Saksalainen pelaaja oli lukittu ulos kasinolta, eikä hän voinut päästä tililleen, noutaa varojaan tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Hän ei ollut saanut bonusta Windissä ja häneltä puuttui 210 ilmaispyöräytystä. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kasinolla oli harkintavalta myöntää tai evätä bonuksia ja että pelaajan talletuksia oli käytetty pelaamiseen, mikä teki mahdottomaksi bonuksen hyvittämisen. Koska muita oikeussuojakeinoja ei voitu tarjota, valitus lopetettiin.
Myönsin itselleni bonuksen Windissä, mutta valitettavasti en saanut sitä. Ei myöskään ole kontaktipistettä; sivu ei lataudu kunnolla, pelit eivät myöskään lataudu, ja kaiken lisäksi minut on lukittu, vaikka en ole tehnyt mitään väärää. En voi pelata tai noutaa rahojani, enkä voi kysyä keneltäkään tai ilmoittaa asiakaspalveluun, mikä on periaatteessa olematonta. Minulta puuttuu 210 ilmaiskierrosta.
Hyvä Marcy.1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Minkä bonuksen halusit aktivoida talletuksella?
Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi?
Oletko saanut tietoa tilisi estämisen syystä tai siitä, miksi bonusta ei myönnetty?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa bonuksesta ja tiliestosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Joten pääsen tililleni, mutta ilmaiskierroksia ei ole, enkä voi kotiuttaa rahojani, ja kuten aina, kukaan ei huolehtisi siitä ja sulkee sen. Onko kasino sama kuin ennen?
Joten tässä on todisteet ihmiset. En päässyt tililleni eilen, koska hän ei päästänyt minua uudestaan sisään, eikä se ollut minun syytäni. Talletin juuri rahaa, ja 5 minuuttia myöhemmin en ollut edes lukittu. En päässyt enää tililleni. Nyt bonuspelit, yhteensä 210, ovat ilmeisesti vanhentuneet, vaikka olen yrittänyt kaikkeni ottaakseni häneen yhteyttä. Ilmeisesti he eivät löydä tiliäni. Tämä tarkoittaa, että siirto ja talletus ovat virheellisiä, se on paskaa, enkä myöskään saa rahojani takaisin. 
Ja ne kymmenen ilmaispyöräytystä, hän ei edes avaa sivustoa ja kaikki tämä päivä ennen kuin he ilmoittivat sulkevansa kasinon, tuntuu minusta hieman oudolta ja olen taas kerran täydellinen idiootti, jolle tämä paska tapahtuu
Olen erittäin pettynyt siihen, kuinka kauan tämä kaikki kestää, ja valitettavasti minun on kerrottava, etten enää liiku näissä piireissä, koska minulla on ollut erittäin, erittäin huonoja kokemuksia kaikista kasinoistasi. Joko et saa ohjata koneita itse tai rahat yksinkertaisesti jäädytetään tai sivusto sanoo, että rekisteröinti ei ole mahdollista tänään. Et saa ilmaiskierroksia etkä myöskään bonustasi, koska olen myös luottamuspilotti, joten tuomioni on sen mukainen. Eniten minun on arvosteltava anteeksipyynnön puutetta, ja se koskee kaikkia. Loppujen lopuksi on operaattorista kiinni, kuinka sivustoa ajetaan, eikä soittimesta, ja joitain sivustoja ei todellakaan ylläpidetä niin kuin niiden pitäisi olla. Eikä asialle tehdä mitään. Täällä on erittäin korkea kyberrikollisuuden taso, jonka kanssa en haluaisi olla missään tekemisissä, muuten kiitos paljon hyvästä matkasta kasinomaailman halki, mutta en halua olla siellä missä huijataan, joten hyvästi. hyvää matkaa kaikille ja viimeinen sanonta perhe ennen kasinoa
Hyvä Marcy.1, onko sinulla todisteita siitä, että et päässyt kasinotilillesi?
Ymmärsinkö oikein, että haluat lopettaa tämän valituksen?
Ei, en halua sulkea valitusta, mutta mitä muuta voin tehdä, ja vielä on jäljellä 200 ilmaispyöräytystä, joita en ole saanut. Ei korvausta tai muuta, joten tuki on myös minuun yhteydessä enkä tiedä miten edetä, miten se tehdään annetussa
Hyvä Marcy.1, jos ymmärrän oikein, ilmaispyöräytykset hyvitettiin tilillesi, mutta ne vanhenivat, koska et voinut kirjautua sisään. Onko sinulla todisteita siitä, ettet pysty käyttämään tiliäsi?
Hyvä tiimi, ilmaiskierroksia ei annettu. Olin tallettanut ja katsonut, missä ne voitaisiin aktivoida. Halusin ottaa yhteyttä tukeen. Mutta ketään ei ollut paikalla, kun palasin sivustolle, eikä sivusto enää latautunut kunnolla. Minulla oli täydellinen Internet-vastaanotto, sitten se osoitti saatavuuden näytössä, mutta sitten se hyppäsi takaisin ja yhtäkkiä minut kirjattiin ulos ja estettiin. Sitten kaksi päivää myöhemmin sain vihdoin kiinni jonkun tukijan ja he kertoivat minulle, että bonus oli vanhentunut. Sanoin, etten pääse enää sivustolle, mutta kukaan ei välitä. En voinut kerätä rahojani tai tehdä mitään muuta eston takia. Ja sitten päivää myöhemmin minulle kerrottiin, että bonus oli jo vanhentunut. No, miten sen pitäisi toimia, jos et saa ketään kiinni etkä pääse enää tilillesi? Koko asia on taitavasti asetettu, ja sinun on kirjoitettava tukeen sähköpostitse.
Tarkistin juuri, mutta valitettavasti minulla ei ole kuvia. Minun piti pelata kymmenen euroa alaspäin, koska kotiutukset ovat mahdollisia vain 20 eurosta alkaen ja koska kasino sulkeutuu eikä ketään saada joka tapauksessa tavoittamaan, odotan vastaustasi. Kiitos paljon avustasi. Etukäteen. Ystävällisin terveisin
Hyvä Marcy.1, oletko voinut nostaa varat kasinotililtäsi?
Ei, se ei toiminut ja minun piti pelata se alas, muuten en olisi saanut siitä mitään irti, koska kasino suljetaan 1. joulukuuta eikä ketään ole enää tavoitettavissa. Kukaan ei ottanut minuun yhteyttä siinä vaiheessa, enkä pääse enää tilille.
Yritin ottaa yhteyttä tukeen asiasta. Turhaan.
Hyvä Marcy.1, ymmärrän kuinka pettymys voi olla, kun bonusta ei myönnetä. On kuitenkin tärkeää huomata, että useimmat online-kasinot voivat päättää ilman lisäselvityksiä olla myöntämättä bonusta. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen. Tästä syystä emme voi pakottaa kasinoa antamaan sinulle tätä bonusta tai rangaista sitä, jos se on kieltäytynyt myöntämästä sitä sinulle, etenkään jos bonus ei ole enää voimassa.
Koska talletuksiasi käytettiin pelaamiseen, on teknisesti mahdotonta hyvittää sinulle kyseiseen talletukseen liittyvää bonusta. Jos joudut vastaavaan tilanteeseen tulevaisuudessa, voit pyytää käyttämättä jääneiden varojen palautusta, koska bonusta ei hyvitetä. Se riippuu kuitenkin tietyn kasinon hyvityskäytännöstä.
Koska emme voi tarjota muita oikeussuojakeinoja tässä tilanteessa, valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
