Pelaajalla on vaikeuksia tarkistaa, koska hänen henkilöllisyyttään ei hyväksytä. Pelaajan tili varmistettiin myöhemmin, mutta sitten hänen voittojaan pienennettiin ja hänen tilinsä estettiin. Pelaaja lakkasi vastaamasta eikä näytä enää haluavan jatkaa valitusta kanssamme, joten valitus hylättiin.
Hei qaantumsecure,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Winnerama Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen aloitit vahvistuksen etenemisen? Milloin viimeksi lähetit heille asiakirjan ja milloin/mitä he vastasivat?
Jos lähetit heille samat kuvakaappaukset kuin täällä, voi olla mahdollista, että he eivät hyväksyneet sitä, koska kuva on erittäin epäselvä ja siinä ei juuri näy tekstiä. Yritä ottaa parempilaatuinen kuva ja lähetä ne sähköpostiin. Vahvistuksen loppuun saattaminen voi myös kestää kauemmin, joten älä lähetä roskapostia, ennen kuin he vastaavat sinulle, koska se saattaa hidastaa prosessia entisestään.
Lähetä kaikki muut kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Tyylikäs Tyylikäs
Hei kiitos vastauksesta.
Lopulta minut vahvistettiin, mutta nyt he eivät maksaneet minulle 56 000 rupiaa
He maksoivat vain 1,400 ruplaa, voin uskoa sen.
Pelasin kaikki vaaditut panostukset ennen kuin nostin, mutta nyt he kertovat minulle, että se on mitätön.
En pelannut rekisteröitymisbonuksella, vaan käytin ilmaispyöräytyksiäni, joilla voitin. Voitin 77 000 rupiaa, mutta pelasin aina R67 000 asti saadakseni panokseni tililleni, joka näytti tältä
Bonussaldo: R0,00
Nostettava saldo: R67.000
Otin sitten pois R56.000 ja pidin R11.000, jonka toistan. Mutta nyt he haluavat keksiä jonkinlaisen silmukan olla maksamatta hyvin, mikä on vain väärin, heidän olisi pitänyt mitätöidä summa, kun nostin, jotta henkilö ei saavuttanut toiveita ja myös käyttänyt enemmän rahaa kasinoon luullen, että voitit.
Olen täysin vihainen tavasta, jolla he ovat toimineet, mutta kerron sinulle, mitä teen asioista heille erittäin vaikeaksi.
Ensimmäinen asia, jonka teen, on nostaa heitä vastaan rikossyytteet poliisillemme sekä NPA:lle ja uhkapelilautakunnallemme laittoman kasinon toiminnasta, koska heillä ei nähdäkseni ole lisenssiä.
Ja lyön vetoa raportoivani jokaisen heidän omistamansa brändin 21 Dukea jne. Aion myös asettaa syytteet viranomaisille kaikissa niissä maissa, joissa he toimivat ja missä toimistot sijaitsevat.
Niiden tulee näyttää selkeästi todellinen summa, joka voidaan nostaa tililläsi, eikä sitä saa muuttaa, kun on maksuaika, kuten näet kuvakaappauksista, 56 000 ruplaa hyväksyttiin, mutta se muutettiin sitten 1 400:ksi, mikä on hölynpölyä ja myös siellä ehdot ja yhteisehdot ovat järjettömiä.
Luuletko, että on olemassa tapa ratkaista se ilman, että menen taistelutilaan?
Anteeksi, että tästä puuttuu kuvakaappaus. Ensimmäinen oe näyttää hyväksytyn R56k:n, mutta sitten se vaihtui toiseksi
Hei qaantumsecure,
Taistelutilaan ei todellakaan vielä tarvitse mennä. Olen varma, että kasino pystyy selittämään tilanteen, ja jos he takavarikoivat saldosi epäoikeudenmukaisesti, he korjaavat sen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei qaantumsecure,
Olen tarkistanut tapauksesi ja autan parhaani mukaan.
Haluamme kutsua Winnerama Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Winnerama Casino, voitko kertoa hieman syistä pelaajan saldon pienentämiseen?
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että voittosi ovat peräisin ilmaisesta bonuksesta. Bonussääntömme kohdan 2.1.9 mukaisesti. Ilmaisten bonusten/pyöräytysten kotiutusrajat, enimmäisnostosumma ilmaisesta bonusrahasta ovat seuraavat:
(i). Perus maksimi 1400 ruplaa.
Kun olet täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksen, voitot siirretään automaattisesti käteissaldollesi, mikä osoittaa, että ne ovat nyt nostettavissa, eikä niitä enää rajoita pelikierros. Voittojen alkuperä määrittää kuitenkin enimmäissumman, jonka voit nostaa. Tässä tapauksessa saldo tehtiin täyttämällä kierrätysvaatimus ilmaispyöräytysten sarjalle, jonka lunasit yhdeltä lähettäjältämme. Toivomme, että tämä auttaa valaisemaan tilannetta.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Winnerama
Kiitos vastauksestasi Winnerama Casino.
