Espanjalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pyytänyt 2500 euron nostoa ja vain 104 on saapunut tililleni. Kasino on estänyt minut tililtä eikä anna mitään selityksiä, ei vastaa, ei osoita elämän merkkejä. Kassani mukaan nostettava saldo oli 2900 euroa. Saivat kaiken viimeisten 4 kuukauden aikana täyttämällä ehdottomasti kaikki yrityksen vaatimat vaatimukset.
Hyvä Santi,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä kuvakaappausten kanssa pyytämästäsi nostosta ja aktiivisesta saldosta osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi. Täysin vahvistettu tili, joka on ollut avoinna tammikuusta 2021 lähtien, eikä ole käyttänyt muita bonuksia kuin rekisteröinnin 25 ilmaiskierrosta, mutta tehnyt 10 euron talletuksen jälkikäteen ja pyytämättä bonusta. Rahan ansaitseminen pääasiassa kilpailujen rahapalkinnoilla ylennyksissä. Kaikki kunnossa ja oikein rahan vastaanottamiseen asti. He hyväksyvät noston, mutta maksavat minulle vain 5%.
Terveisin ja kiitos paljon etukäteen.
Oletko tallentanut sattumalta asiaankuuluvaa viestintää tai kuvakaappauksia ennen kuin tilisi estettiin? Jos kyllä, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Minulla on oikeastaan vain sähköpostit, jotka he ovat minulle lähettäneet maksun hyväksymisestä ja tilin estämisestä, lukuun ottamatta joitakin viestit, kaikki postitse. Ainoa kuvakaappaus on täydellinen tilin vahvistus, mutta tietoni eivät tule ulos missään. He ovat lähettäneet minulle sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että minulla on oikeus kerätä vain 100 euroa, koska teen alle 25 euron talletuksen, eikä tätä vaatimusta näy missään heidän ehdoissaan
Ymmärränkö oikein, että voittosi on kerätty 25 ilmaisesta rekisteröintikierroksesta?
Päinvastoin, luulen muistan, että tein helmikuussa 10 euron talletuksen. Aluksi käytin ilmaiskierroksia, mutta ne eivät tuottaneet voittoni
Ymmärrän. Voisitteko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, Santi, viestin välittämisestä. Ymmärrän nyt, että kasino uskoo, että olet kerännyt voittosi ilmaisesta bonuksesta. Voisitko lähettää kassasi historiaa?
Minulla ei ole oikeastaan mitään käteishistoriaa, avasin tilini tammikuussa, helmikuussa tein 10 euron talletuksen ja toukokuussa pyysin 2500 euron nostoa. Se on koko historia.
Ja täsmälleen sama kuin voittajalla, Lucky-arvonta on tapahtunut myös minulle, täällä pyydetään kanssasi 3000 €, ja he vastaavat minulle täsmälleen samaan
Lähetä se edelleen, vaikka sillä olisi vain yksi tapahtuma. Kiitos paljon etukäteen.
Anteeksi, en ymmärrä, mitä minun on lähetettävä eteenpäin? Ja tietysti kiitos paljon ajastasi.
Kuvakaappaus kassasi / talletushistoriastasi. Kiitos paljon.
Kiitos, Santi, kuvakaappauksesta maksukuitistasi. Minua kuitenkin kiinnosti kassahistoriasi. Sinun pitäisi löytää se kasinotililtäsi, mutta koska tilisi on nyt estetty, oletan, että et ole tallentanut sitä aiemmin.
Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut varoja tilillesi maaliskuussa ja ne pysyivät koskemattomina toukokuuhun asti, kun keräsit voittosi tästä talletuksesta?