittoni kutsumalla minua olen rikkonut jotain sääntöä, jossa ei ole mitään järkeä. Hänen sähköpostinsa mitä sain heiltä
Hei,
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Huomaa, että nostuksesi hylättiin ja voitot mitätöitiin, koska tilisi rikkoo käyttöehtojamme 2.5.7. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä. Jos tili vahvistetaan kuuluvan Bonus Abuse -luokkaan, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tilillä saadut voitot. Esimerkkejä bonusten tai promootioiden väärinkäytöstä, mutta ei rajoitu: ilmaisten bonusten lunastaminen, jotka ylittävät bonuksen ja talletussuhteen 3:1 (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, mutta eivät rajoitu niihin , Postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät liikearvon bonukset jne.)
Koska olet lunastanut yli 3 ilmaista bonusta per talletus, tili on merkitty bonusten väärinkäyttäjäksi ja sen seurauksena varat on mitätöity.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä bzymek90,
Kiitos päivityksestä.
Voitko vahvistaa, että olet lunastanut enemmän kuin 3 ilman talletusbonusta yhtä talletusta kohden? Jos kyllä, missä järjestyksessä? Pelasitko talletuksellasi vai hävisitkö sen ennen bonusrahaa?
Käytin vain yhtä ei-talletusbonusta ehkä 3 vuotta sitten, kun o, jonka tili on tehnyt, tarkastelin samaa ei-talletusbonusta, mutta käytän yhtä ei-talletusbonusta ja teen sitten talletuksia käyttämällä promo-bitcoin-talletusta +400%
Näen, että kasino ei vastannut koko viikon jälkeen, mitä nyt.
Ppl apua, joka ei ole normaalia, heidän pitäisi näyttää joitakin todisteita, jotka voivat tehdä sen
Ennen kuin odotin vastaustasi (kasinolta saatu sähköposti peruutetusta nostosta), ajastinta ei asetettu kasinolle. Siksi pyydän nyt uudelleen tietoja kasinolta.
Hyvä Winnerama Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen ja/tai tietojen toimittamisesta.
En näe syytä, miksi kasino ei voi vastata, jos thaylla ei ole todisteita siitä, että olen rikkonut kasinon sääntöjä.
Saatan löytää todisteita siitä, että en ole rikkonut sääntöjä. Ensimmäisestä talletuksestani kasinosivustolla minulla on tervetuliaistarjous, joka sisältää 200 % ylimääräistä ja 180 ilmaispyöräytystä. Ajattelen ilmaiskierroksia, joita rajoitettu tarjous ei käytä koko ajan. Tarkistin sen 200 %, mutta en saanut täyttä 180 ilmaispyöräytystä, sain 30 ja nähtyäni, että minuun on otettu yhteyttä tukiagentti, hän lisäsi minulle loput pyöräytyksistä, mutta. Näiden ilmaiskierrosten tulee olla kierrätysvapaita ja maksimi kotiutus 200 €. Synnit, jotka tein ne loppuun, ymmärrän loppusumman, joka on lisätty bonussaldoon, mikä tarkoittaa, että minun täytyy lyödä vetoa. Otan jälleen yhteyttä agenttiin ja hän sanoi, että olen oikeassa ja on peruuttanut ne ja winnig mitä niistä tulee (162€) ja hän on lisännyt minut 150 tai 180 pyöräytystä uudelleen, mikä pitäisi olla vedonlyönti ilmaiseksi, koska pidän sen postitse, hyväksyn sen, ettet lyö vetoa. Kun olen pelannut ne, ompelen niillä vielä kierrätysvaatimusta. Koska agentti, joka ei voi lisätä minua, ei vedonlyöntiä pyörii manuaalisesti ja hänellä on käytössä pienin panostusvaatimus. 1x. Siksi hän on siirtänyt ja lisäänyt minut alusta alkaen 2 tai 3 kertaa saman pyöräytyspaketin tervetuliaisbonuksesta. Happ olen, koska minulla on kaikki kuvakaappaus keskustelusta, jos sitä tarvitaan talletuspäivänä ja kaikki todistaakseni oikeuteni.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo 2.5.7. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä. Jos tili vahvistetaan kuuluvan Bonus Abuse -luokkaan, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tilillä saadut voitot.
Esimerkkejä bonusten tai tarjouksen väärinkäytöstä, mutta ei rajoitu näihin:
- lunastaa ilmaisia bonuksia, jotka ylittävät bonuksen ja talletussuhteen 3:1 (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät Goodwill-bonukset jne. .)
