Etelä-Afrikasta tulleen pelaajan tili sisarkasinolla estettiin ilman lisäselvityksiä. Myöhemmin myös hänen tilinsä Winneramassa keskeytettiin. Valitus hylättiin "perusteettomana". Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut kasinon käyttöehtoja luomalla kasinolle useita tilejä.
Voiko viides kadunviihdekasino selittää, miksi kaikki tilini on poistettu käytöstä. Meillä ei ole tarkoitus olla useita tilejä, enkä minulla ole tilejä sisarkasinoilla. Minulla oli tili ylimääräisillä vegasilla, joka suljettiin, kun minulla oli asia, jossa he maksoivat minulle rahani, mutta sitten ilman syytä he sulkeutuivat, ja nyt voittajatilini on poistettu käytöstä ja minulla on varoja nostaa. Näyttää siltä, että jos voitat, he sulkevat tilisi? Varmasti, jos minulla ei ole lupaa olla tiliä ja jokaisella kasinolla, kasinoiden pitäisi olla listalla? Haluan vain pelata, mutta heti kun voitan, tili on suljettu? Ole hyvä ja ilmoita
Hyvä Lee,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen suorittanut tarkistuksen onnistuneesti aiemmin, eikä minulla ollut aktiivisia bonuksia, jotka aikovat tallettaa ja jatkaa pelaamista ja sitten vetäytyä, mutta he sulkivat ylimääräisen vegas-tilini ja sitten voittajatilini poistettiin käytöstä ilman selitystä tai syytä, miksi jos he sulkevat yksi kaikki muut ovat?
Paljon kiitoksia, Lee, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Lee,
Olen pahoillani kuullessasi valitettavasta kokemuksestasi Winnerama Casinolla. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi.
Haluaisin kutsua Winnerama Casinon tähän keskusteluun tilanteen selvittämiseksi.
Sain juuri sähköpostin, jonka mukaan he ovat sulkeneet tilin, koska he voivat ...
Hyvä Lee,
Kiitos päivityksestä. Voisitteko kertoa, onko pelitililläsi jäljellä olevaa saldoa sulkemishetkellä? Jos kyllä, onko varat palautettu sinulle?
En ollut vielä tallettanut, mutta kyllä, varoja oli käytettävissä
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomioithan, että tili rikkoo käyttöehtojamme 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttöä fyysistä käyttäjää kohden kutsutaan "usean kirjanpidon" nimeksi, mikä on ehdottomasti kielletty. Kun on löydetty käyttäjä, jolla on useita tilejä, kaikki käyttäjään liittyvät liitetyt tilit peruutetaan välittömästi useiden tilien tapahtumien ohella. Siinä tapauksessa, että Winneramalla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on suoritettu petoksen tai huijaamisen tarkoituksena, Winnerama voi estää säännöllisen tai turnauspelin ja / tai palkintojen jakamisen.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama-kasino
Kerro, mitä useita tilejä en saa avata tiliä sisarkasinolla
Hyvä Winnerama Casino,
Selitä tilanne yksityiskohtaisesti ja toimita todisteet väitteidesi tueksi. Voit välittää tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Hyvä Lee,
Toistaiseksi emme ole saaneet lisätietoja kasinolta. Ilmoitan sinulle, kun tapauksessasi on tapahtunut uusia tapahtumia.
Hyvä Lee,
Valitettavasti, kun olemme tarkastaneet kasinon edustajan toimittamat todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Todisteet osoittavat, että olet luonut useita tilejä Winnerama Casinolle, mikä rikkoo kasinon käyttöehtoja.
Pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Eikö minun pitäisi sallia tarkistaa tätä, koska minulla ei ole useita tilejä
Hyvä Lee,
Koska kasinon ja Casino Gurun välisiä tietoja pidetään ehdottoman luottamuksellisina, emme saa jakaa tällaisia tietoja.
Aikaisemmassa vastauksessani mainituista syistä päätän nyt tapauksen hylätyksi. Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
