Winnerama Casino - Pelaaja kamppailee vetääkseen tasapainoaan.

Ensimmäinen nostopyyntö oli 20. heinäkuuta. 5 arkipäivän odotuksen jälkeen minulle kerrottiin, että minun piti lähettää luottokorttikuponkilomake. Lähetin tämän lomakkeen ja lähetin nostopyynnön uudelleen.

Toisen 5 arkipäivän odotusajan jälkeen minulle kerrottiin, että minun oli esitettävä henkilöllisyystodistus. He ohjasivat minut pankkisivulleen, jossa kerrotaan kaikki tarvittava.

Toisen 5 arkipäivän odotusajan jälkeen he kertoivat minulle, että heidän on tarkasteltava tiliäni tarkemmin. Tämä lähempi tarkastelu esiteltiin pankkisivulla ja toimitin 4.8.2022 seuraavat asiakirjat:

• 4 kuukauden tiliote
• sähkölasku osoitteen todistamiseksi, kotini sähkölasku
• toinen sähkölasku osoitteen todistamiseksi - matkapuhelinlaskuni
• valokuvat luotto-/pankkikorttini edessä ja takana
• valtioni myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus
• selfie itsestäni, jossa on valtion myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus
• työnantajani palkkalaskelma, jossa näkyy työnantajieni täydellinen nimiosoite ja puhelinnumero sekä vuoden tähän päivään mennessä saamani tulot ja talletukset, jotka vastaavat tiliotteitani

He myönsivät 10 arkipäivän lykkäyksen tämän tarkastelun aikana ja sanoivat, että kun se on tehty, kotiutuspyyntöni käsitellään.

10 päivän tarkistuksen jälkeen he ilmoittivat, että kaikki oli hyvin ja sanoivat sitten, että voin lähettää pyyntöni uudelleen, mikä tarkoittaa vielä 5 arkipäivän odotusaikaa. He halusivat minun lähettävän selfien uudelleen, minkä tein ja se hyväksyttiin.

Tämän viimeisen 5 päivän jälkeen he eivät pyydä tulonlähdeasiakirjoja. Kotiutuspyyntö peruutettiin ja 4000 lähetettiin takaisin tililleni. Ilmoitin heille, että nämä tiedot oli annettu 4. elokuuta 2022. Live-chat-operaattori kertoi minulle, että tänä päivänä toimitettua tiliottetta käytettiin vain osoitteeni vahvistamiseen, ei tulonlähteenä. Muistutin häntä ystävällisesti, että olin toimittanut 2 sähkölaskua, jotka vahvistivat osoitteeni ja että palkkani ja tiliotteeni toimitettiin, koska ne oli listattu pankkisivulla mahdollisina asiakirjoina, joita he tarvitsevat. Operaattori pyysi minua lähettämään nostopyyntöni uudelleen, johon vastasin ei. Toista 5 päivän odotusaikaa määrättäisiin. Pyysin häntä ystävällisesti peruuttamaan peruutuksen. Operaattori ilmoitti minulle, että asiakirjojen tarkastelu kestää 24 tuntia. Ilmoitin ystävällisesti operaattorille, että tililleni oli jo tehty 10 arkipäivän hallinnointitarkastus, jolle nämä asiakirjat lähetettiin, ja tämä tarkastus oli läpäissyt, joten ei ollut syytä lähettää muita asiakirjoja tai odottaa lisätarkastuksia.

Pyysin sitten pöytäkirjan tämänpäiväisestä keskustelusta, johon hän käski minun lähettää pyynnön osoitteeseen Xsupport@winnerama.com

Tässä transkriptio tältä päivältä:

26. elokuuta 2022

Mike

Hei, peruutukseni peruutettiin, koska lähdeasiakirjoja ei lähetetty. Nämä asiakirjat lähetettiin 4. elokuuta. Peruuta peruutus ja käsittele nosto. Tämä on jatkunut heinäkuun 20. päivästä lähtien.

Järjestelmä

Hei! Kerro meille, kuinka voimme auttaa, niin edustaja on kanssasi pian.