Hyvä qaantumsecure,
Saanko kysyä, mainittiinko nämä ehdot sähköpostissa, joka sinulle lähetettiin ilmaispyöräytysten tarjoamisesta? Jos sinulla on se edelleen, voitko lähettää sen sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Hei, en näytä löytävän sähköpostia ilmaiskierroksilla.
Kerro minulle jotain, että olin suorittanut ilmaispyöräytykseni ja sain siitä pienen saldon, ja näin voitin rahat. Ja toiseksi, minun ei olisi pitänyt olla, että minulla oli tiettyjä ehtoja, kun halusin peruuttaa, miksi minulle kerrottiin tiedot vain siihen päivään asti, jolloin ne hyväksyttiin. Jopa silloin, kun taistelin saadakseni varmistuksen, miksi minulle ei kerrottu. Tein muutaman kerran noston jälkeen talletuksen, koska o oli voittanut, joten he todella petollisesti saivat minut panostamaan enemmän jättämällä näyttämättä todellista saldoani, jos olisin tiennyt, että ei olisi koskaan tallettanut enemmän rahaa kasinolle.
Tämä on erittäin epäreilua, ja asialle on tehtävä jotain. Kuinka sinun täytyy saavuttaa tietty VIP-taso, jotta voit saada tiettyjä kotiutussummia?
Kuinka monta ihmistä huijaa tämä.
En ole koskaan törmännyt tähän millään muulla kasinolla, jolla olen pelannut. Vaikuttaa täysin absurdilta, että tämäntyyppinen termi on laillinen. Kun puhuin myös online-tukeen, he eivät koskaan maininneet sitä minulle, vaikka kysyin milloin voin kotiuttaa ja he käskivät minun tarkistaa bonukseni, kun se ei näytä mitään, niin voin nostaa
Ainoa asia, jonka he mainitsivat, oli, että voin nostaa maksimisumman R56k, johon olin tyytyväinen
Ja viimeinen asia, kun yritin tallettaa, se kertoo minulle, että he eivät hyväksy maksuja sijainnistani, mutta kun serkkuni haluaa tallettaa, he hyväksyvät hänen talletuksensa miksi.
Ja myös nyt näen, etten voi enää kirjautua tililleni outoa
Hei qaantumsecure,
On melko yleistä rajoittaa ilmaispyöräytystarjouksista saatuja voittoja tällä tavalla, emmekä pidä sellaisenaan epäreilua.
Paras käytäntö on kuitenkin, että asiaankuuluvat ehdot ilmaistaan selkeästi mainosmateriaalissa, samoin kuin ne ovat ehdoissa ja ehdoissa, jotta tällaisia tilanteita ei pääse syntymään.
On myös ymmärrettävää, että olet järkyttynyt, jos sinua on johdettu harhaan saldosi todellisen määrän suhteen.
Mietin, onko sinulla kenties tietoja tästä yhteydenpidosta kasinon kanssa?
Hyvä Winnerama,
Kommentoi pelaajan vastauksia.
Olet nyt myös lähettänyt pelaajalle sähköpostia ja kertonut, että hänen tilinsä on suljettu pysyvästi. Voisitko kertoa syyn tähän?
Hei, minulla on viimeinen sähköposti heiltä. Olen myös hämmästynyt siitä, kuinka he ajattelevat, että laki ei koske heitä ja että he voivat lähettää vain yleisiä sähköposteja samoilla vastauksilla.
Myös kunkin maan lakeja säätelee kyseinen maa, ei itse kasino, vain esimerkki, jonka luulin, että heidän annettiin toimia Etelä-Afrikassa, mutta tutkimuksen jälkeen huomasin, että maassamme on laitonta toimia. Ja näen myös, että heillä ei ole mitään lisenssejä,
Etelä-Afrikan kansallinen uhkapelilautakunta (NGB) vahvisti, että yhä suositumpi paikallinen iGaming-teollisuus
pysyy laittomana,
rikoksentekijöille määrätään ankarat sakot.
Koska Etelä-Afrikka on äskettäin laillistanut online-urheiluvedonlyönnit, monet paikalliset vedonlyöjät joutuvat laittomiin verkkoihin
kasinot, jotka saalistavat tietämättömyyttään laista.
NGB selvensi, että mikään muu online-uhkapelimuoto ei ole sallittu Etelä-Afrikassa kuin online-urheiluvedonlyönti
NGB totesi myös, että ne tulevat olemaan
jahtaavat kaikkia rahapelioperaattoreita, jotka tarjoavat iGamingin muita kuin urheiluvedonlyöntituotteita paikallisille.
Hei qaantumsecure,
Olen saanut kasinolta vastauksen, jonka mukaan he aikovat toimittaa minulle todisteita tapauksestasi, mutta odotan edelleen, että he lähettävät sen minulle.
Ymmärrän turhautumisesi, ja jos kasinon toiminta on laitonta tietyssä maassa, pelaajia tulee rajoittaa rekisteröitymästä.
Arvostan päätöstäsi viedä asia viranomaisten käsiteltäväksi. Vahvista, jos haluat meidän lopettavan tapauksen käsittelyn, niin valitus hylätään.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
