Pelaajan tili suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Tein kaksi 300 euron kotiutusta ja yhtäkkiä he sulkivat tilini sääntöjensä mukaan, minusta tuntuu täydelliseltä, että he voivat yksipuolisesti sulkea tilit, mutta ensin likvidoida käyttäjän nostot.
Hei Drf1403,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winnerama Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili on vahvistettu yli vuoden takaa.
On kaksi kotiutusta, joista toinen on 300 € oikeasta rahasta, mikä on minulle todella tärkeää. Toinen on 300 € 3 päivittäisestä talletusbonuksesta, mutta pelattiin tarkasti sääntöjensä mukaan.
Viimeksi puhuin heidän kanssaan eilen.
Ilmoittivatko he tilisi estämisen syyn? Pyysivätkö he sinulta uusia vahvistusasiakirjoja?
Ainoa syy, jonka he ovat antaneet minulle, on se, että he voivat yksipuolisesti sulkea tilin ilman syytä, se näyttää minusta uskomattomalta, mutta hyvältä. Mutta he hyväksyvät tulot kaksi päivää aikaisemmin eivätkä huolehdi odottavista nostoista.
Kiitos Drf1403 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Drf1403,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winnerama Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winnerama Casino,
Voitko selventää syyn pelaajan tilin sulkemiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Enemmän kuin syy tilin sulkemiseen, haluaisin heidän maksavan ensimmäiset 300 € nostot, jotka tulivat talletuksesta
Hyvä Drf1403,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Winnerama Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
He jatkavat antamatta vastausta minkään kanavan kautta, näiden ihmisten tavat ovat uskomattomia.
Hyvä Drf1403,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei ole onnistunut. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam