Saksalaisen pelaajan tili suljettiin 26.12.2023 ja hänen 3000€ nostopyyntönsä hylättiin selittämättä. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta hän ei saanut vastausta ja pyysi selitystä ja toimenpiteitä ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja havaitsi, että tili oli suljettu kaksoistilin luomisen vuoksi, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitusta pidettiin perusteettomana, eikä lisäapua voitu antaa.
Hyvä kasinon tukitiimi,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kirjoitan ilmaistakseni huoleni tilini sulkemisesta 26.12.2023. Myös 3000€ nostopyyntöni hylättiin, enkä ole saanut ilmoitusta näiden toimien syistä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukitiimiisi sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta. Voisitteko antaa selityksen tilini sulkemisesta ja nostopyyntöni hylkäämisestä? Lisäksi olisin kiitollinen kaikista toimista, jotka minun on ryhdyttävä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Hyvä Maxe0412,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi WinLegends Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Olin pelaaja noin viikon. Tili estettiin 26.12.2023. Pelasin Pragmaticin villi West Gold -kolikkopeliä ja sain Luckyn
En pelannut millään bonuksella (100% oikeaa rahaa)
Yritin ratkaista sen chatin kautta, mutta he sanoivat, että minulle lähetettiin sähköposti, jota en koskaan saanut. Ja kun otan heihin uudelleen yhteyttä, saan vastauksen, että minun on kirjoitettava sähköpostitukeen. Yritin useita kertoja sähköpostitse, mutta ei vastausta
Paljon kiitoksia, Maxe0412 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maxe0412,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua WinLegends Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä WinLegends Casino,
Pyydän ystävällisesti selvennystä syistä, joiden taustalla on pelaajan kotiutuksen käsittelemättä jättäminen ja tilin sulkeminen. Lisäksi olisin kiitollinen tiedoista viestintä puuttumisesta pelaajan kanssa, varsinkin jos toimintaasi ovat vaikuttaneet hänen mahdolliset sääntörikkomukset.
Hei Michal.
Tarkasteltuamme käyttäjän Maxe0412 tilannetta, voimme ilmoittaa sinulle seuraavaa:
2023-12-26 09:00:39 UTC käyttäjälle lähetettiin sähköposti, jossa selitettiin MAXE0412-tilin sulkeminen.
Tarkistuksen aikana havaittiin, että käyttäjä loi päällekkäisen tilin MAXE0412, vaikka hän oli aiemmin rekisteröinyt ensisijaisen tilin MAXE04122.
Projektin sääntörikkomusten vuoksi tili suljettiin ja käyttäjän saldo peruutettiin, mistä käyttäjälle ilmoitettiin välittömästi tilin sulkemisen jälkeen.
Lähetimme lisätietoja tästä tapauksesta sähköpostiisi - michal.k@casino.guru
Terveiset,
Winlegends Casinon riskiosasto
Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, Winlegends Casino Team.
Hyvä Maxe0412
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - bonusten väärinkäyttöä on havaittu useissa lähekkäin luoduissa tileissä, jotka liittyvät samoihin tai hyvin samankaltaisiin tietoihin kuin kasinotiimi ilmoitti sinulle.
Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa käytäntöä useiden tilien tapauksista, kuten tässä tapauksessa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
