Eteläafrikkalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva aktiivinen saldo on edelleen kasinon hallussa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että alkuperäinen talletus palautettiin hänelle. Kasino esitti todisteita päällekkäisistä tileistä ja selitti, että pelaaja hyötyi tervetuliaisbonuksesta molemmilla tileillä. Toimitettujen todisteiden perusteella jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen rekisteröitynyt winnerama casinolle ja olen täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset.
Tilini on täysin vahvistettu. Sain vahvistuksen kasinolta.
Tein ensimmäisen talletukseni kasinon sääntöjen mukaisesti.
Pyysin sitten nostoa ja minua käskettiin odottamaan 5 arkipäivää, jotta heidän tiiminsä voi tarkistaa pyyntöni. 5 päivää myöhemmin kotiutukseni hyväksyttiin ja minua käskettiin odottamaan vielä 24 tuntia ennen kuin saan rahat. Odotin 72 tuntia, enkä saanut rahaa. Yritin sitten kirjautua sisään, jotta voisin puhua cutomer-palvelun kanssa tästä asiasta, mutta kasino esti tilini. Lähetin heille useita sähköposteja, ja he lopulta vastasivat ja sanoivat löytäneensä useita epäjohdonmukaisuuksia, minkä vuoksi he ovat estäneet tilini. Kuinka he voivat löytää epäjohdonmukaisuuksia sen jälkeen, kun heidän tiiminsä on tarkistanut tilini. He eivät vain halunneet maksaa minulle.
Minulla on rehellisesti sanottuna huonompi kokemus tästä kasinosta. Kun olen täyttänyt kierrätysvaatimukset, he myös estivät tiliäni tekemästä talletusta tietäen, että en voi kotiuttaa, ellei talleta. Lopulta he antoivat minun tehdä talletuksen. Nyt he ovat estäneet tilini, jotta en voi vastaanottaa nostoani.
Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä.
Rakas Alesha31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Ilmoittauduin 10.6.2022.
Olen suorittanut vahvistusprosessin ja saanut kasinolta vahvistuksen, että tilini on täysin vahvistettu.
En ole vetäytynyt tästä kasinosta aiemmin. Olen rekisteröitynyt ja täyttänyt tervetuliaisbonusvaatimukset alle 24 tunnissa, ja minulla oli 1000 rupiaa nostettavissa oleva saldo. Tein sitten ensimmäisen talletukseni, jotta voin pyytää kotiutusta. Sain 5 päivää myöhemmin vahvistuksen siitä, että kotiutukseni on hyväksytty ja että minun pitäisi saada se seuraavan 24 tunnin kuluessa. Odotin 72 tuntia ja yritin sitten kirjautua sisään, jotta voin tiedustella nostosta vain nähdäkseni, että tilini oli estetty ilman selitystä.
Pelasin seuraavia pelejä: sokeripomppi, take the bank, thai-kukat, hedelmälepakkohullu
Kiitos, Alesha31, vastauksestasi. Olen tarkistanut lähetetyt kuvakaappaukset ja haluaisin kysyä, oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistuksesta. Hyväksytyt asiakirjat eivät aina tarkoita, että tili on vahvistettu.
Sain live-chatin kautta vahvistuksen, että tilini on täysin vahvistettu. Tilini poistettiin käytöstä, joten en voi ottaa kuvakaappausta. Näyttää siltä, että tämä kasinoryhmä estää tilejä Etelä-Afrikasta. Olen rekisteröitynyt Bondibetille, joka on wineraman sisarkasino, ja täyttänyt kierrätysvaatimukset, ja he ovat myös poistaneet tilini käytöstä.
Paljon kiitoksia, Alesha31, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alesha31,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Haluaisin pyytää Winnerama Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan estettyyn tiliin liittyvän ongelman.
Winnerama Casino,
Voitko selittää, mikä sai sinut sulkemaan Alesha31:n tilin? Mitä epäjohdonmukaisuuksia olet löytänyt tilistä?
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan "monin tilityksenä", mikä on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Winneramalla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty huijaus- tai huijaustarkoituksessa, Winnerama voi estää normaalin tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama
Olen luonut vain yhden tilin tälle kasinolle. Joten miten tämä poissulkemisen syy koskee minua?
Hei kaikki,
Kiitos Winnerama Casinon edustajalle vastauksesta.
Voisitko toimittaa meille todisteita siitä, miksi päätit Alesha31:n tilin olevan kaksoiskappale? Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru. Kiitos paljon!
Hei Alesha31,
Olemme saaneet tietoja kasinon edustajalta. Keskustelemme siitä kasinon edustajan kanssa yksityiskeskustelussa. Pidän sinut ajantasalla.
Hei Alesha31,
tiesitkö, että loit tilin Winnerama Casinolle kaksi vuotta sitten? Saitko kasinotiliäsi koskevia sähköposteja kasinolta ennen kuin loit uuden tilin viime kuussa?
Hei, en luonut tiliä kaksi vuotta sitten. En myöskään saanut sähköposteja. Itse asiassa en koskaan tiennyt tämän kasinon olemassaolosta viime kuuhun asti.
Hei Alesha31,
Kasinon toimittamien tietojen ja todisteiden perusteella olet jo avannut tilin kasinolla aiemmin ja hyötynyt tervetuliaisbonuksesta. Siksi pidämme kasinon toimia talletuksesi palauttamiseksi perusteltuina.
Emme kuitenkaan pidä siitä, että kasino ei estänyt sinua luomasta toista tiliä samalla sähköpostiosoitteella ja pelaamasta tervetuliaisbonusta uudelleen, mikä estäisi ongelman esiintymisen.
Suosittelen sinua jatkossa aina tarkistamaan live chatista tai kasinotuesta, oletko jo avannut tilin siellä aiemmin ja tarkista myös kelpoisuutesi tervetuliaisbonukseen. Muista pitää kirjaa keskusteluistasi kasinotuen kanssa, jotta voit käyttää niitä mahdollisten ongelmien varalta.
Huolellisen harkinnan jälkeen hylkäämme valituksesi. Vaikka emme voineet auttaa sinua ongelmaasi tällä kertaa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
