Argentiinalaista pelaajaa on estetty pääsemästä tililleen kasinolla ilman perusteita. Useista yrityksistä huolimatta hän ei ole saanut asiakaspalvelulta vastausta.
Hei, usean kuukauden talletuksen ja kotiutuksen jälkeen minut estettiin ilman perusteita. Olen aina pelannut useita kolikkopelejä, olen voittanut ja hävinnyt. En voi kirjautua tilille, eikä tuki vastaa.
Hyvä morajuan493,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Milloin tilisi tarkalleen on estetty?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomenta, kiitos nopeasta vastauksesta. Tili on estetty 4 tai 5 päivää. Edellinen keskustelu johtui siitä, että kysyin, kuinka paljon panostin. Eston syytä ei koskaan kerrottu.
Paljon kiitoksia, morajuan493, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos morajuan493, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää WinLegends Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Annamme tiedot pelaajan tilistä MORAJUAN493
1) Pelaajan tallettama pelitili 2023-06-25 astropaysta (90000ARS + 10000ARS).
2) Pelaaja MORAJUAN493 2023-06-25 on hakenut varojen nostoa USDT-lompakkoon 93380 ARS.
2023-06-25 pelaajan PLAYER1075758 tilille aloitettiin lisävahvistus pelaajan tilillä tapahtuneen epäilyttävän toiminnan perusteella.
Lisätarkastus aloitettiin sääntökohdan mukaisesti:
2.4.1 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
2023-06-27 tutkittuaan asiakkaan riskiosaston koko historian havaitsi seuraavaa:
Kasinomme varojen nostoa koskevien sääntöjen mukaan asiakkaan tulee tehdä x3 talletussummasta voidakseen nostaa varoja.
1) Kaikki pelaajan MORAJUAN493 talletukset voitettiin tekemällä alhaisia panoksia kolikkopeleissä, joissa oli korkea volatiliteetti. Kaikki pelaajan toimet kohdistuivat vain tehtyjen talletusten kierrättämiseen (kaikki vedonlyöntitoimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletuksesta saataisiin kierros x3 kasinomme sääntöjen mukaisesti), ja yli 95% asiakkaiden vedoista tehtiin tällä tavalla.
2) Pelaaja MORAJUAN493 teki talletuksen prepaid-kortilla, mutta hän pyysi varojen nostoa kryptolompakkoon.
Meillä on kaikki syyt väittää AML-politiikan rikkomisesta, räikeästi projektisääntöjen rikkomisesta.
Näiden havaintojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.
Kasinomme sääntöjen mukaan:
11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten transaktioiden taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka ovat luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyviä rahanpesuun.
Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
27.06.2023 pelaajan MORAJUAN493 tili suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruttiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi:
14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka on vahingoittanut meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldoa ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.
2023-06-26 Pelaajan sähköpostiin lähetettiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot tilin sulkemisen syystä morajuan493@gmail.com
Kuten näet, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla ja joita ei ole piilotettu keneltäkään.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Virheitä on monia, panokseni tehtiin eri volatiliteettien sloteissa. Onko se korkea, keskitaso tai matala, se voidaan tarkistaa kokonaisvedonlyöntiraportista. Vetoni tehtiin voittaa tai vetää pienimmällä tappioprosentilla, jos ei. Se oli hyvä päivä. Tuossa viimeisessä nostoyrityksessä olin voittanut ja hävisin taas, se voidaan vahvistaa raportissa, on enemmän kuin selvää, että se on satunnaista. Talletukseni teki virtuaalinen lompakko ja kotiutusyritys kryptovaluutalla, koska se on ainoa vaihtoehto, jonka kasino sallii. Rahanpesu on tekoa laittoman rahan muuttamiseksi lailliseksi kasinon kautta, tässä rahani menevät "tyhjäksi" rahaksi, rahanpesu olisi päinvastoin, joten se on virhe. On täysin valhe, että he ovat ottaneet minuun yhteyttä tuen kautta saarron selventämiseksi. Vaadin kuvakaappauksia, jotka vahvistavat, että he ovat kommunikoineet kanssani. Olen pelannut kuukausia ilman ongelmia, olen voittanut ja hävinnyt. Arvostaisin järkevää ratkaisua, ne näyttävät vain tekosyiltä pitää rahani.
Hyvä morajuan493,
Päätös tilisi sulkemisesta tehtiin tilisi kaikkien toimintojen yksityiskohtaisen tarkistuksen perusteella. Tarvittaessa voimme toimittaa foorumin hallinnolle kaikki tarvittavat todisteet kasinon sääntöjen rikkomisesta.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Hyvä Winlegends Casinon riskiosasto, olisimme kiitollisia, jos voisit toimittaa kaikki todisteet siitä, että pelaaja rikkoo kasinosääntöjäsi.
Kiitos jo etukäteen!
Rakas Peter,
Anna sähköpostiosoite, johon voimme lähettää lisätietoja, jotka sisältävät tietoja siitä, miten pelaaja rikkoi kasinosääntöjämme.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Lähetä kaikki todisteet sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen!
Rakas Peter,
Lisätiedot on lähetetty antamaasi sähköpostiin.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Pahoittelen pitkää odotusta, mutta kasinon edustaja on lopettanut vastaamisen viesteihimme, minkä jälkeen emme voi tutkia asiaa tarkemmin. Annamme kasinolle 7 päivää aikaa vastata, ja jos he eivät vastaa, joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti heidän luokitukseensa.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Rakas Peter,
Lisätiedot on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: peter.c@casino.guru .
Tarkista se.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Tarkistin tiedot heti, kun sain ne, ja olemme myös keskustelleet tästä ja muista kasinoihisi liittyvistä valituksista kollegoideni kanssa ja tulimme siihen tulokseen, että jokainen valitus tulisi tarkastella erikseen. Olen ottanut yhteyttä kasinoedustajaasi Skypessä ja pyytänyt selvittämään joitain asioita, mutta en ole vielä saanut heiltä vastausta, mikä on yllättävää, koska he olivat aiemmin erittäin aktiivisia ja halukkaita tekemään yhteistyötä. Siitä on kulunut viikko, kun otin heihin yhteyttä turhaan, minkä vuoksi olen asettanut ajastimen vastauksellesi. Vastaan sähköpostiisi tätä tapausta koskevissa kysymyksissä, jotta voimme ratkaista tämän.
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä morajuan493 , olen keskustellut valituksestasi sekä kollegoideni että kasinon edustajan kanssa ja olemme tulleet päätökseen. Kasino on toimittanut meille riittävästi todisteita ilmeisistä AML-rikkomuksista, koska tämä ei ollut uhkapelikäyttäytymistä tililtäsi. Tästä johtuen valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.