Pelaaja Ecuadorista on estetty. On perusteltua syytä epäillä, että pelaaja oli ryhtynyt epäilyttävään toimintaan ja että hänen kasinotiliään ei ole käytetty pelitarkoituksiin, tai on jopa merkkejä mahdollisesta rahanpesusta. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Siksi päätimme lopettaa tämän valituksen perusteettomana.
Tämä kasino varasti rahani, se sulki tilini eikä ilmoittanut minulle sähköpostitse, kun halusin päästä sisään, en voinut, chat kertoi minulle, että koska pesen rahaa, ja se on pieni summa. He eivät sano olevansa huijareita ja että he varastavat talletukseni, he ovat varkaita.
Hyvä pscastanedab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Ymmärränkö oikein, että kasinotililläsi on 13 000 dollaria ARS-arvoa (dispute value)? Oletko kerännyt näitä varoja aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, ennen kuin he estivät minut, läpäisin myös KYC:n ja olin jo nostanut erittäin pieniä summia kahdesti. Luulin, etteivät he olleet huijareita, joten talletin hieman enemmän ja he ryöstivät minut siellä. Saldoni on täydellinen ilman aktiivista bonusta, kaikki kuuluu minulle. Kyllä, toivon, että voit auttaa minua saamaan rahani takaisin.
Kiitos paljon vastauksestasi, pscastanedab. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, kasino vastasi minulle vain online-chatissa, mutta en koskaan saanut heiltä virallista sähköpostiviestiä tilini jäädyttämisestä ja sen syystä. Siksi avasin valituksen, eivätkä he antaneet rahojani takaisin
Paljon kiitoksia, pscastanedab, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, pscastanedab,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua WinLegends Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä WinLegends Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kyllä, pyydä kasinoa esittämään asiaankuuluvat todisteet
Rakas Branislav,
Olemme käyneet yksityiskohtaisesti läpi pelaaja pedron*****94 valituksen.
Annamme tiedot pelaajan tilistä
1) Pelaajan tallettama pelitili astropaysta toistuvasti. Viimeinen talletussumma oli 12 000 ARS. Kerran myös Skrill-lompakosta(pedro********* 17@gmail.com ).
2) Pelaaja pedro*****94 2023-04-25 on hakenut varojen nostoa Skrill-lompakkoon (pedro********* 17@gmail.com ) 14950 ARS.
27.4.2023 käynnistettiin lisävahvistus pelaajan pedro******94 tilille, koska pelaajan tilillä oli epäilyttävää toimintaa.
Lisätarkastus aloitettiin sääntökohdan mukaisesti:
2.4.1 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
2023-05-22 tutkittuaan asiakkaan riskiosaston koko historian havaitsi seuraavaa:
Kasinomme varojen nostoa koskevien sääntöjen mukaan asiakkaan tulee tehdä x3 talletussummasta voidakseen nostaa varoja.
1) Pelaajan pedro******94 kaikki neljä talletusta panostettiin peleissä Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby maksimaalisella panosten palautusmahdollisuudella. (kaikki vedonlyöntitoimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletuksesta saataisiin kiertoa x3 kasinomme sääntöjen mukaisesti), panosten ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 95 % asiakkaiden vetoja tehtiin tällä tavalla.
Heti kun pelaaja panostaa talletussumman, hän antoi välittömästi nostopyynnön.
2) Pelaaja pedro******94 teki talletuksen prepaid-kortilla ja pyysi varojen nostoa Skrill-lompakkoon.
Meillä on kaikki syyt väittää AML-politiikan rikkomisesta, räikeästi projektisääntöjen rikkomisesta.
Näiden havaintojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.
Kasinomme sääntöjen mukaan:
11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten transaktioiden taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka ovat luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyviä rahanpesuun.
Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
22.5.2023 pelaajan pedro******94 pelitili suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruttiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi:
14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka on vahingoittanut meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldoa ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.
22.05.2023 Sähköposti, jossa oli tarkemmat tiedot tilin sulkemisen syystä, lähetettiin pelaajan sähköpostiin ps******** ab@gmail.com
Kuten näet, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla ja joita ei ole piilotettu keneltäkään.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Katsotaanpa, tässä he käskevät sinua näyttämään asiaankuuluvia todisteita ja tässä tapauksessa se on pelihistoria. Näytä pelihistoria, jotta he näkevät täällä, että kaikki on laillista ja normaalia peliä... Minulle rahojen nostaminen heti vaatimuksen täyttämisen jälkeen ei ole ehtojen vastaista. Voin nostaa rahat aina, kun täytän vaatimuksen, ja voin nostaa sen käytettävissä olevalla menetelmällä. Ja se on vain 13 000, mikä on noin 60 dollaria. Älä sano minulle, että tämä on rahanpesua. Jos se on vain 60 dollaria. Kukaan ei rikastu tuolla summalla. Pikemminkin sinä kasinona olet varkaita
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä pscastanedab,
Kyllä, pyydän kasinoa toimittamaan meille asiaankuuluvat todisteet, mutta ole hyvä ja vastaa sillä välin seuraaviin kysymyksiin:
Huomaa, että jos olet löytänyt tavan pelata kasinolla minimitappiolla tai kuinka helposti välttää kasinon pakollisten talletusten kierrätysvaatimusten täyttyminen, se ei tarkoita, että et olisi rikkonut muita sääntöjä. Edellä mainitut säännöt 11 ja 14.6 selittävät tämän. Online-kasinoiden on myös suojauduttava petollisilta toimilta, ja tällä tavalla ne tekevät sen käyttöehtojen kautta.
Hyvä WinLegends Casino -tiimi ,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Sallikaa minun kuitenkin toistaa osa edellisestä viestistäni.
" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Voisitteko lähettää minulle tiedot ja yksityiskohdat, jotka tukevat yllä olevia väitteitänne?
Olisi hienoa nähdä valituksen tekijän täydelliset pelilokit ja tapahtumahistoria.
Mitä kaikkia maksutapoja pelaajalla oli käytettävissään nostoa varten?
Hei, anna minun vastata. Rekisteröidyin pelaamaan kasinolle, minkä tein normaalisti, ehtojen mukaan voin nostaa rahani milloin haluan ja olen täyttänyt kierrätysvaatimuksen, ja olen myös pelannut ja voittaen voin kotiuttaa rahaa ja paljon muuta, jos tarvitsen rahaa, koska tarvitsin vain rahaa ja tein noston. Koska tarvitsin rahaa henkilökohtaisten kulujen kattamiseen tuolloin. En ole koskaan käyttänyt prepaid-korttia tallettamiseen.
Hyvä pscastanedab,
Pelkään, että kaikkiin kysymyksiini ei vastattu.
Odotamme kuitenkin edelleen kasinon vastausta ja todisteita.
Rakas Branislav,
Lisätietoja on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: branislav.b@casino.guru.
Tarkista ne.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Kiitos, WinLegends Casino Team, lisätietojen toimittamisesta.
Hyvä pscastanedab,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana. On perusteltua syytä uskoa, että tililläsi on ollut epäilyttävää toimintaa ja että kasinotiliäsi ei ole käytetty pelitarkoituksiin, tai on jopa merkkejä mahdollisesta rahanpesusta. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen lopullisen päätöksen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