Kyseinen tili on lunastanut 13 ilmaista bonusta ja tehnyt vain 4 ehdot täyttävää talletusta, mikä ylittää suhdeluvun. On tärkeää mainita, että tilille on tehty 6 talletusta, joista kaksi ei kuitenkaan kelpaa, koska ne eivät saavuta minimitalletussummaa. Koska hyväksymme kryptotalletukset, emme voi aina valvoa pelaajien meille lähettämiä summia, minkä seurauksena kahta 5,5 euron ja 8,16 euron talletusta ei huomioitu.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama
Winnerama casino, ole hyvä ja toimita meille näiden bonusten yhteensovittaminen. Pelihistoriassa sama bonus on asetettu listalle kahdesti, paitsi että toisella on 0,00 sama aika molemmilla toisella. Laskin 7 myönnettyä bonusta ja kuten olen selittänyt kasinolle todella 100 kertaa 28.08.22 supprt agentti lisäsi saman bonuksen manuaalisesti 3-4 kertaa. Sovituspäivänä 28.08.22 on ollut putter 8 kertaa vain sinä päivänä on tehnyt yhden talletuksen yhdellä tervetuliaispakettibonuksella.
Todellakin 3 viikkoa odottaa kasinon vastausviikon jälkeen, kun vastaat ja uudestaan ja uudestaan
Ja vielä yksi asia, voittaa jos like u muistuttaa ""tehdyistä talletuksista, mutta kaksi niistä ei täytä vaatimuksia, koska ne eivät saavuta minimitalletussummaa.''
1. Jos ne menevät läpi, ne on tehty oikein.
2. Jos he, jotka eivät ole päteviä. Miksi heihin on lisätty kampanja.
3. Talletus ei täytä, mutta laske ne kampanjat muiden kanssa, jotka ovat oikeutettuja.
4. Suhde kuinka se voi olla oikein, jos lasketaan kuten uw oli koskaan
Tervehdys kaikki,
Kiitos, bzymek90, sähköpostistasi. Kun odotamme kasinon vastausta ja tietoja, lähetä minulle kaikki yhteydenotot kasinon asiakastukeen liittyen useisiin kasinotilillesi lisättyihin ilmaiskierroksiin. Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Hyvä Winnerama Casino -tiimi,
Haluaisin muistuttaa osan viimeisestä postauksestani 8.9.2022.
" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Pystytkö toimittamaan minulle tarvittavat todisteet yllä olevien väitteidesi tueksi? Voisitko antaa minulle täydellisen pelaajan pelihistorian kaikista tapahtumista/bonuksista?
Hei, bzymek90,
Äskettäin kasinon edustaja toimitti minulle tietoja. Annetut tiedot eivät kuitenkaan riitä arvioimaan täysin ongelmaasi ja kasinon päätöstä. Siksi tarvitsin lisätietoja ja tietoja, ja tällä hetkellä odotan pyydettyjä tietoja.
Sillä välin, kunnes kasinon edustaja ottaa minuun uudelleen yhteyttä, sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys.
Mistä tarkalleen bonuksesta voitit kiistanalaiset varat? Voisitko lähettää minulle kaikki mainitut yhteydenotot kasinon asiakastukeen koskien ensitalletusbonuksen ilmaiskierroksia, jotka hyvitettiin manuaalisesti tilillesi useita kertoja teknisten ongelmien vuoksi? Ilmoititko välittömästi kasinon CS:lle väärin hyvitetyistä ilmaiskierroksista vai pelasitko myös niillä?
Branislav kaikki tiedot redy lähettää sinulle toivottavasti se vihdoin auttaa.
Paljon kiitoksia, bzymek90.
Hyvä Winnerama Casino -tiimi,
Ole hyvä ja katso viimeiset viestini Skypessä. Kun saan pyydetyt vastaukset ja tiedot, voimme viedä asiaa merkittävästi eteenpäin.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Alkaa olla niin kiusallista, että meidän täytyy aina odottaa niitä maksimissaan minuutteja 7 päivää winnerama casinon vastauksen jälkeen. Tee live-keskustelu. Jos heillä on kaikki todisteet syyttää minua. enkä voi mennä tarkistamaan kaikkia tietojani, jotka esitän heille, en ole koskaan rikkonut kasinon sääntöjä. Sen kaikki ne taittuvat.
Toivon, että kaikki uudet kuten vanha pelaaja näkevät, kuinka tämä kasino toimii. Ja tee hyviä päätöksiä tai haluat pelata siellä ja (ehkä olet samassa tilanteessa kuin minä) tai ehkä sinun ei tarvitse tietää.
Terveisiä,
Minulle ilmoitettiin, että pyydetyt tietueet on valitettavasti arkistoitu. Ne voidaan poistaa, mutta se kestää kauan.
Tällä hetkellä odotan tietoa tarvittavan tiedon poiminnan arvioidusta aikavälistä. Kun minulla on uutisia, ilmoitan sinulle ja jatkan valituksen käsittelyä saatujen tietojen mukaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Srsly on tuo normaali tilanne, en usko niin. Tiedot on arkistoitu siitä lähtien, kun niin nuori data on arkistoitava. Se on ajan vyötärö. Menetän todella toivoni saada rahat takaisin 2 kuukauden kuluttua.
Minulla on pääsy pelihistoriaani, mutta kasinolla ei. Mikä härkä se on.
Hyvä bzymek90,
Koska emme ole saaneet tarvittavia lisätietoja, jotka tukevat kasinon väitteitä ja päätöstä, ja näyttää siltä, että emme saa niitä kohtuullisessa ajassa, emme valitettavasti voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". ', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
