Australialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu useiden tilien käytön vuoksi. Pyysimme kasinoa toimittamaan todisteita tämän tueksi, mutta emme saaneet enempää vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Parin kuukauden ajan olen yrittänyt nostaa varojani winneramasta, aina kun he laittoivat 5 päivää lykkäystä, he pyytävät uusia varmistusasiakirjoja jne...Tein kaiken tämän ja sitten he sanoivat, että olen satunnaisesti valittu tilin täydelliseen tarkastukseen tai muuhun, joka kestää 10 arkipäivää. Tämän ajan jälkeen tilini poistettiin käytöstä ilman selitystä! Olen lähettänyt sähköpostia, koska live chat ei ole enää vaihtoehto, ja sain vihdoin tänään ennakkoilmoituksen
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se suljettiin useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton.
Toivotamme sinulle onnea jatkossa.
Mutta heillä on edelleen minun 379 dollarini, tämä ei ehkä vaikuta suurelta summalta, mutta se on minusta! he eivät ole maininneet rahojeni palauttamista! Varmistin, etten saa bonuksia viimeisillä talletuksilla, joten pelasin 100% omilla rahoillani! Minulla ei ole muita online-kasinotilejä, koska tämä oli ensimmäinen (ja voisi sanoa, että erittäin huono) kokemukseni online-kasinosta! Minulla ei ole minkäänlaisia itsesulkuja missään! Annoin heille tiliotteeni, kuvat lisenssistä ja pankkikortista jne. Sikäli kuin tiedän, olen tehnyt kaiken oikein!
Harkitsen rehellisesti tämän viemistä Australian peliviranomaisille ja poliisille petoksesta! Tämä on ollut ehdottomasti huonoin pelikokemus, joka minulla on koskaan ollut! Jos he eivät anna minulle voittojani, haluan takaisin jokaisen talletukseni tilin avaamisen jälkeen! Ei vain viimeinen talletus, sillä tein pari talletusta yhden päivän aikana!
Kiitos avustanne!
Hyvä Yuna_197,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oliko tämä ainoa selitys, jonka sait kasinolta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos, olen lähettänyt kaiken, mitä minulla on. Minun olisi pitänyt ottaa enemmän kuvakaappauksia avoimessa chatissa, mutta tein vain yhden. He kertoivat minulle, että asiakirjani oli vahvistettu jne. enkä ole onnistunut nostamaan!
Kiitos jälleen
Kiitos paljon Yuna_197 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Yuna_197,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winnerama Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winnerama Casino,
Voitko selventää syyn, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Yuna_197,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Winnerama Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ei, en ole saanut kasinolta vastausta, ja he ovat edelleen poistaneet tilini käytöstä.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan "monin tilityksenä", mikä on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Winneramalla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty huijaus- tai huijaustarkoituksessa, Winnerama voi estää normaalin tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama
Minulla ei ole muuta tiliä MISSÄÄN muussa online-pelaamisessa! Tämä oli ensimmäinen, jonka avasin!
Hei Winnerama Casino,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä. Voinko pyytää sinua toimittamaan meille todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut näitä ehtoja?
Se voidaan lähettää tänne tai lähettää minulle suoraan sähköpostitse: adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Yuna_197,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
