Brasilialaisen pelaajan kasinotili on deaktivoitu yllättäen 70 tuhannen voiton jälkeen. He eivät ole onnistuneet saamaan yhteyttä useiden kuukausien aikana.
Pelasin rahoillani tässä pelitalossa ja voitin 70 tuhatta, he yksinkertaisesti deaktivoivat tilini, en saa yhteyttä keneenkään, olen yrittänyt kuukausia. Voitteko auttaa minua?
Hyvä Liziane0812,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wingdas Casinosta. Muutin kiistanalaisen arvon 70 000 BRL:iin.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, se oli 01.04.2023, yritin ottaa yhteyttä kaikkiin eikä kukaan auttanut minua, kunnes tänään löysin sinut silti.
Huomasin, että tilini oli estetty, koska yritin tehdä kotiutusta enkä pystynyt, otin yhteyttä chatiin, he sanoivat yrittävänsä auttaa minua, tyhjästä he sulkivat chatin ja poistuivat tililtä, kun tulin takaisin En enää kirjautunut sisään, se oli ensin väärä salasana, yritin vaihtaa salasanaa mutta en onnistunut, sitten alkoi sanomaan, että tili on poistettu käytöstä.
Pelasin kolikkopelejä.
Se ei ollut bonusrahaa.
Talletin rahani pelatakseni.
Paljon kiitoksia, Liziane0812, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Liziane0812, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Wingdas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää, en saanut vastausta, miksi se oli estetty. Tilivastaava esti minut.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter