WinGaga Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät kasinolla.

Hello,

I won a substantial amount at WinGaga.

On 11/25/2024, I attempted to withdraw the funds.

Unfortunately, there are limits of €500 per day and €7000 per month, which is very frustrating but I understand.

Thus, I requested a withdrawal of €500, which should be processed within 1-3 days.

On 11/26/2024, I requested another €500 withdrawal, and on 11/27/2024, I requested an additional €500. At this point, I reached my limit because you can have a maximum of 3 open withdrawal requests.

Today is 12/02/2024, and nothing has happened yet. Upon inquiry via email and chat, they tell me daily, "We ask for your patience; your withdrawal will be processed as quickly as possible."

Verification has not been necessary so far.

So, if this continues to take as long, I will need half a year to get all my money.

Hallo,

ich habe bei WinGaga eine höhere Summe gewonnen.

am 25.11.2024 wollte ich dann den Betrag auszahlen.

leider gelten Limits von 500€/ Tag 7000€/ Monat, sehr nervig aber ok.

Somit habe ich 500€ Auszahlung beantragt, diese sollte innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.

Am 26.11.2024 habe ich dann nochmals weitere 500€ zur Auszahlung beantragt und am 27.11.2024 nochmals 500€. Hier habe ich dann auch schon mein Limit erreicht, da man maximal 3 offene Auszahlungsanträge haben kann.

Heute ist der 02.12.2024 und es ist noch rein garnichts passiert, auf Nachfrage via Email und im Chat heißt es täglich „wir bitte um Geduld ihre Auszahlung wird schnellstmöglich verarbeitet".

eine Verifzierung war bisher nicht notwendig.

also wenn das weiter solange dauert, benötige ich ein halbes Jahr bis ich mein komplettes Geld habe.

Dear Tarantino,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Tomas

Hello,

Well, I think it seems very strange if you specify a maximum payout period of 1-3 days and then after 9 days there is still no payout.

After all, you decide to choose a casino based on various criteria to play with your money there, and if the payout period is stated as 1-3 days, then that's how it should be. If it had been stated as 8-14 days, I would never have played there.

But I'll keep you updated, today is day 9 and so far nothing has arrived.

Hallo,

naja also ich finde wenn man eine maximale Auszahlungsdauer von 1-3 Tagen angibt und dann nach 9 Tagen noch immer keine Auszahlung angekommen ist, wirkt das schon sehr seltsam.

Man entscheidet sich ja schließlich aufgrund diverserer Kritieren dazu dieses Casino auszuwählen um dort mit seinem Geld zu spielen, wenn dann eben 1-3 Tage Auszahlungsdauer angegeben sind dann sollte dies auch so sein. Wäre da 8-14 Tage angegeben gewesen, hätte ich nie dort gespielt.

Aber ich halte euch weiter auf dem laufenden, heute ist Tag 9 und bisher ist noch immer nichts gekommen.

I fully understand your frustration, Tarantino.

I will set the timer for an additional 4 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Hello,

All clear! So far nothing has arrived, I told them today that I had made a complaint here, then they said that they had forwarded it to the relevant department for a quick payment.

let's wait and see.

Hallo,

alles klar! Bisher ist noch immer nichts gekommen, habe ihnen heute mitgeteilt das ich hier eine Beschwerde erstellt habe, dann hieß es das sie es an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat zur schnellen Auszahlung.

warten wir mal ab.

Hello, today is day 10 and still nothing has happened.

There is a total of €10,500 that I want to pay out. If €500 always takes 10 days, that's 21 x 10 days = 210 days. That would mean I would have to wait 9 months for my money.

Hallo, heute ist Tag 10 und noch immer ist nichts passiert.

es sind gesamt 10500€ die ich auszahlen möchte, wenn 500€ immer 10 Tage dauern sind das 21x 10 Tage =210 Tage. Das wäre ein 3/4 Jahr wo ich auf mein Geld warten müsste.

Hello!

Short, happy update! The first €1,500 was paid out today. Now I have applied for the next €500.

I would leave this open until the full amount has been paid out.

Hallo!

Kurzes erfreuliches update! Heute wurden die ersten 1500€ ausgezahlt. Nun habe ich die nächsten 500€ beantragt.

ich würde das hier offen lassen bis der komplette Betrag ausbezahlt wurde.

Dear Tarantino,

Could you please share screenshots of your recently paid and recently requested payouts?

Share the screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru

Hello,

Yes, of course I can do that, here are the screenshots! But as I said above, the first 1500€ have already been paid out!

Now I'm waiting for the next 1500€, which I applied for on December 5th, 6th and 7th.

I also wrote to the VIP manager earlier, who said if it is not approved after 5 days I should get in touch. Today is the 5th day and it is not approved.

all in all, things are really moving along very slowly.

Hallo,

Ja klar kann ich machen, hier sie Screenshots! Aber wie oben gesagt die ersten 1500€ wurden bereits ausgezahlt!

Nun warte ich auf die nächsten 1500€, welche ich am 5,6,7 Dezember beantragt habe.

ich habe vorhin auch der VIP Managerin geschrieben, die sagte wenn es nach 5 Tagen nicht genehmigt ist soll ich mich melden, heute ist der 5te Tag vorüber und es ist nicht genehmigt.

alles in allem geht das wirklich sehr sehr schleppen vorran.

Unfortunately I can't upload the photos here. I'll send them via email.

Kann die Fotos hier leider nicht hochladen. Ich schicke sie via Email.

Update! The second €1500 arrived today. So the money is coming, but unfortunately it's taking forever.

I'll leave this open until everything is paid out.

Update! Heute sind die 2ten 1500€ gekommen. Also Geld kommt, dauert leider nur ewig.

ich lasse hier trotzdem offen bis alles ausgezahlt ist.

Thanks for the update.

I'll keep your complaint open for the next batch of withdrawals. If they are delayed we will ask the casino for assistance.

Short update.

Today one of the payouts was cancelled, according to support it was me or there were technical problems.

However, I wasn't logged in today so it couldn't have been me.

that's a joke...

Kurzes Update.

heute wurde eine der Auszahlungen storniert, laut Support wäre ich es gewesen oder technische Probleme.

ich war jedoch heute noch garnicht eingeloggt also kann ich es nicht gewesen sein.

das ist schon ein Witz…..

Thanks for the update.

Please keep me informed about further developments regarding your withdrawals.

I lost the rest.... So it can be closed.

Habe den Rest verspielt…. Kann also geschlossen werden.

Thanks for the update.

Since you lost the rest of the funds, this complaint will now be closed.

I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.