Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan varojaan online-kasinolta huolimatta useista varmistusprosesseista. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, jotka pelaajan pankin oli määrä luoda manuaalisesti. Tämä oli johtanut siihen, että nosto oli vireillä noin 90 tuntia. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja oli toistuvasti kommunikoinut kasinon kanssa, hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja käsitelty. Kantelu oli lopetettu valitusryhmän "ratkaisemana".
Olen tarkistanut 3-4 kertaa ja toimittanut kaikki saatavilla olevat asiakirjat. Tuki käskee minua tänään lähettämään talletustiliäni koskevat asiakirjat ja teen sen. 5 tuntia myöhemmin he vastaavat ja pyytävät toista asiakirjaa, jonka tiedot eivät sisälly mihinkään asiakirjaan. Pankkini on siis luotava se manuaalisesti vain tälle kasinolle.
Ne ovat selvästi stalleria, joiden tavoitteena on, että pelaaja peruuttaa kotiutuksensa. Kotiutukseni on nyt ollut vireillä lähes 90 tuntia, ja se on edelleen peruutettavissa.
Hyvä Doobz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella. Kyllä, tiedän kaiken KYC:stä, koska olen pelannut 20 vuotta. Kasino on nyt hyväksynyt kotiutukseni ja sen sanotaan käsiteltävän tänään. He vahvistivat minut samoilla asiakirjoilla, jotka heillä oli ollut saatavilla torstaista lähtien, joten 3 päivän ajan he vain estivät noston ilman syytä ja pyysivät tietoja, joita heillä oli jo. He eivät voineet selittää miksi. Siksi pysähdys tulee mieleen.
Mutta nyt olen varmistunut ja odotan, että kotiutukseni käsitellään. Tuki sanoi, että he ymmärsivät turhautumiseni, koska sain vahvistuksen samoista asiakirjoista, jotka minun piti lähettää useita kertoja. He ovat edelleen kohtuullisia tällä kasinolla. Odotan kuitenkin edelleen noston käsittelyä.
Rahat on maksettu. Ei kuitenkaan mitään syytä aikaisempaan jumiutumiseen. Kotiutuksen jälkeen minulla oli vain kuolleita kierroksia palveluntarjoajalta riippumatta. Epäilen rajoittavani noston jälkeen. Vaihdettiin uudelle kasinolle ja siellä toimivat kolikkopelit toimivat normaalisti. Olemmeko rajoitettuja voiton jälkeen?
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Doobz, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
