Rakas Peter,
Tarkasteltuamme tapausta ja sovellettavia bonusehtoja, haluamme selventää tilannetta ja vahvistaa, että sovellettu saldooikaisu on suoritettu vakiintuneen bonuspolitiikkamme mukaisesti.
Pelaaja teki 30 BRL:n talletuksen ja sai keskiviikkobonuksen, joka sisälsi 50 % bonuksen sekä 60 ilmaispyöräytystä. Kuten käyttöehdoissamme, erityisesti bonussääntöjemme osiossa 11, kerrotaan, bonusvaroista saatuihin voittoihin sovelletaan enimmäisnostorajaa, joka on viisi kertaa myönnetty bonussumma.
Tässä tapauksessa pelaaja sai 50 % talletusbonuksen 15 BRL. Näin ollen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen käytettävissä oleva maksimi kotiutus oli 75 BRL. Kaikki tämän rajan ylittävät varat mitätöitiin ennen nostopyyntöä ilmoittamamme käytäntömme mukaisesti.
Lisäksi haluamme korostaa, että bonusehtojemme kohta 1.2 asettaa myös enimmäisnostorajan bonuksista saataville voitoille, mikä vahvistaa entisestään sovellettua oikaisua.
Lisäksi pelaajalle ilmoitettiin saldon oikaisusta sähköpostitse 2025-01-16 klo 08:59 GMT. Tässä sähköpostissa kerrottiin tarkempia tietoja oikaisun syistä ja viitattiin erityisiin ehtoihin, joilla ylimääräinen saldo vähennettiin.
2025-01-20 klo 22:38 GMT, saatuaan 75 BRL:n saldon (maksimimäärä bonuksen kotiuttamiseen), pelaaja teki 150 BRL:n talletuksen. Lyhyen pelisession jälkeen pelaaja lähetti nostopyynnön, joka käsiteltiin onnistuneesti.
Ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa turhautumista, ja tunnustamme Kendran huolen.
On kuitenkin tärkeää korostaa, että nämä rajoitukset on ilmaistu selvästi bonusehdoissamme, jotka ovat kaikkien pelaajien saatavilla ennen kampanjatarjouksen hyväksymistä. Kannustamme kaikkia pelaajiamme lukemaan huolellisesti bonuksiin liittyvät ehdot sujuvan pelikokemuksen varmistamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Winlegendsin kasino
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
Automaattinen käännös:
