Australialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Neil,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos olet saanut kasinolta vahvistuksen onnistuneesta KYC-vahvistuksesta? Ymmärränkö oikein, että voittosi on käsitelty onnistuneesti?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Neil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? Do I understand correctly that your winnings have been processed successfully?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tässä on kopio siitä, mitä sain kysyessäni rahoistani,
Perjantaina 6. marraskuuta 2020 klo 3.37 Winnerama < support@winnerama.com kirjoitti:
Hei NEIL, toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin. Kun tilisi toiminta on tarkistettu täydellisesti, johtoryhmä on päättänyt lopettaa liikesuhteemme ja sulkea Winnerama-tilisi pysyvästi ehtojemme seuraavan säännön mukaisesti. ja ehdot: "2.6.4. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa Käyttäjätili mistä tahansa syystä, milloin tahansa, ilman erillistä ilmoitusta. '' Huomaa, että tämä päätös on lopullinen ja peruuttamaton. Kiitos ymmärtäväisyydestäsi tässä asiassa. Toivotamme sinulle paljon onnea tulevissa pyrkimyksissä.
Winneraman tukitiimiKannustamme vahvasti vastuullista uhkapelaamista. Suosittelemme pelaajillemme pelata vain rahoja, jotka heillä on varaa menettää, ja muista, että uhkapelaaminen on vapaa-ajan toimintaa.
Peruuta tilaus täällä
Ja kyllä, minulla on ollut vahvistus KYC: stä, ja kaikki asiakirjat tarkistettiin ja tili oli aktiivinen.
Here is a copy of what I recieved for asking about my money,
On Fri., 6 Nov. 2020, 3:37 am Winnerama <support@winnerama.com wrote:
Hello NEIL,We hope this email finds you well.After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Winnerama account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.We wish you the best of luck in future endeavors.Regards,
Winnerama Support TeamWe strongly encourage Responsible Gambling. We recommend our players to gamble only the money that they can afford to lose and remember that gambling is a leisure activity.
Unsubscribe here
And yes I have had confirmation of the KYC and my documents were all verified and the account was active.
Paljon kiitoksia, Neil vastauksestasi. Voisitko neuvoa, jos olet itse sulkenut itsesi aiemmin kasinoista? Onko sinulle tarjottu hyvitystä talletetuista varoistasi Winneramalta?
Thank you very much, Neil for your reply. Could you please advise if you have self-excluded yourself previously from any casinos? Have you been offered any refund of your deposited funds from Winnerama?
Hyvitystä ei tarjottu. Olen vain estetty eikä pystynyt tekemään mitään. Tämä on ensimmäinen kasino, johon olen koskaan liittynyt, eikä koskaan mitään itsensä poissulkemista kiitos ponnisteluistasi, arvostan mitä teit minulle kiitos Neil ***
There was no refund offered I was just blocked and was unable to do anything, this is the first casino I have ever joined and no never any self exclusion thanks for your efforts I appreciate what your doing for me thanks Neil ***
Paljon kiitoksia, Neil, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Neil, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Neil.
Yleensä kasinot tekevät niin äärimmäisiä toimia siinä tapauksessa, että havaitsevat vilpillistä toimintaa. Tai bonusehtoja rikottiin hyvin selvästi. Koska tämä on ensimmäinen online-kasinosi, on mahdollista, että olet vahingossa rikkonut jotakin sääntöä. Etkö muista, kuinka suuri panoksesi oli?
Hello Neil.
Usually, casinos do such extreme actions in the case that they detect some fraudulent activity. Or the bonus conditions were breached very clearly. Because this is your first online casino, it is possible that you accidentally breached some rule. Don't you remember how big your biggest bet was?
Ei, en muista, kuinka suuri panokseni oli, mutta pelaan vain pokereita (peliautomaatteja), enkä ole koskaan lyönyt vetoa näitä pelatessani, se oli 2,50 dollaria per pyöri, joten jos rikkoin jotain sääntöä, sitä ei varmasti tehty tietämättä mitään jotain epäiltyä tai väärää. Voin onnellisesti ja rehellisesti sanoa, että epäilen kovasti, että minulla olisi aivoja tai tietoa siitä, kuinka huijata, ryöstää tai toimia vilpillisesti kasinoa tai muuta kohtaan.
Olen saanut maksun, joka mielestäni tuli Winneramalta 71 dollaria, mikä on mielestäni enemmän loukkaavaa kuin todellista iloa, tämä ei edes kata 75 erää, jonka talletin 3 erässä, mutta silti voitot oli panostettu yli tarpeeksi kertaa, ja olen edelleen katkerasti loukanneet heidän tekonsa, onko paljon kysyä, ovatko he rehellisiä kuin haluavat asiakkaiden olevan, mutta sitten en uskonut, että yritys voisi tehdä niin selviä tekoja.
Kiitos Neil *******
No I do not remember how big my biggest bet was but I only play the pokies(slot machines) the max I have ever bet playing these was $2.50 per spin, so if I did breach some rule it was certainly not done with any knowledge of doing something suspect or wrong. I can happily and honestly say that I doubt very much that I would have the brain or knowledge of how to scam, rip-off or act fraudulently towards a casino or anything for that matter.
I have recieved a payment which I believe came from Winnerama for $71 which I find more insulting than actuall joy, this does not even cover the $75 I deposited in 3 instalments but still the winnings had been wagered more than enough times and I am still bitterly offended by thier actions, is it to much to ask that they be honest like they want the customers to be but then I did not believe a company could do such a dispicable act.
Thanks Neil *******
Ei näytä rikkoneen maksimipanosääntöä. Haluaisin pyytää kasinon edustajaa auttamaan minua täällä ja selittämään meille, mitä tässä tapauksessa tapahtui.
It does not look like you breached the max bet rule. I would like to ask the casino representative to help me here and explain to us what happened in this case.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomioithan, että saamasi varat ovat peräisin nostopyynnöstä, joka hyväksyttiin 29. lokakuuta.
Tilin sulkemisen osalta johtoryhmä on päättänyt lopettaa liikesuhteemme ja sulkea Winnerama-tilisi pysyvästi käyttöehtojemme kohdan 2.6.4 mukaisesti. jossa todetaan, että Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa Käyttäjätili mistä tahansa syystä, milloin tahansa, ilman erillistä ilmoitusta.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama-kasino
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the funds you received originated in a withdrawal request which was approved on the 29th of October.
In regards to the account closure, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Winnerama account, as per our Terms and Conditions item 2.6.4. which states that The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winnerama Casino
Haluaisin tietää, kuinka 75 dollarin arvoiset talletukseni vastaavat minun puolestani pyrkimyksiä noudattaa tätä läpi katkera loppu. En ole rikas ihminen, mutta aion varoittaa ihmisiä kasinosta ja 750 he ovat edelleen minulle velkaa, ajattelevatko he, että vahinko, jonka yksi pieni henkilö voi hankkia pelkästään sosiaalisen median kautta, on ilmiömäinen, joten kysyn kasinolta "onko todella syytä säästää 750,00 dollaria repimällä yksi asiakkaistasi, koska he eivät ole tallettaneet 10 kertaa enemmän kuin mitä he ovat tallentaneet yritämme nostaa rahaa, niin annamme hänelle vain lahjan ja suljet tilin epäiltyyn sääntöön, jos näin koskaan. Joten 750 dollaria haluat kokeilla kärsivällisyytteni, sanon GO FOR IT, vahingot, jotka aion luoda panosta tuloihisi, ihmiset eivät pidä rehellisyydestä, mutta ihmiset eivät pidä epärehellisestä liiketoiminnasta vieläkin enemmän. Joten se on sinun valintasi, nautin kasinosta ja kokemus oli "jännittävä", mutta kuten kävi lopulta kaikkein inhottavimmalla tavalla yritys on JOKA yrittänyt repiä minut pois ".
En halua käydä ihmisiä menemään muualle, mutta minulla ei ole muuta vaihtoehtoa, jos kasino haluaa jatkaa tätä polkua.
Kiitos ponnisteluistasi ja auttaa Casino Gurua, mitään ei tapahtuisi ollenkaan, ellet olisi astunut sisään.
Kiitos **** ******
I would like to know how my $75 worth of deposits will equate to an effort on my behalf to follow this through till the bitter end I am not a rich person but I will go out of my way to warn people about the casino and for the 750 they still owe me do they think that the damage 1 little person can aquire through social media alone is phenomenal so I ask the casino "is it really worth saving $750.00 by ripping off one of your customers because they have not deposited 10 times what they are trying to withdrawer, then we will just give him a pittance and shut the account under a suspect rule if ever I saw one. So for $750 you want to try my patience, I say GO FOR IT, the damage I WILL create will certainly put a dent in your earnings, people dislike honesty BUT people dislike a dishonest business even more. So it is your choice, I enjoyed the casino and the experience was "exciting" but as it turned out in the end to be the most disgusting way a company has EVER tried to rip me off".
I don't want to tell people to go elsewhere but I will have no choice if the casino would like to continue down this path.
Thanks for your efforts and help Casino Guru, nothing would of happened at all if you had not have stepped in.
Thanks **** ******
Neil, puhuin kasinon edustajan kanssa ja haluaisin kysyä muutamia lisätietoja.
Käytitkö ei talletusbonusta, eikö? (25 ilmaiskierrosta)
Pystytkö voittamaan? Ja jos kyllä, kuinka paljon voitit?
Neil, I spoke with a casino representative, and I would like to ask you a few more details.
Did You use a no deposit bonus, right? (25 free spins)
Did you manage to won? And if Yes, then how much did you win?
Ei, en tiedä sitä, en voi muistaa, MUTTA, kasino näkyy varsin selvästi tililläsi, kun olet panostanut rahasi sellaisenaan, ja se on varmasti mennyt siellä ohi.
Kiitos Neil
No I do not know that is something I cannot remember BUT, the casino shows quite clearly on your account when you have wagered the money as It goes, and it had certainly gone well past there.
Thanks Neil
Olen pahoillani, Neil ja minä ymmärrämme turhautuneisuutesi koko tilanteesta. Meillä olevien tietojen perusteella voin selittää sinulle mitä tapahtui.
Kun otit ilmaisen bonuksen, tällä bonuksella on tiettyjä sääntöjä, joista yksi on, että sinun on täytettävä kierrätysvaatimukset ja toinen koskee voittoja.
Joten kun otit tämän 25 ilmaiskierroksen kaikki niistä saadut voitot, sinun on panostettava 20 kertaa, ja toinen ehto on, että enimmäisvoitot, jotka voit nostaa, on 100 dollaria.
Silloinkin kun teit talletuksen, kasinojärjestelmä toimii siten, että pelaat ensin oikealla rahalla, ja jos voitat oikealla rahalla, voit päättää hylätä bonuksen ja nostaa oikean rahan, ja bonus on jotain toisenlaista mahdollisuutta . Sinun tapauksessasi sinulla oli vielä bonusrahaa ilmaiskierroksista, ja vaikka oletkin panostanut loppuun, pystyit silti nostamaan enintään 100 dollaria. Uskon, että se on 71 dollaria, jonka kasino lähetti sinulle. (transaktiomaksujen jälkeen)
Kun aloitit valittaa kasino, olet todennäköisesti päättänyt, että on parempi sulkea tilisi ennen kuin kärsit muita haittoja ja estää tallettamasta. (mikä on todella mukavaa ja heillä on oikeus tehdä se)
Kaikki tapahtunut on hyvin yleistä, ja useimmat ihmiset tietävät, kuinka ilmaiset bonukset toimivat. Olen pahoillani, mutta näiden tietojen perusteella valituksesi on perusteeton.
Suosittelen sinua tarkistamaan verkkosivustomme. Meillä on erinomaisia artikkeleita siitä, miten bonukset toimivat, mitä voit tehdä ja mitä et. Tai tarkista ainakin aina bonukset verkkosivustoltamme, bonuskortti sisältää paljon hyödyllistä tietoa, myös selityksiä (laajenna tekstiä), kuten näet täältä:
Olen vielä kerran pahoillani ongelmistasi.
https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus
I am sorry, Neil and I unerstand your frustration about the whole situation. Based on the information what we have I can explain to you what happened.
When you took a free bonus, this bonus has certain rules, one of them is that you need to complete the wagering requirements and another is applying on winnings.
So when you took this 25 free spins all the winnings generated from them, you need to wager 20x, and another condition is that maximum winnings, which you can withdraw, is $100.
Even when you made a deposit, the casino system works in a way that you first play with real money and if you win with real money, you can decide to abandon the bonus and withdraw the real money, and the bonus is something like second chance. In your case, you still had bonus money from free spins, and even after you completed wagering, you still were able to withdraw a maximum of $100. I believe that that's the $71 what casino sent you. (after transaction fees)
After you started to complain casino probably decided that it would be better to close your account before you suffer any other harm and to prevent you from depositing. (which is actually nice and they have the right to do it)
All that happened is very common, and most people know about how free bonuses works. I am sorry but based on these information what we have is your complaint unjustified.
I would recommend you to check our website. We have there excellent articles about how bonuses work, what you can do and what you can't. Or at least always check the bonuses on our website, the bonus card contains much useful information, also with explanations (expand the text) as you can see here:
One more time I am sorry for your troubles.
https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus
Vaikka olet tehnyt parhaansa ja kiitän ajastasi ja vaivastasi, vaikka heillä on sääntöjä ja kyllä, otin aikaa yrittää ymmärtää bonusten takana olevat laillisuudet, mutta silti minun täytyy olla väärässä säännöt, ovat säännöt.
Mutta kiitos sinulle ja joukkueellesi ja teille, panitte 10 kertaa enemmän vaivaa kuin kasino panosti asiakkaisiinsa.
Ihmettelen, mikä olisi ollut tulos, jos sanoisin, että menetit 10k viimeisten 12 kuukauden aikana, mutta hei, jos tuo tyhmäsi pelaamaan niin paljon sanoisin saada apua ja tai pysyä poissa politiikasta😁cheers Capt. Mac
While you have done your best and thank you for your time and effort, while they have rules and yes I did take the time to try and understand the legalities behind the bonuses, but still I must be wrong the rules, are the rules.
But thanks to you and your team there and you guys put in 10 x's the amount of effort that the casino put into its customers.
I wonder what the outcome would have been if I'd say lost 10k over the last 12months but hey if your that stupid to gamble that much I'd say get some help and or stay out of politics😁cheers Capt. Mac
Kiitos, Neil, positiivisesta palautteestasi. Toivotan teille onnea seuraavaa kertaa varten. Ja jos joskus päätät kokeilla onneasi uudelleen, lue ensin artikkelimme, se auttaa sinua ymmärtämään bonuksella pelaamisen perusperiaatteita.
Päätän nyt valituksen "hylätyksi".
Thanks, Neil, for your positive feedback. I wish you good luck for next time. And if you ever decide to try your luck again, read our articles first, it will help you a lot to understand the basic principles of playing with a bonus.
I am closing this complaint now, as "rejected".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.