Iso-Britannian pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta, jotka olivat viivästyneet lähes kaksi kuukautta, vaikka hänelle kerrottiin, että prosessi vie 21 työpäivää. Pelaaja ilmoitti kasinon ongelmista, mukaan lukien onnistuneiden nostojen puutteesta ja epäselvästä viestinnästä KYC-vahvistuksesta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa apua, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Minulla on kaksi vireillä olevaa nostoa
minulle kerrottiin 21 työpäivää ja nyt se kestää kaksi kuukautta.
joka kerta kun käytän heidän online-chattiaan, he lähettävät saman toistuvan viestin ja potkivat minut välittömästi.
vaikka pelatessani sivustolla kahdessa eri tilanteessa voitin 180 puntaa, eivätkä he lisänneet sitä tililleni, ja minun piti väittää ja todistaa se kuvakaappauksilla, että numeroni päätyi rulettiin, jossa oli 5 puntaa.
he pakottavat minut pois ja olen niin kyllästynyt siihen nyt
Hyvä crockett92003,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, en käyttänyt mitään bonusta, ja olen helposti tallettanut enemmän kuin voittanut. Minusta ei vain tullut outoa, kun yli 160 puntaa, joka tuli ruletissa, ei tullut minulle. Tämä tapahtui 2 tai 3 kertaa ja minun piti kilpailla siitä. Minulla oli 5 puntaa numerosta ja kun se putoaa, peli ei kaatuisi.
En ole koskaan osannut piirtää ollenkaan.
KYC en ole varma, mikä tämä on, mutta en usko, että he ovat todella pyytäneet minulta mitään.
Kiitos paljon vastauksestasi, crockett92003. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, lähetin yllä olevaan sähköpostiin näytön tallenteen siitä, mitä he sanovat minulle
Voitko tarkistaa, onko se vastaanotettu
Olen ottanut heihin yhteyttä. Jälleen kerran. Samat tyhmät vastaukset
Muuta kommunikointia minulla ei valitettavasti ole
Näyttökuvat ovat täällä
Paljon kiitoksia, crockett92003, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos crockett92003, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Winit Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
En usko, että tällä hetkellä vastausta
Tarkoittaako se siis, että häviän?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
