Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Pelaaja on todennäköisesti vahingossa rikkonut bonussääntöä aiemmin, mutta tämän ei pitäisi koskea oikean rahan talletusta. Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja kasino on tehnyt antelias liikkeen palauttaakseen talletuksen pelaajalle.
Olen yrittänyt kotiuttaa tältä kasinolta yli kuukauden ajan voittoni jälkeen. Olen suorittanut vahvistuksen, mutta silti he näyttävät keksivän tekosyyn joka viikko, kun yritän vetäytyä. Viimeinen tekosyy oli, että minun on toimitettava kryptoosoitteeni todistus omistajuudesta. Olen lähettänyt sen viime viikolla ja hyväksynyt sen, mutta tällä viikolla he peruuttivat peruutukseni jälleen, mistä syystä tahansa he eivät ole vielä lähettäneet sähköpostia ja selittäneet, miksi he peruuttivat sen tällä kertaa.
Liput ovat alla osoittamassa kuinka kauan olemme olleet siellä edestakaisin heidän käyttämiensä eri tekosyillä. Siellä on myös kuvakaappaus, joka näyttää kuinka monta kertaa he peruuttivat noston. Tämä on niin ärsyttävää, koska joka kerta kun pyydän nostoa, minun on odotettava 7 päivää, jotta saan taas hylättyä.
Hei busit660,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winnerama Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini vahvistettiin kokonaan elokuun 2. viikolla. Saldo, jonka yritän nostaa, on talletuksestani, jonka tein jokin aika sitten, joten se ei ole bonuksesta. Vastaan heille tänään, koska saan jatkuvasti saman vastauksen. He väittävät, että olen rikkonut heidän bonusehtojaan, joten he peruuttivat kotiutukseni ja takavarikoivat voitot. Kun itse asiassa tuo saldo ei ollut voittoja mistään bonuksesta, vaan pikemminkin ensimmäisestä talletuksestani, jota yritän nyt vain nostaa viikkojen ajan.
Voitko pyytää kasinoa vastaamaan tähän. Kiitos.
Hei busit660 ja kiitos lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei busit660
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Tarkistin vielä, ettet lunastanut tai pelannut millään bonuksella, eikö niin?
Kyllä, olen pelannut bonusta (päivittäisiä ilmaiskierroksia) tällä kasinolla aiemmin. Mutta tämä 30 dollarin saldo ei ollut osa mitään bonusta. Talletin sen ja panostin sen ja lunasin 100 % käteispalautuksen. Olen yrittänyt vetää tätä pois elokuun ensimmäisestä viikosta lähtien.
Hyvä busit660
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winnerama Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Winnerama Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.5.7. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä. Jos tili vahvistetaan kuuluvan Bonus Abuse -luokkaan, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tilillä saadut voitot.
Esimerkkejä bonusten tai tarjouksen väärinkäytöstä, mutta ei rajoitu näihin:
- lunastaa ilmaisia bonuksia, jotka ylittävät bonuksen ja talletussuhteen 3:1 (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät Goodwill-bonukset jne. .)
Kyseinen tili on lunastanut 9 sarjaa ilmaiskierroksia ja sillä on 1 talletus, mikä ylittää suhdeluvun ja luokitellaan bonuksen väärinkäyttäjäksi. On tärkeää mainita, että emme lisää ilmaisia bonuksia tilille ennakoivasti, vaan pelaajan on suoritettava toiminto lunastaakseen bonuksen (esim. klikkaa postituslinkkiä tms.).
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama
Ok, 30 dollarin saldo ei ollut voittoja teiltä, se oli talletus. Joten minun pitäisi saada rahat takaisin. Toiseksi, miksi lähetit minulle ilmaiskierroksia päivittäin postitse tietäen, että jos jatkan niiden lunastamista, tilini lopulta mitätöityy. En ollut tietoinen tästä bonussäännöstä.
Kun olen vahvistanut tilini täysin, te hylkäsitte kotiutukseni moninkertaisesti, viikosta toiseen, jopa ennen kuin rikkoin ehtojasi. Joka viikko keksitte uuden tekosyyn miksi hylkäsitte vetäytymiseni, kunnes takavarikoitte sen.
Minusta näyttää siltä, että tämä on tahallinen taktiikka käyttäjien varojen varastamiseksi. Kuten miksi antaisit ilmaiskierroksia sähköpostitse, kun käyttäjät voivat mahdollisesti rikkoa ehtojasi tietämättään ja saada varat takavarikoitua. Ja miksi ei vain asettaisi web-algoritmille rajaa sille, kuinka paljon bonuksia käyttäjät voivat lunastaa talletusten välillä. Tämä on todella BS:ää
Hyvä Winnerama Casino
Ymmärrän, että sinulla on oikeus tarjota bonuksia kaikille pelaajille, joista pidät, ja tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita mikä tahansa tili, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä, mutta myös käyttöehtojesi osiossa 2.5.7 on tämä "Harkintamme mukaan, kaikki bonukset ja myöhempi pelitoiminta voidaan peruuttaa ja mitätöidä, ja talletukset palautetaan. " En ole varma, miten pelaajat voivat tietää, että he ovat lähellä "3:1 bonus/talletussuhdetta" tai ovat jo rikkoneet. Toinen asia on, että sinun pitäisi pystyä asettamaan järjestelmäsi niin, että pelaajat voivat lunastaa bonuksen vain silloin, kun heillä on siihen lupa. Järjestelmä tulee asettaa välttämään tahattomat bonussääntöjen rikkomiset lunastamalla enemmän bonuksia, joihin pelaajilla on oikeus.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaaja on panostanut oikealla rahalla lunastamatta bonusta. Pelaaja on lunastanut cashback-bonuksen oikean rahan kierrätyksen jälkeen. Jos pelaajalla ei ollut oikeutta lunastaa bonusta, järjestelmän ei pitäisi sallia sitä. Niin kauan kuin pelaaja ei ole rikkonut sääntöjä pelatessaan talletetuilla rahoilla lunastamatta bonusta , pelaajan pitäisi voida nostaa varat. Jos sinulla on todisteita siitä, että pelaaja on tuolloin rikkonut yleisiä tai bonusehtojasi, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Ottaen huomioon tapahtumien aikajana tässä tapauksessa olemme päättäneet palauttaa alkuperäisen talletuksen, joka on myös verrattavissa pyydettyyn nostosummaan.
Haluamme myös selventää tämän tapauksen ongelmia. Aikajanaa varten nostoa pyydettiin sen jälkeen, kun 100 % First Deposit Cashback oli lunastettu. Alkuperäinen pyyntö hylättiin, koska tarvittiin lisävahvistus. Toiseen nostotarkistukseen asti pelaaja lunasti useita ilmaisia bonuksia, mikä laukaisi Bonus Abuse -säännön täytäntöönpanon, koska hänellä ei ollut tilillä mitään muuta talletusta ensimmäisen lisäksi ja se ylitti ehdoissamme mainitun suhdeluvun.
Bonusten rajoittamiseen liittyen meillä on olemassa teknisiä ratkaisuja tällaisten tilanteiden välttämiseksi, mutta aina on keinoja kiertää nämä ratkaisut, jolloin vikaturvallisuus on käyttöehdoissa. Lähetämme ilmaisia bonuksia sähköpostitse, ja vaihtoehtoisia mahdollisuuksia on myös muille bonuksille, mutta kaikki bonukset ovat korvausvaatimuksia, eli emme lisää bonuksia millekään tilille ilman lupaa. Tiedämme, että useimmat pelaajat eivät pysty kirjautumaan sisään päivittäin lunastaakseen palkintoja ja että heidän saatavuus on rajoitettu tiettyinä ajanjaksoina, joten tarjoamme pelaajille useita mahdollisuuksia lunastaa erilaisia bonuksia eri hetkillä. Tämä ei kuitenkaan vähennä sitä tosiasiaa, että he noudattavat tiettyjä ehtoja, ja vaikka yritämme estää useimmat väärinkäytökset teknisin keinoin, pelaajalla on velvollisuus varmistaa, että ne pysyvät ehdot, jotka he hyväksyivät rekisteröityessään.
Kuten vastauksen alussa mainittiin, olemme tämän tapauksen olosuhteiden vuoksi jo lähettäneet varat pelaajalle, mutta tili pysyy suljettuna.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama
Talletuksen palautus vahvistettu... Kiitos kasinogurulle, joka auttoi minua saamaan talletukseni takaisin. En suosittele ketään pelaamaan tällä kasinolla, tämä kasino vaatii vielä työtä.
Hyvä Winnerama Casino
Kiitos vastauksestasi. Arvostamme päätöstäsi palauttaa talletus pelaajalle.
Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että sinulla on kasinona oikeus tarjota bonuksia kaikille pelaajillesi ja tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita mikä tahansa tili, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä, uskomme silti, että bonussäännöt voidaan viestiä selkeämmin ja järjestelmä voidaan asettaa kiinteään enimmäismäärään bonuksia, jotka vaaditaan jokaiselle pelaajalle tietyn ajanjakson aikana. Kun tämä summa on saavutettu, pelaaja voidaan automaattisesti sulkea pois lunastamasta lisää bonuksia ilman talletusta. Lisäksi on hyvä käytäntö, että bonuksilla on erilliset säännöt, jotka joko mainitaan itse bonuksessa tai bonukseen on liitetty bonuskäytäntölinkki, jotta pelaajat voivat helposti löytää ja lukea bonusehdot ja olla tietoisia mahdollisista rikkomuksista ja estää niitä. niitä ei tapahdu.
Tästä huolimatta olemme iloisia, että päätät palauttaa kiistanalaisen talletuksen pelaajalle, koska tämä osoittaa, että olet asiakaslähtöinen harkitsemalla jokaista tapausta itsenäisesti. Kiitämme yhteistyöstäsi.
Hyvä busit660
Kiitos, että vahvistit, että olet vastaanottanut talletuksesi takaisin. Olemme iloisia, että pystyimme ratkaisemaan valituksesi.
Kuten mainitsin ensimmäisessä vastauksessani kasinolle, tarjottu bonus voitaisiin käsitellä eri tavalla ja kasino voisi asettaa järjestelmänsä siten, että se estää pelaajia vahingossa rikkomasta bonuksen ja talletuksen suhdetta 3:1.
Toisaalta, kuten myös mainitsit, olet lunastanut useita ilmaisia bonuksia. Kuten kasino totesi, jokainen bonus tulee lunastaa aktiivisesti, jotta tiesit, kun olet lunastanut bonuksen. Joten vaikka sääntö 3:1 bonus-talletussuhteesta ei olekaan kaikkein pelaajaystävällisin, sitä on silti rikottu. Kun olet luonut kasinotilin, olet hyväksynyt kasinon ehdot. Meidän näkökulmastamme kasino teki antelias liikkeen ja palautti talletuksesi.
Kun on kyse tilin sulkemisesta, kun kaikki varat on siirretty pelaajalle ja tilin saldo on nolla, kasinolla on oikeus sulkea tällainen tili oman harkintansa mukaan. Tämä riippuu yksinomaan kasinosta.
Yhteenvetona voidaan todeta, että koska kantelija vahvisti varojen onnistuneen vastaanottamisen, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
