Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan odotetun Skype-puhelun vahvistuksen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Automaattinen käännös:
WinLegends Casino - Pelaaja tiedustelee tilin vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Määrä: $15 522 ARS
WinLegends Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, olen täyttänyt KYC:n oikein sivulta. Sitten olen tallettanut turvallisesti. Minulle selvisi, että peruuttamisen yhteydessä he pyytävät monia muita asiakirjoja. Mitä noudatan oikein. Pyydä sitten minulta Skype-videopuhelua, jonka hyväksyn vain, jos voin kääntää kääntäjän kanssa, minkä he kieltäytyvät tietäen, että ystävä teki sen niin. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä morajuan493,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivon, että ymmärsin oikein ja ongelma on epätäydellinen tilin vahvistus tulevan Skype-puhelun vuoksi. Pitääkö se paikkansa?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Ei ole epätavallista käydä Skype-puhelulla tilisi vahvistamiseksi, ja suosittelen siihen osallistumista. Voisitteko neuvoa, olisiko parempi osallistua Skype-puheluun, jos se pidettäisiin espanjaksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Aivan oikein, puhun vain sujuvaa espanjaa.
Annoin ratkaisuksi käyttää kääntäjäsovellusta, josta he kieltäytyivät. Tiedän, että ystäväni soitti tällä tavalla, johon en ymmärrä kielteistä vastausta enkä puhelun syytä, koska tiedän, että lähetin kaikki asiakirjat ja selfien, joita he minulta pyysivät. Se synnyttää ehdotonta epäluottamusta ja tarkoitukseni oli jatkaaksesi talletusta. He eivät voi saada rahaa loukkuun. He myös uhkaavat pitää rahani, jos en välitä puhelua oikein. Ratkaisun luomisen sijaan. Toimintani oli täysin laillista ja asianmukaista. Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, morajuan493, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä morajuan493,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä WinLegends Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Morajuan493,
Olemme tarkastelleet valituksesi tiedot yksityiskohtaisesti.
Viimeisin nostopyyntösi lähetettiin 2023-04-23 summalle 15522 ARS.
Kasinon rahoitusosaston sääntöjen mukaisesti pyysi sinua toimittamaan asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi.
Lisäksi kasinon riskiosasto suoritti tilisi lisätarkistuksen.
Kaikki tiliäsi koskevat toimet on suoritettu kasinon voimassa olevien sääntöjen mukaisesti, joita olet sitoutunut noudattamaan:
2.4.1 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
2.5.1. Joissakin tapauksissa Risk WinLegends Casino -osastolla on oikeus pyytää pelaajalta videotodennusta Skypen kautta.
26.04.2023 tilisi lisävahvistus valmistui ja tilisi varmistettiin. Talousosasto on ilmoittanut sinulle sähköpostitse.
Kasinomme talousosasto käsitteli nostopyynnön onnistuneesti 27.04.2023 ja tämä summa (15522 ARS) on siirretty onnistuneesti USDT-salauslompakkoosi.
Saat myös tiedon nostopyyntösi onnistuneesta maksusta sähköpostitse.
Parhain terveisin.
WinLegends Casinon riskiosasto.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä WinLegends Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä morajuan493,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, vahvistan, että olen vastaanottanut noston. Kiitos paljon huomiostanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä morajuan493,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