Mike

Sinulla on täysi tiliote 4 kuukaudeksi ja työnantajani palkkakirjat. Lähetetty 4.8.2022

Järjestelmä

Vinny on muodostanut yhteyden auttaakseen sinua.

Vinny

Hei! Kiva, että olet kanssamme

Mike

Kotiutukseni peruutettiin tänään varojen lähteen vuoksi.

Vinny

Ystävällisesti lähetä se meille, kun olet valmis osoitteeseen accounting@winnerama.com. Huomaa, että sen vahvistaminen voi kestää jopa 24 tuntia

Mike

Nämä asiakirjat lähetettiin 4. elokuuta, tiliote ja palkkakuitti työnantajaltani. Peruuta peruutus ja käsittele nosto.

Se lähetettiin 4. elokuuta 22 päivää sitten. Tämä kaikki tarkistettiin osana yleistä tilin tarkistusta, koska nämä tuotteet toimitettiin osana pakettia.

Lähetä ystävällisesti rahani tänään.

Vinny

ensimmäinen tiliote, jolla on osoite, toimii todisteena osoitteesta

Mike

Se on 4 kuukauden tiliotteita ja sähkölasku ja Rogersin langaton matkapuhelinlasku toimii todisteena osoitteesta

Kaikki toimitettu 4. elokuuta

Vinny

Joo

Vinny

ensimmäinen tiliote, jolla on osoite, toimii todisteena osoitteesta

Mike

Palkkalomake toimitettiin todisteeksi tuloista, kun katsoin, mitä vaadittiin.

Ja lähetit kaikki mitä pyysit pankkisivulla ja lisätietosivulla.

Vinny

tarkistamme sen

Vinny

lähetä se sillä välin

Mike

Lähettää mitä? Se on jo lähetetty. Sen jälkeen en ole tehnyt yhtään kauppaa.

Teit hallinnointitilin täydellisen tarkistuksen 10 arkipäivän ajan

Vinny

Voit olla varma, että saat sähköpostitse takaisin, kun vastaava osasto on käsitellyt pyyntösi.

Mike

Totta, mutta sinun on peruutettava noston peruutus

Vinny

Autan enemmän kuin mielelläni, jos tarvitset jotain. Tiimimme on tavoitettavissa 24/7 Live Chatissa.

Mike

Joten se palaa näyttämään odottavana tänään. Koska jos teen sen, 5 arkipäivän lykkäys alkaa

Vinny

pyydä se uudelleen

Mike

Siitä alkaisi 5 päivän lykkäys. Voitko peruuttaa peruutuksen, koska kaikki asiakirjat on jo toimitettu ja tarkistettu?

Ei vastausta.

Hei Fever905,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winnerama Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, oletko koskaan saanut vahvistuksen asiakirjoista 4. elokuuta alkaen? Kuinka kauan sen jälkeen otit yhteyttä kasinoon ja mitä he vastasivat? Keräsitkö kasinosaldosi oikealla rahalla vai käytitkö myös bonuksen?

Huomaa, että vaikka se saattaisi häiritä, kasino voi pyytää samoja asiakirjoja useita kertoja ja pelaajan on toimitettava ne, jotta prosessi saadaan päätökseen mahdollisimman pian.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick.

Kyllä, sain vahvistuksen, että heidän tukilippujärjestelmänsä on vastaanottanut asiakirjat. Siinä lueteltiin kaikki lähetyksistäni saadut tiedostot. Annoin tarvittavat asiakirjat myös tänään sekä tiliotteet.

Saldoni kerättiin oikean rahan talletuksilla pankki-/luottokortiltani. Ensimmäiselle talletukselle sovellettiin jonkinlainen bonus. Täytin läpikäyntivaatimukset (luulen, että 35x) ja olin myös erittäin varovainen, etten panosta yli 5 dollaria, koska se mitätöisi bonussaldon. Tällä kasinolla on tiukka käytäntö pitää panoksesi alle 5 dollarin, jotta et täytä bonusvaatimuksiasi tekemällä suuria panoksia.

