KotiValituksetWinLegends Casino - Viivästynyt vastaus pelaajan nostopyyntöön.

WinLegends Casino - Viivästynyt vastaus pelaajan nostopyyntöön.

Automaattinen käännös:

Määrä: 511 €

WinLegends Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.2.2024 | Ratkaistu : 16.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli voittanut 511€ talletuksen jälkeen bonuksella. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, lukuun ottamatta yhtä, jota pelaajan pankki ei toimittanut, KYC-tiimi ei ollut hyväksynyt kotiutusta. Odotettuaan pidempään kuin 14 päivän hyväksymisikkuna, pelaajan tiedustelut jäivät vastaamatta ja live-chat neuvoi edelleen kärsivällisyyttä. Lähetettyään asiakirjat uudelleen hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, kun hän vastaanotti voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten

Tein talletuksen 26.1.24 bonuksen kera,voitin sitten 511e. Lähetin asiakirjat mitä pyydettiin,paitsi pankista olisi pitänyt saada sellainen dokumentti jota minun pankissani ei ole. Sen jälkeen alussa on tullut viestiä kun olen kysynyt nostosta että voi mennä jopa 14 päivää tarkistukseen. Nyt on mennyt reilusti yli eivätkä kyc osasto vastaa enää mitään. Chatista ei mitään hyötyä,samaa jankuttaa että odota. Voitteko auttaa?

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas virpi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Voisitko selittää, mitä asiakirjoja et pystynyt toimittamaan kasinolle vahvistuksen aikana?
  • Voisitko lähettää minulle kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä koskien asiaa? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten

Siis toimitin tämän pankkisivun minkä lähetin teillekkin,aluksi siis lähetin tiliotteen mistä näkyy osoitteeni,sitä he eivät hyväksyneet. Tästä pankkisivusta he eivät ole sanoneet mitään vielä.yritän osata laittaa keskustelun teille

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten

Ilokseni voin ilmoittaa että sain tänään rahat tililleni kun lähetin heille uudestaan asiakirjat eli loppu hyvin kaikki hyvin🤗

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas virpi,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista