Argentiinalainen pelaaja pyysi vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja käytti kasinotiliään tahallisesti väärin rahanpesutarkoituksiin, minkä kasino vahvisti asianmukaisilla todisteilla.
Hei, hyvää iltapäivää, rekisteröidyin kasinolle, vahvistin tilini ja tein sitten talletuksen pelatakseni. Sain sähköpostin, jossa todettiin, että minut on vahvistettu enkä tarvinnut muita asiakirjoja, kun pelasin joitain pelejä, menetin rahaa, tein ei edes tee voittoa ja halusin kotiuttaa Kun noutin seuraavana päivänä, sain sähköpostin, että minun oli toimitettava lisäasiakirjoja. Toimitin ne ilman ongelmia. Seuraavassa sähköpostissa he pyysivät minulta muita asiakirjoja ja toimitin ne. Luulin, että niin monilla asiakirjoilla se ratkeaisi ja he antaisivat minun saada rahani, se ei ollut niin, seuraavan sähköpostin aikana he määrittivät minulle videopuhelun Skypessä, esittelin itseni videopuhelulle, he soittivat minulle 1 tunnin kuluttua sovitusta ajasta, en missään vaiheessa kuvitellut, että minun piti puhua englantia ja jos ei olisi niin, että he eivät aio soittaa minulle Checking, oletin, että jos kasino on saatavilla espanjaksi, heillä olisi tukea ne meistä, jotka eivät puhu englantia. Se ei ollut niin, he kertoivat minulle, että he eivät voineet vahvistaa minua ja että minun oli hankittava kääntäjä, menin toiseen puheluun, kuinka voisin selittää kääntäjän avulla, että en puhu englantia ja kuinka absurdia Minusta tuntui siltä, mitä he tekivät, ja taas He eivät vahvistaneet minua, en edelleenkään saa rahojani ulos ja tarvitsen apua. Toivon, että voin ratkaista ongelmani. Minulla on todisteet kaikesta, kuinka he vahvistivat minut ja se tuli ulos vahvistetusta hakemuksesta ja kuinka he jättivät minut myöhemmin prosessiin ja kaikki tarvittaessa.
Hei, hyvää iltaa, odotan edelleen apuasi, he eivät ole vieläkään vahvistaneet tiliäni eivätkä ole antaneet ratkaisua, rahani ovat loukussa enkä tiedä mitä muuta tehdä, koska jos he eivät 'älä anna minun tehdä VIDEOPUHELUA espanjaksi. En ymmärtäisi mitä he minulta kysyvät, pelasin Monissa kasinoissa, eikä minulle ole koskaan tapahtunut tällaista, se on harvinaista ja herättää paljon epäluottamusta.
Hei, en saanut rahoja, eikä tiliäni ole vieläkään vahvistettu.
Kiitos vastauksestasi, RodrigoGareis4. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Hyväksyttiinkö kasino kaikki lisäasiakirjat ennen videopuhelun pyytämistä?
Ymmärsinkö oikein, että et voi nostaa 15 978 dollaria ARS-arvoa (dispute value) puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Hei, en pysty tarkastamaan itseäni, ensin kysyttiin henkilöllisyystodistustani ja tiliote, jotka annoin, seuraavana päivänä sain vahvistussähköpostin, eivätkä he aikoneet pyytää muita ylimääräisiä asiakirjoja, kun halusin. nostoa varten he pyysivät minulta selfien henkilöllisyystodistuksella, jonka lähetin kyltin kasinon nimellä, jonka myös lähetin, sitten he pyysivät minulta videopuhelua Skypen kautta, jonka ilmestyin sovittuna aikana ja se vei heidät. 30 minuuttia soittaa minulle, sitten videopuhelussa en osaa puhua englantia enkä ymmärrä sitäkään ja minulle kerrottiin, että jos en osaa englantia, he eivät voineet vahvistaa minua, mihin minä pyysi heiltä soittoa espanjaksi, koska se on ainoa kieli, jota puhun, ja jos he tarjoavat kasinon maassani, heidän pitäisi tukea pelaajaa sillä kielellä. Liitteenä kuvakaappauksia 
Paljon kiitoksia, RodrigoGareis4, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä RodrigoGareis4,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, etkä ole vielä saavuttanut kotiutustasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua WinLegends Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä WinLegends Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan, hyvää iltapäivää, haluan kertoa sinulle, että tänään halusin mennä kasinolle katsomaan, onko siellä mitään uutisia, ja olin yllättynyt, että he sulkivat tilini. Kun otin yhteyttä tukeen, he kysyivät minulta, olinko saanut sähköpostin ja vastasin ei, he lopulta ilmoittivat minulle sulkeneensa tilini "rahanpesun vuoksi" ja jos he pitävät rahani, he eivät ilmoittaneet minulle osoitteessa milloin tahansa, mutta nyt kysyn sinulta, Stefan, onko 60 dollaria mielestäsi rahanpesua? Se oli minun rahani, eikä se ollut paljon, mutta se oli minun, jonka hyväksi työskentelin, ja ei ole reilua, että he ottavat ne minulta ilman todisteita, vain siksi, että he päättävät, mikä parasta, olin menettänyt rahaa tuossa kasinossa. en voittanut yhtään rahaa, pelaan monilla sivustoilla varsinkin vedonlyöntikeskuksissa ja näin ei ole koskaan tapahtunut minulle, alle 100 dollarin syöttämisestä he eivät vahvista minua, he tekevät 1000 tekosyytä ja lopulta he varastavat rahani. en tiedä mitä tämän kanssa tapahtuu, mutta tästä lähtien pyydän teitä auttamaan minua ja mahdollisuuksien mukaan tämä kasino ei jatka sitä espanjankielisten käyttäjien kanssa, koska jos he eivät hyväksy meitä, he kertovat meille alusta alkaen.
Hyvä RodrigoGareis4,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Ymmärrän, että tämä on varmasti turhauttavaa sinulle, mutta emme voi tutkia asiaa tarkemmin ilman kasinoyhteistyötä. Odotetaanko heidän vastaustaan?
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Stefan,
Olemme tarkastelleet yksityiskohtaisesti pelaaja RodrigoGareis4 valituksen.
Annamme tiedot pelaajan tilistä
1) Pelaajan talletettu pelitili kahdesti prepaid-kortilta (10000ARS + 4000ARS) ja kerran USDT-lompakosta (4495ARS).
2) Pelaaja RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 on hakenut varojen nostoa USDT-lompakkoon 17478 ARS. Sitten peruutti sen ja lähetti uuden pyynnön summalle 15978 ARS-lompakko USDT.
3) Talousosasto pyysi 20.4.2023 asiakirjoja tilin vahvistamiseksi.
3) Riskiosasto pyysi 20.4.2023 pelaajaa läpäisemään videovahvistuksen Skypen kautta sääntöjen kohdan mukaisesti:
2.5.1 Joissakin tapauksissa Risk WinLegends Casino -osastolla on oikeus pyytää pelaajalta videotodennusta Skypen kautta.
- Jos pelaaja ei läpäise varmennusmenettelyä soittamalla Skypelle sovittuna aikana riskiosaston edustajan kanssa, sivuston hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki voitot ja sulkea tili ilman palautusoikeutta.
Pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat tilin vahvistamiseksi, mutta kieltäytyi hyväksymästä videovahvistusta, koska hän ei puhu englantia.
Kasinon riskiosasto meni tapaamaan pelaajaa ja peruutti vaatimuksen pakollisesta videovahvistuksesta Skypen kautta.
26.4.2023 pelaajan RodrigoGareis4 tilille aloitettiin lisävarmennus, joka perustui epäilyttävään toimintaan pelaajan tilillä.
Lisätarkastus aloitettiin sääntökohdan mukaisesti:
2.4.1 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
Pelaaja RodrigoGareis4 sai lisävahvistuksesta ilmoituksen kirjeellä hänen sähköpostiosoitteeseensa******e4@gmail.com, jonka hän ilmoitti rekisteröidessään tiliään.
2023-05-09 tutkittuaan asiakkaan riskiosaston koko historian havaitsi seuraavaa:
Kasinomme varojen nostoa koskevien sääntöjen mukaan asiakkaan tulee tehdä x3 talletussummasta voidakseen nostaa varoja.