Hälyttävää oli, että tämänpäiväinen peruutus vaikutti oikealta aikataululta, kuin seuraava viive pitkässä viivästysketjussa. Kun operaattorille ilmoitettiin, tämä oli jo toimitettu ja johdon tarkistama, hänellä ei oikeastaan ollut muuta sanottavaa. Tämä on hyvin hälyttävää, koska he vain jättävät minut huomiotta loppupäivän ajan eivätkä käsitelleet nostoa. Maksamatta minulle, he tekevät periaatteessa luottokorttipetoksia tässä vaiheessa.

Ei ole mitään järkeä, että he pyytävät näitä kohteita yksi kerrallaan eikä kaikkia kerralla. Tämä saisi kenetkään uskomaan, että he yrittävät vain saada kotiutuksen kestämään mahdollisimman pitkään käyttämällä näitä yksi kerrallaan taktiikoita. Mutta jos nämä tiedostot lähetettäisiin ja tili kävi läpi 10 päivän hallintotarkastuksen, jonka se läpäisi, uskoisit, että tulonlähde oli osa tarkistusta. Viesti 10 arkipäivän tilintarkistuksen lopussa oli:

Hei,

Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin,

Huomaa, että tililläsi on parhaillaan käynnissä suoraan johdon määrittämä vahvistusprosessi. Se vie 10 arkipäivää ja se tehtiin 4. elokuuta. Viimeisin nostopyyntösi tarkistetaan 18. elokuuta, koska silloin tilisi vahvistusprosessi on ohi.

Kiitos ymmärryksestäsi ja terveisin.

Kun 10 arkipäivää oli kulunut, he sanoivat:

Rakas Michael,

Meillä on ilo vahvistaa, että kaikki asiakirjasi on nyt hyväksytty ja tilisi on nyt täysin vahvistettu.

Kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi tämän vahvistusprosessin aikana ja kiitämme suuresti siitä, että autat meitä pitämään Winneraman turvallisimman paikan verkossa, jotta pelaajat voivat nauttia kaikista suosikkipeleistään.

Huomaa, että kaikkien asiakirjojen pitäminen ajan tasalla milloin tahansa (esimerkiksi jos aloitat käyttämään uutta maksutapaa tai henkilötodistuksesi vanhenee) vähentää merkittävästi lisävahvistuksen tarvetta ja vähentää tulevan vahvistuksen suorittamiseen kuluvaa aikaa. .

Jos sinulla on kysyttävää tai voimme auttaa sinua millään tavalla, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka on valmiina auttamaan sinua 24/7. Ystävällisin terveisin,

Winnerama Security Team

Joten kun he sanovat, että tilisi on nyt täysin vahvistettu, he eivät ole totuudenmukaisia, jos he peruuttavat noston uudelleen viikon kuluttua ja pyytävät lisää asiakirjoja? Vaikuttaa siltä, että.

Kiitos Fever905 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei Fever905,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että sinun täytyy käsitellä tätä ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.

Hyvä Winnerama Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja tapauksesta?

Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.

Parhain terveisin,

Natalia

Sain tänään uuden viranomaisen myöntämän henkilötodistuksen ja lähetin sen heille ystävällisesti sähköpostitse. He vastasivat ja sanoivat, että minun oli lisättävä se verkkosivuston kautta. Tätä varten heidän piti poistaa aiempi henkilöllisyystodistusni. Joten yritin käyttää heidän vahvistusjärjestelmää, joka on kolmannen osapuolen asia. Ensimmäinen yritys epäonnistui iPhonessani .. kokeilin uudempaa Lenovo PC:tä ja se toimi hyvin. Mutta sitten huomaan, että tililläni on 4000 dollaria kasinon saldossa. Joten käteiseni peruutettiin jälleen. Minun on pyydettävä uudelleen, ja lähetin osoitteeseen support@winnerama.com sähköpostin, jossa selitin tilanteen ja kerroin heille, että minun ei pitäisi enää odottaa rahojani. Täydellisen läpinäkyvyyden vuoksi julkaisen alla:

Miksi nostopyyntöni peruutettiin tänään?

