Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun ongelmaa yritettiin ratkaista useaan kertaan, mukaan lukien yhteydenpito kasinon ja valitustiimin kanssa, todettiin, että kasino ei reagoinut. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi".
He eivät ole maksaneet nostoani ja jättävät huomiotta sähköpostini. Tukitiimi ilmoitti minulle sähköpostitse 8.10.24, että linkki oli lähetetty sähköpostitse, jotta voin syöttää pankkitilitietoni noston käsittelyä varten. En ole koskaan saanut linkkiä ja olen useaan otteeseen pyytänyt, että tämä välitettäisiin minulle, ja minut vain jätetään huomiotta ja huijataan. Huomasin myös, että talletukseni on lähetetty satunnaisille ihmisille eri nimillä. Koen, että tämä sivusto on huijaus, enkä koskaan saa voittojani.
Olen huolissani siitä, etteivät vastaa yhteenkään sähköpostiini ja olen myös lukenut verkossa, että näin on tapahtunut muille ihmisille.
Hei,
Puhuin jonkun kanssa live-chatissa viime viikolla ja hän lupasi, että joku lähettää minulle sähköpostia. En ole kuullut mitään.
Kiitos
Gail
Olen myös lähettänyt sähköpostia tukitiimille ja Mayalle, VIP Managerille, pyytääkseni kotiutuksen peruuttamista, jotta voin pyytää kotiutusta uudelleen jollakin muulla tavalla ja syöttää pankkitietoni ilman linkkiä, mutta minut jätetään silti huomiotta.
Olen tehnyt kaikkeni yrittääkseni ratkaista tämän ongelman. Ilmoitin Winit-kasinosta Curaçaon rahapelilupaoperaattorille CEG:lle. Heillä ei ole tietoa tästä yrityksestä!
Huomaan, että winit casino ei ole reagoinut toiseen valitukseen täällä. Onko mitään tehtävissä tämän sivuston sulkemiseksi? Ymmärrän, että heillä ei ole voimassa olevaa lisenssiä, ja vihaisin muita ihmisiä tämän huijauksen kohteeksi.
Näyttää siltä, että winit-kasinotilini on poistettu käytöstä tietämättäni tai lupaani
Hyvä 424f8fspj5,
Ennen kuin yritämme tavoittaa kasinoa, voitko välittää sinun ja Winitin välisen tätä tapausta koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kiitos, 424f8fspj5, kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua täältä.
Toivon sinulle onnea tämän ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei
Kiitos 424f8fspj5, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Winit Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili poistettiin käytöstä ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hei Peter, sain tekstiviestin, jossa minua pyydettiin aktivoimaan tilini uudelleen. En tiedä onko tämä vain sattumaa vai markkinointistrategiaa? Sen pitäisi aktivoitua uudelleen 7 tunnin kuluttua ja on mielenkiintoista nähdä, onko voittoni kotiuttaminen edelleen käynnissä vai onko ne poistettu. Päivitän sinut tänne myöhemmin. Ystävällisin terveisin Gail
Kiitos päivityksestä, pidä minut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Hei Peter, haluan vain kertoa, että tiliäni ei ole aktivoitu uudelleen. Kun yritän kirjautua sisään, se ilmoittaa, että sähköpostiosoitteellani ei ole rekisteröityä tiliä.
Ystävällisin terveisin
Gail
Hei Peter,
Kiitos päivityksestä.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä Mayaan, VIP Manageriin? Hänen sähköpostiosoitteensa on asiakirjoissa, jotka lähetän sinulle sähköpostitse. Paljon kiitoksia Gail
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