1) Pelaajan RodrigoGareis4 kaikki talletukset voitettiin peleissä First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Russia maksimipanosten palautusmahdollisuudella. (kaikki vedonlyöntitoimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletuksesta saataisiin kiertoa x3 kasinomme sääntöjen mukaisesti), panosten ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 95 % pelaajavedot tehtiin tällä tavalla.
2) Pelaaja RodrigoGareis4 teki talletuksen prepaid-kortilla, mutta hän pyysi varojen nostoa kryptolompakkoon.
Meillä on kohtuullista näyttöä AML-politiikan rikkomisesta, mikä on räikeästi projektin sääntöjen vastaista.
Näiden havaintojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.
Kasinomme sääntöjen mukaan:
11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten transaktioiden taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka ovat luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyviä rahanpesuun.
Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
2023-05-09 pelaaja RodrigoGareis4:n tili suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruttiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi:
14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka on vahingoittanut meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldoa ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.
2023-05-09 Pelaajan sähköpostiosaan******e4@gmail.com lähetettiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot tilin sulkemisen syystä.
Kuten näet, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla ja joita ei ole piilotettu keneltäkään.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Monet kohdat ovat valheita, ennen kaikkea en kieltäytynyt soittamasta videopuhelua, tein videopuhelun ja he katkaisivat sen, koska en osaa puhua englantia, olin videopuhelussa 2 kertaa. Toinen kohta, jonka tein talletuksen kortilla, mutta kun halusin nostaa kortilla, se ei antanut minulle ja koska tein myös Usdt:n, se antoi minulle mahdollisuuden. Tarkoitan, minulla on todisteita aivan kaikesta. Usdt:n tekemästä talletuksesta kortilla tehdystä talletuksesta, videopuheluista ja vastauksista, heille lähettämistäni sähköpostiviesteistä, joissa pyysin heitä ymmärtämään, että en osaa englantia ja jos he voisivat soittaa espanjaksi videopuhelun ja kieltäytymisen kasino, sanottuaan kaiken tämän Minusta näyttää kasinolta täydelliseltä väärinkäytökseltä niitä pelaajia kohtaan, jotka eivät puhu
Minusta tuntuu väärinkäytökseltä pelaajia kohtaan, jotka eivät puhu englantia, asettaen niin monia esteitä, jotta he eivät lopulta hyväksyneet heitä ja sulkevat heidän tilinsä ja pitävät rahat, en tiedä kuinka yleistä tämä on, että he tekivät minulle, mutta ei mitään. sulkeutuu, talleta yhteensä alle 80 dollaria ja heidän mukaansa kyseessä on rahanpesu, siinä ei ole mitään järkeä ja aikomukset näkyvät selvästi ja koska he eivät välitä käyttäjästä, olin videopuheluissa ja he tuskin huomasin, että en ymmärtänyt englantia ja yritin selittää heille kääntäjän kautta. He sanoivat kiitos ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että minun pitäisi puhua englantia. Tämä on selvästi ansa, ja se, mitä he etsivät, on lopettaa käyttäjän kärsivällisyys ja että he menettävät rahat ja säilyttävät siten kaiken. Se on hyvin selvää.
Hyvä WinLegends Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitko ystävällisesti toimittaa meille pelaajan tapahtumahistorian? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Stefan,
Lisätietoja on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: stefan.m@casino.guru.
Tarkista ne.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Hyvä WinLegends Casino,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Voisitko toimittaa meille pelaajan pelilokin? Joten voimme tarkastella peliä tarkemmin.
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Stefan,
Lisätietoja on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: stefan.m@casino.guru.
Tarkista ne.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Hyvä WinLegends Casino,
Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista. Tarkistan pelilokin ja palaan asiaan.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä RodrigoGareis4 ,
Kollegani poissaolon vuoksi otan nyt valituksenne käsiinsä. Olen pahoillani aiheutuneesta viivästyksestä.
Otan kasinolle vielä kerran yhteyttä asian tutkimiseksi.
Hyvä WinLegends Casino ,
Pyydän teitä ystävällisesti välittämään kaikki asiaan liittyvät todisteet sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kaikki lisätiedot on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: tomas.k@casino.guru.
Tarkista ne.
Parhain terveisin.
Winlegends Casinon riskiosasto.
Hyvä RodrigoGareis4,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kuten edellä mainittiin, teit tietoisesti kaikki toimet varojen pesemiseksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, WinLegends Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
