The player from Greece had not received any of his three withdrawal requests totaling 1200 euros, despite the casino stating that funds would be credited within three business days. He continued to face delays as the withdrawals remained in processing status. The Complaints Team had extended the response time for the player to clarify his situation, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut yhtään kolmesta yhteensä 1 200 euron nostopyynnöstään, vaikka kasino ilmoitti, että varat hyvitetään kolmen arkipäivän kuluessa. Hän kohtasi edelleen viivästyksiä, koska nostot olivat edelleen käsittelyssä. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa tilanteensa selvittämiseksi, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hyvää huomenta.
Olen panostanut melko suurella summalla tällä nettikasinolla.
Ja jossain vaiheessa voitin 1200 euroa
Tein yhteensä 3 kotiutusta.
Noin viikko sitten
Tähän mennessä kolmesta nostosta ei ole talletettu yhtään summaa.
Olen lähettänyt useita sähköposteja ja vastaukset ovat suunnilleen samat.
Summa hyvitetään 3 arkipäivän kuluessa.
Sillä välin menen kotiutussivulle, ja se on edelleen käsittelyssä.
Good morning.
I have bet a fairly large amount at this online casino.
And at one point I won 1200 euros
I made a total of 3 withdrawals.
About a week ago
Up to this point, no amount has been deposited from the 3 withdrawals.
I've sent several emails and the responses are about the same.
The amount will be credited within 3 business days.
In the meantime, I go to the withdrawals page, and it's still being processed.
Καλημέρα σας
Έχω στοιχηματίσει στο συγκεκριμένο on line καζίνο ένα αρκετά μεγάλο ποσό.
Κ κάποια στιγμή κέρδισα 1200 ευρώ
Έκανα συνολικά 3 αναλήψεις.
Πριν από μία εβδομάδα περίπου
Μέχρι αυτή την στιγμή, δεν έχει κατατεθεί κανένα ποσό από τίς 3 αναλήψεις.
Έχω στείλει αρκετά email κ οι απαντήσεις είναι περίπου η ίδιες.
Θα πιστωθεί το ποσό σέ 3 εργάσιμες ημέρες
Εν τω μεταξύ μπαίνω,στις σελίδα των αναλήψεων,κ ακόμη είναι σέ επεξεργασία.
Hyvä pappaelene721,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear pappaelene721,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Sain vastauksesi.
Minä odotan.
I received your reply.
I will wait.
Έλαβα την απάντηση σας
Κ θα περιμένω
Hyvää iltaa
Anteeksi, että vaivasin sinua taas.
Yritän tehdä kotiutusta tältä online-kasinolta, ja kun napsautan nostopainiketta, se sanoo, että se ei ole käytettävissä.
Mutta on hienoa tallettaa, voit tehdä sen.
En oikein ymmärrä mitä tapahtuu.
Paljon kiitoksia
Good evening
Sorry to bother you again.
I'm trying to make a withdrawal from this online casino, and when I click on the withdrawal button, it says it's not available.
But it's fine to deposit, you can do it.
I don't really understand what's going on.
Thank you very much
Καλησπέρα
Συγνώμη που ενοχλώ κ πάλι
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη, από το συγκεκριμένο on line cazino,κ πατώντας την ένδειξη ανάληψη μου βγάζει το μν ότι δεν είναι διαθέσιμη
Κατάθεση όμως μια χαρά, μπορείς να κάνεις.
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά τί γίνεται
Ευχαριστώ πολύ
Hyvä pappaelene721.
Huomioi, että kaikki pelitililläsi tehdyt kotiutukset peruutetaan sinun puolellasi ja vähennetään. Lisäksi tällä hetkellä ei ole aktiivista saldoa tai aktiivisia nostoja, joten meidän puolellamme ei ole mitään käsiteltävää.
Ystävällisin terveisin
Wingaga joukkue
Dear pappaelene721.
Kindly be informed that all of the withdrawals on your gaming account are canceled on your side and played down. Also, there is currently no active balance or any active withdrawals therefore there is nothing to be processed on our side.
Best Regards
Wingaga Team
Hyvä WinGaga Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit meille lisätietoja pelaajan tilanteesta.
Hyvä pappaelene721,
Voisitko vahvistaa, että peruutit nostopyynnöt ja pienensit saldosi?
Dear WinGaga Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and providing us with more details about the player's situation.
Dear pappaelene721,
Could you please confirm that you canceled the withdrawal requests and played down your balance?
Dear pappaelene721,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
