Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan odotetun Skype-puhelun vahvistuksen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
The player from Argentina was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan odotetun Skype-puhelun vahvistuksen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Hei, olen täyttänyt KYC:n oikein sivulta. Sitten olen tallettanut turvallisesti. Minulle selvisi, että peruuttamisen yhteydessä he pyytävät monia muita asiakirjoja. Mitä noudatan oikein. Pyydä sitten minulta Skype-videopuhelua, jonka hyväksyn vain, jos voin kääntää kääntäjän kanssa, minkä he kieltäytyvät tietäen, että ystävä teki sen niin. Kiitos.
Hello, I have correctly completed the KYC, from the page. Then I have deposited safely. To find me that at the time of withdrawal they ask for many more documents. With which I comply correctly. To then ask me for a Skype video call, which I only accept If I can translate with a translator, which they refuse, knowing that a friend did it that way. Thank you.
Hyvä morajuan493,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivon, että ymmärsin oikein ja ongelma on epätäydellinen tilin vahvistus tulevan Skype-puhelun vuoksi. Pitääkö se paikkansa?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Ei ole epätavallista käydä Skype-puhelulla tilisi vahvistamiseksi, ja suosittelen siihen osallistumista. Voisitteko neuvoa, olisiko parempi osallistua Skype-puheluun, jos se pidettäisiin espanjaksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear morajuan493,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly and the issue is incomplete account verification due to an upcoming Skype call, is that accurate?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Skype call to verify your account and I would strongly recommend attending it. Could you please advise if it would be preferable for you to attend a Skype call if it was conducted in Spanish?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Aivan oikein, puhun vain sujuvaa espanjaa.
Annoin ratkaisuksi käyttää kääntäjäsovellusta, josta he kieltäytyivät. Tiedän, että ystäväni soitti tällä tavalla, johon en ymmärrä kielteistä vastausta enkä puhelun syytä, koska tiedän, että lähetin kaikki asiakirjat ja selfien, joita he minulta pyysivät. Se synnyttää ehdotonta epäluottamusta ja tarkoitukseni oli jatkaaksesi talletusta. He eivät voi saada rahaa loukkuun. He myös uhkaavat pitää rahani, jos en välitä puhelua oikein. Ratkaisun luomisen sijaan. Toimintani oli täysin laillista ja asianmukaista. Kiitos nopeasta vastauksestasi.
That's right, I only speak fluent Spanish.
I gave as a solution to use a translator app, which they refused. I know that a friend made the call like this, for which I do not understand the negative response, nor the reason for the call, knowing that I sent all the documents and selfie that they asked me for It generates absolute distrust and my intention was to continue depositing. They cannot have the money trapped. They also threaten to keep my funds in case I don't pass the call correctly. Instead of generating a solution. My action was completely legal and in order.Thank you for your quick response.
Paljon kiitoksia, morajuan493, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, morajuan493, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä morajuan493,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä WinLegends Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear morajuan493,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinLegends Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hyvä Morajuan493,
Olemme tarkastelleet valituksesi tiedot yksityiskohtaisesti.
Viimeisin nostopyyntösi lähetettiin 2023-04-23 summalle 15522 ARS.
Kasinon rahoitusosaston sääntöjen mukaisesti pyysi sinua toimittamaan asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi.
Lisäksi kasinon riskiosasto suoritti tilisi lisätarkistuksen.
Kaikki tiliäsi koskevat toimet on suoritettu kasinon voimassa olevien sääntöjen mukaisesti, joita olet sitoutunut noudattamaan:
2.4.1 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
2.5.1. Joissakin tapauksissa Risk WinLegends Casino -osastolla on oikeus pyytää pelaajalta videotodennusta Skypen kautta.
26.04.2023 tilisi lisävahvistus valmistui ja tilisi varmistettiin. Talousosasto on ilmoittanut sinulle sähköpostitse.
Kasinomme talousosasto käsitteli nostopyynnön onnistuneesti 27.04.2023 ja tämä summa (15522 ARS) on siirretty onnistuneesti USDT-salauslompakkoosi.
Saat myös tiedon nostopyyntösi onnistuneesta maksusta sähköpostitse.
Parhain terveisin.
WinLegends Casinon riskiosasto.
Dear Morajuan493,
We have reviewed in detail the information on your complaint.
Your last withdrawal request was submitted on 2023-04-23 for the amount of 15522 ARS.
According to the rules of the casino finance department, asked you to provide documents to verify your account.
Also, additional verification of your account was conducted by the Risk Department of the casino.
All actions with regard to your account have been taken in accordance with the current rules of the casino, which you have agreed to comply with:
2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
2.5.1. In some cases, Risk WinLegends Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
On 26.04.2023 an additional verification of your account was completed and your account was verified. The Finance Department has notified you by email.
On 27.04.2023 the withdrawal request was successfully processed by the financial department of our casino and this amount(15522 ARS) has been successfully transferred to your USDT crypto wallet.
Also, you will be informed about the successful payment of your withdrawal request by e-mail.
Best regards.
WinLegends Casino Risk Department.
Hyvä WinLegends Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä morajuan493,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear WinLegends Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear morajuan493,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hyvä morajuan493,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear morajuan493,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.