The player from the United Kingdom had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved after the player confirmed that the withdrawal had been successfully processed. The Complaints Team had monitored the situation and marked the complaint as 'resolved' once the player updated them on the successful outcome.
Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi oli seurannut tilannetta ja merkinnyt valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja ilmoitti heille onnistuneesta tuloksesta.
Hei, vetäytyin sunnuntaina 2. Sain Mayalta sähköpostin maanantaina, jossa kerroin, että hyväksyn ja ole kärsivällinen. Olen vetäytynyt tästä yrityksestä aiemmin, mutta vain £ 100 x 2. Olen lähettänyt sähköpostia Mayalle joka päivä ja hän vain jättää minut huomiotta, koska hän on VIP-päällikkö. Tänään maanantaina 10. päivänä päätin lähettää sähköpostia tukeen, koska ei enää mitään Mayalta ja saan vastauksen, jossa kerrottiin, että minulle lähetettiin linkki kortin tietojen syöttämiseen ja roskapostikansion tarkistamiseen. Olen vastannut ja kertonut heille, että olen tarkistanut joka päivä enkä mitään. Haluan vain vetäytymiseni, se on todella epäreilua.
Hi I withdrew on Sunday 2nd I had an email from maya on the Monday to say accepted and to be patient. I have withdrawn from this company before but only £100 x 2. I have emailled maya every day and she just ignores me seeing as she is the VIP manager. Today Monday 10th I decided to email support as nothing again from maya and I receive a reply to say they sent me a link to input card details and to check junk folder. I have replied and told them I have checked every day and nothing. I just want my withdrawal it’s really unfair.
Dear dawndwyer,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Sain eilen sähköpostin, jossa kerroin, että minun olisi pitänyt saada sähköposti, jossa on linkki korttitietojen lisäämiseen, mutta en ole, joten tukitiimi on lähettänyt sen toiselle osastolle katsomaan. Odotan vastausta
I have received an email yesterday to say I should of had email with link to add card details but I haven’t so the support team have sent it to another department to look at I am awaiting a response
Sain myös sähköpostin seuraavana päivänä 4. päivänä, jossa kerrottiin, että pelihistoria on tarkistettu ja nosto hyväksytty, joten toivottavasti tämä on vain häiriö. Pidän sinut ajan tasalla, he näyttävät jättävän sähköpostini huomiotta nyt, mikä on hieman turhauttavaa
I also had an email on the day after on the 4th to say all game history checked and withdrawal accepted so hopefully this is just a glitch. I will keep you updated they seem to be ignoring my emails now which is a little frustrating
Tapausnumero on 243824 tukisähköpostissa
Case number is 243824 in support email
Dear dawndwyer,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Kaikki järjestynyt kiitos
All sorted thank you
Rakas dawndwyer,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear dawndwyer,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
