Pelaaja rekisteröi ja vahvisti tilinsä Winlegend Casinolla, suoritti onnistuneesti kotiutuksen ja sai rahat. Toista nostoa yritettäessä tapahtuma kuitenkin peruuntui ja heidän tilinsä deaktivoitiin pysyvästi rahanpesuepäilyjen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti tiettyjä tietoja väitteensä tueksi.
Rakas Zenabi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WinLegends Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Pelasin enimmäkseen Sweet Bonanzaa, mutta en saanut paljoa voittoa, tulin jopa pienemmällä rahalla kuin mitä talletin, mutta sen ymmärretään voivan tapahtua kasinolla.
En ole koskaan käyttänyt bonuksia, koska ne eivät yleensä salli sinun pelata mitään pelejä, joten käytin vain oikeaa rahaa.
Paljon kiitoksia, Zenabi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Zenabi,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää WinLegends Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas ja Winlegend,
Valitettavasti olen erittäin pettynyt ja epäileväinen tämän kasinon väitteisiin. Ensinnäkin on totta, että pelasin Sweet Bonanzaa suurimman osan ajasta, mutta en vain panostanut 10 ARS:iin; Tein myös vetoja 20, 30, 50 ja jopa 80 ARS, jopa 500 ARS.
Toiseksi, vaikka on totta, että panostin 5000 ARS Vegas Roulette -peliin, tiesin, että on olemassa mahdollisuus menettää rahaa, koska tämä peli on käytössä eikä sillä ole rajoituksia. Ei ole 100% takuuta siitä, että asiat järjestyvät.
En rehellisesti sanottuna ymmärrä, kuinka tämä vaikuttaa heihin, varsinkin kun otetaan huomioon, että menetin jopa enemmän rahaa kuin alun perin talletin. Toivon, että ymmärrät turhautumiseni ja palautat pidätetyt rahat, koska kaikkien näiden ongelmien vuoksi en aio pelata tällä kasinolla uudelleen.
Rakas Zenabi,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kuten edellä mainittiin, teit tietoisesti kaikki toimet varojen pesemiseksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, WinLegends Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