Sain uuden henkilötodistuksen hallitukselta ja lähetin sen teille. Sitten pyysit minua vahvistamaan sen verkkosivustolla. En voinut tehdä sitä ennen kuin poistit edellisen.

Käytin todentajaa, joka ei toiminut kovin hyvin iPhonessani, mutta toimi hyvin kannettavassani. Sitten näen, että viime perjantaina tekemäni nostopyyntöni on peruutettu ilman selitystä.

Asiakirjat, joita pyysit viime perjantaina, olivat sinulla elokuun 2. päivästä lähtien. Pyydän ystävällisesti palauttamaan nostopyyntöni ennalleen ja käsittelemään nostoani.

Olen odottanut kesäkuun 20. päivästä lähtien. Tästä on tulossa naurettavaa ja näyttää selvältä, että jumiudut tarkoituksella. Onko sinulla taloudellisia ongelmia? Eikö sinulla ole rahaa maksaa minulle?

Tarvitsen ne rahat. Käsittele nosto viipymättä. Ei ole muuta tarkistettavaa.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".

Hei,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!

Huomaa, että tarkistuksen aikana havaitsimme, että tili rikkoo käyttöehtojamme 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Winneramalla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty huijaus- tai huijaustarkoituksessa, Winnerama voi estää normaalin tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.

Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.

Ystävällisin terveisin,

Winnerama

Se on itse asiassa hauska. Tiistaina sain puhelun heidän turvallisuusosastoltaan, jossa vahvistettiin osoitteeni ja pankkikorttini 4 viimeistä numeroa. Sitten he sanoivat jättävänsä muistiin kirjanpitoon noston käsittelyä varten ja että kaikki on kassalla.

Eikö täällä tapahdu monitiliä? Minulla on vain yksi tili heidän sivustollaan.

Loin tilin toiselle sivustolle nimeltä Winward Casino. Kun kirjauduin sisään, huomasin, että tämä sivusto näytti täsmälleen Winneramalta. Tietäen, että ne voivat olla mahdollinen konflikti, kirjauduin heti ulos enkä palannut.

En saanut mitään ilmaista bonusta Winwardilta. En hyväksynyt ilmaiskierroksia Winwardilta. Kun tiesin, että kyseessä olivat samat ihmiset, peräännyin välittömästi.

Tämä paikka on huijannut minulta noin 400 dollaria.

Ovatko heidän maksu- ja ohjelmistotoimittajansa tietoisia siitä, että he tekevät räikeästi kansainvälisiä pankkipetoksia? Ystäväni Interpolissa ovat erittäin kiinnostuneita lausunnostani.

Winnerama Casino - Tulemme luoksesi.

Hyvä Winnerama Casino, kiitos vastauksestasi. Haluaisin kuitenkin kysyä sinulta, voitko jakaa todisteita, jotka tukevat pelaajaa syyttäessäsi. Älä epäröi lähettää sitä minulle osoitteeseen natalia.b@casino.guru

He lähettivät minulle sähköpostilla tämän:

Hei,

Kiitos yhteydenotostasi.

Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se suljettiin useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton.

Toivotamme sinulle onnea jatkossa.

Heidän onnensa toiveensa ovat itse asiassa tuoneet minulle onnea tänään, lue eteenpäin. Olin tavallaan odottanut tätä, vaikka yritin ainakin pysyä optimistisena ja antaa heille mahdollisuuden epäillä. Mutta kun tämä kaikki oli käynnissä, olen tehnyt seuraavaa:

