Meksikolaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja sanoi tutkivansa tapausta. Valitettavasti he eivät vastanneet enempää, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, jossa todettiin, että tili oli merkitty epäilyttävän toiminnan vuoksi. Tarkistuksen jälkeen kasino päätti palauttaa saldon pelaajalle nostettavaksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa ja asia ratkesi.
Voitin tervetuliaisbonuksen nosti 1500 sen jälkeen kun tein 200 talletuksen ja he eivät tallettaneet mitään pankkitililleni ja he peruuttivat voitot kasinotililläni. Pyydän selkeää selitystä miksi, eivätkä he anna sitä minulle
Hyvä Olegario22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että alkuperäiset voittosi kerättiin ilmaisesta (ei talletusta) bonuksesta? Näin ollen teit vähimmäistalletuksen vahvistaaksesi maksutapasi, pitääkö se paikkansa?
Voisitko kertoa, oletko aiemmin lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää, tervetuliaisbonus keräsi tuloja ja tein myös 200 talletuksen voidakseni kotiuttaa tulot (jotka oli jo talletettu pankkitililleni)
Ja siitä, olenko lunastanut jotain muuta kampanjaa aiemmin, ei, mutta he olivat jo kertoneet minulle facebook-ryhmässä, että tämä kasino (voittaja) ei maksa voittoja ja myös sivustasi (guru), joka voisi auttaa minua tapaukseni kanssa siksi kirjoitan sinulle
Paljon kiitoksia, Olegario22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Olegario22,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Winner Casino MX:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winner Casino MX,
Voitko antaa selityksen pelaajan varojen takavarikointiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Olegario22,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Winner Casino MX:tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvää huomenta, kiitos kaikesta tuesta.
En ole myöskään saanut kasinolta mitään vastausta, tilini pysyy ennallaan 0:ssa
Hei Olegario22,
Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisätietoja. Päivitän sinut tänne heti, kun saan vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Olegario22,
Kasino on kertonut minulle, että he tarkistavat edelleen tapaustasi, joten annan heille enemmän aikaa vastata.
Hyvä Winner Casino MX,
Jatkan ajastinta vielä kerran. Huomaa, että jos vastausta ei vieläkään saada sen päättyessä, valitus suljetaan "ratkaisemattomana", kuten aiemmin mainittiin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Olegario22,
Valitettavasti en ole saanut kasinolta enempää vastausta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Dirección General de Juegos y Sorteosiin ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä Olegario22,
Olen saanut kasinolta seuraavan vastauksen:
"Rakas Olegario22
Toivottavasti voit hyvin.
Tili on merkitty epäilyttävän toiminnan vuoksi,
Tarkistimme tapauksesi ja tarjoamme sinulle 1700 mxn käteistä nostettavaksi.
Parhain terveisin
Voittaja.mx "
Tarkista tilisi ja vahvista, että asia on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Olegario22,
Vastaa ja vahvista, onko asia nyt ratkaistu. Jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää huomenta, olen jo nostanut ansioitani, mutta en ole vieläkään saanut niitä pankkitililleni
Kiitos paljon päivityksestä, Olegario22.
Ilmoitathan meille, kun olet vastaanottanut maksun, pidämme valituksen auki siihen asti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ok, ilmoitan sinulle heti kun saan sen, kiitos tuesta
Ei vielä, liitteenä kuvia kasinosta.
Hei Olegario22,
Olenko oikeassa sanoessani, että nostoa pyydettiin 5.10.2022?
Huomaa, että maksun saapuminen tilillesi voi kestää muutamasta päivästä muutamaan viikkoon.
Jatkan ajastinta 14 päivällä. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