• dokumentoida jokainen vuorovaikutus heidän kanssaan, jokainen päivätty, arkistoitu ja järjestyksessä osana heitä vastaan esitettyä todistepakettia
• aloitti takaisinperinnön kaikista 10 tapahtumastani heidän kanssaan, takaisinperintäni syynä on "tuotetta tai palvelua ei ole vastaanotettu", heidän palvelunsa on kasino, ja he eivät tarjonneet tätä. Osa kasinotoimintaa on voittojen maksaminen.
• otti yhteyttä kaikkiin peliautomaattiohjelmistojen toimittajiin saadakseen heidät tietoisiksi meneillään olevasta pankkipetoksesta
• yritti ottaa yhteyttä maksunkäsittelijöihinsä varoittaakseen heille, mitä tapahtuu. VISA:n takaisinperintäprosessi auttaa tässä
• otti yhteyttä Interpolin rahanpesu- ja petososastoon Kanadassa ja nosti kanteen kansainvälisistä pankkipetoksista
• yhteyttä ja USA:n sisäisen turvallisuuden osastolle ja FBI:lle ilmoittaakseen heille. Olen löytänyt joitain yhdysvaltalaisia pelaajia, jotka myös ryhtyvät toimiin
• otti yhteyttä Real Time Gamingiin - Minulla on zoom-puhelun asetukset heidän kanssaan ja esitän todisteeni heille
• vaihdan kaikki luottokorttini - koska he ovat varkaita, he todennäköisesti yrittävät käyttää korttejani... ei tapahdu.

Et ole voimaton!! Loppukäyttäjällä on enemmän valtaa kuin he luulevatkaan! Jos Winnerama tai Tanger Casino on käyttänyt hyväkseen ketään muuta, meidän pitäisi harkita ryhmäkanteen nostamista heitä vastaan. Olen palkannut yksityisetsivän Curacaosta selvittämään, onko heillä ollut siellä lisenssi aiemmin vai ei, ja toivottavasti tunnistamaan omistustiimin. Jos joku on kiinnostunut liittymään ryhmäkanteeseen, ilmoita minulle täällä.

Tällaiset huijarit on pysäytettävä. Se, että tämä on jatkunut Tangerissa niin kauan, on ludicris. Eikö kenelläkään ole selkärankaa vastustaa näitä varkaita. Heidän paperinsa, jonka he pakottavat sinut allekirjoittamaan sanomalla, että et tee takaisinperintöä, on mitätön, jos he syyllistyvät petokseen ja pakottavat sinut allekirjoittamaan sen voittosi saamisen vuoksi.

On hassua miten universumi toimii. Rekisteröidyin PowerPlayhin ja olen voittanut ja lunastanut (pankkitililleni) 2200 dollaria tähän mennessä tänään. Voitan jatkuvasti ruletissa! Olen iloinen, että siellä on vielä rehellisiä paikkoja.

He lähettivät myös tämän:

Hei,

Kiitos yhteydenotostasi.

Haluamme ilmoittaa, että olemme palauttaneet viimeisen talletuksesi takaisin kortillesi. Varat saapuvat sinulle 12 arkipäivän kuluessa.

Terveiset.

Kasino maksoi minulle tänään kokonaan.

Hei,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!

Huomaa, että pidämme tiliä edelleen käyttöehtojemme vastaisena, minkä seurauksena se pysyy suljettuna. Tämän tapauksen vakavuuden vuoksi johtoryhmämme päätti kuitenkin tehdä poikkeuksen tässä tilanteessa ja myöntää peruutuksen.

Ehdot ovat tärkeä osa mitä tahansa palvelua, koska ne määrittelevät säännöt ja määräykset sekä suhteen sivustoon, joten suosittelemme lukemaan ne kokonaan. Jos sinulla on kysyttävää säännöistä tai tietystä termistä, suosittelemme, että otat yhteyttä tilivastaavaan tai tukipalveluun välttääksesi väärinkäsitykset tai mahdolliset rikkomukset, joista et ehkä ole tietoinen.

Ystävällisin terveisin,

Winnerama kasino

Hyvä Fever905 ja Winnerama Casino, kiitos näiden tietojen antamisesta.

Haluamme sulkea tämän valituksen ratkaistuna, koska kasino maksoi pelaajalle.

Kiitos, että käytit valitusten ratkaisukeskustamme, Fever905, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa.

Terveiset,

Natalia